Representante de Servicios de Apoyo Material (LTA)

¿QUÉ BENEFICIOS TENDRÁ COMO EMPLEADO DE AIRBUS?

En Airbus nos centramos en nuestros empleados y su bienestar. Echa un vistazo a algunos de nuestros beneficios sociales:

• Días de vacaciones más días libres adicionales a lo largo del año.
• Salario atractivo.
• Modelo de trabajo híbrido cuando sea posible.
• Servicio de transporte colectivo sujeto al calendario laboral/ubicación del domicilio.
• Beneficios como seguro de vida, seguro médico, opciones sobre acciones para empleados, plan de jubilación o becas de estudio.
• Instalaciones en el centro (entre otras): comedor gratuito, guardería, servicio médico.
• Posibilidad de colaborar en diferentes iniciativas sociales y de responsabilidad social corporativa.
• Excelentes oportunidades de capacitación (upskilling) y grandes perspectivas de desarrollo en un entorno multicultural.
• Opción de acceder a tarifas especiales en productos y beneficios.

• Ubicación: Este puesto tiene base a tiempo completo en la Base Aérea Militar de Matacán (Salamanca, España).
• Educación: Grado en Ingeniería, Logística, Gestión de la Cadena de Suministro o un campo relacionado.
• Experiencia: Experiencia demostrada en funciones de atención al cliente, gestión de contratos u operaciones de la cadena de suministro. La experiencia directa en entornos MRO (Mantenimiento, Reparación y Revisión) es muy valorada y se considerará un activo significativo para la gestión de los requisitos de DCare.
• Experiencia técnica: Comprensión de los modelos de soporte de material y capacidad para navegar por marcos logísticos y regulatorios de aviación complejos.
• Habilidades blandas: Excepcionales habilidades interpersonales, de comunicación y de negociación. Debe poseer un alto grado de madurez profesional, adaptabilidad y la capacidad de representar a la empresa con autoridad y elegancia en un entorno militar.
• Idiomas: Es obligatorio tener un dominio profesional completo del inglés (escrito y hablado). El dominio profesional completo del español es esencial para la interacción diaria con el cliente local.

Ha surgido una oportunidad para un Material Support Services Representative (LTA) en Airbus Defence and Space, Getafe (Madrid).

Con base en la Base Aérea Militar de Matacán en Salamanca, el Material Support Services Representative actuará como el principal enlace in situ entre nuestra empresa y el Cliente, específicamente dentro del marco del contrato DCare.

Este es un puesto de gran visibilidad y trato directo con el cliente que requiere una combinación única de experiencia logística y comprensión técnica.

Usted será la cara de nuestra excelencia de servicio sobre el terreno, cerrando la brecha entre los requisitos operativos del cliente y nuestra cadena de suministro global para garantizar la máxima disponibilidad de la flota y el cumplimiento contractual.

• Satisfacción excepcional del cliente mediante una presencia in situ altamente receptiva y profesional.
• Disponibilidad de la flota maximizada mediante una gestión proactiva del material y una rápida resolución de problemas.
• Comunicación y alineación fluidas entre el Cliente y nuestra organización global.
• Pleno cumplimiento de los SLA contractuales y de los requisitos operativos militares.

• Enlace con el cliente in situ: Actuar como el punto de contacto dedicado y profesional para el Cliente en la base de Matacán, construyendo relaciones sólidas basadas en la confianza y asegurando que sus necesidades de material sean comprendidas y atendidas.
• Ejecución del contrato DCare: Garantizar la entrega sin contratiempos de los servicios de soporte de material (repuestos, AGEs, reparaciones e ISS) de estricta conformidad con los requisitos específicos y los acuerdos de nivel de servicio (SLA) del contrato DCare.
• Interfaz técnica y operativa: Actuar como el vínculo crítico entre las unidades operativas/de mantenimiento del Cliente y nuestra cadena de suministro interna y direcciones de ingeniería, aprovechando la experiencia en MRO para facilitar una comunicación eficaz.
• Soporte a la preparación de la flota: Supervisar e impulsar la preparación de material de la flota LTA in situ, identificando proactivamente posibles brechas de suministro e implementando soluciones inmediatas para minimizar el impacto operativo.
• Seguimiento del rendimiento y cumplimiento: Realizar el seguimiento e informar sobre los indicadores clave de rendimiento (KPI) y los niveles de servicio, asegurando que todas las actividades in situ se alineen tanto con las obligaciones contractuales como con los estándares operativos militares.
• Resolución de problemas y escalada: Proporcionar resolución de problemas inmediata in situ para cuestiones relacionadas con el material y gestionar el proceso formal de escalada a nuestra sede central para desafíos de alto impacto.

Actividades principales

• Coordinación operativa diaria: Gestionar el flujo de extremo a extremo de repuestos y reparaciones directamente en la ubicación del cliente, garantizando una logística, documentación y alineación técnica sin fisuras.
• Relación con las partes interesadas: Liderar reuniones y revisiones periódicas in situ con el personal militar y las partes interesadas para garantizar la transparencia, la alineación y la mejora continua del servicio.
• Supervisión de inventario y material: Supervisar los procesos locales de soporte de material para garantizar la precisión, la eficiencia y el cumplimiento de los protocolos tanto de la empresa como militares.
• Informes y visibilidad: Proporcionar informes periódicos de alta calidad tanto al Cliente como a nuestra dirección interna con respecto al estado del material, el rendimiento del servicio y los riesgos potenciales.
• Mejora continua: Identificar oportunidades para optimizar los procesos de soporte de material in situ para mejorar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.

Permanente

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Profesional