Técnico/a de Service Desk

Titulación Grado Medio en rama Informática

Experiencia en resolución de incidencias tanto a nivel hardware como software

2 años de experiencia en puesto similar

Conocimientos de Windows, Office,Outlook, hardware y Software

¡Te invitamos a formar parte de nuestro equipo!

Actualmente estamos buscando TÉCNICO/A SERVICEDESK

-Resolución de incidencias, problemas, peticiones, consultas, desarrollos, adaptaciones.

-Operaciones ordinarias de mantenimiento y administración.

-Documentación de los sistemas, configuraciones, despliegues, adaptaciones.

-Actualización de versiones (parches, menores, mayores), así como cualquier otra tarea derivada del despliegue en los diferentes entornos identificados a nivel de contrato.

-Apertura, resolución de incidencias y/o peticiones de tipología

crítica, alta, media y baja a través de herramientas de ticketing (Easy Vista)

-Configuración de equipos tales como: Portátiles y sobremesas Windows, Tablets Windows y Android, Sobremesas y portátiles IOS(MAC) y otros periféricos.

-Instalación y configuración en red de los equipos y periféricos informáticos existentes y de aquellos que se vayan incorporando.

-Experiencia en la atención, seguimiento y gestión de las incidencias desde el momento de su asignación hasta la conclusión del trabajo posterior necesario para atender a la demanda del usuario asegurándose de cumplir el SLA establecido.

-Reclamación proactiva de incidencias y peticiones pendientes de otros grupos.

-Responder a los requerimientos de los usuarios, asistir remota y de manera presencial a los usuarios con los problemas relacionados al uso de su tecnología informática.

-Experiencia en la alimentación de las bases de conocimiento y las FAQS de usuario respecto de nuevas causas de incidencias no identificadas o procedimientos de resolución de peticiones de servicio ya sea en la base de conocimiento actual, o en las FAQ de usuarios actuales, acorde con el SLA definido al efecto.

-Experiencia en gestión de inventario.

-Elaboración y envío a usuarios de comunicados en base a eventos, cambios programados y necesidades formativas detectadas.

-Experiencia en entornos profesionales de más de 500 usuarios.

-Enrolado (MDM) de teléfonos móviles y tablets

UBICACIÓN: BARCELONA

HORARIO: De 7 A 22H. en turnos rotativos de lunes a viernes. Diosponibilidad de trajar en fines de semana y festivos