Gerente de Proyectos de Experiencia del Cliente

• 2-4 años de experiencia en gestión de proyectos o programas en tecnología, e-commerce u operaciones de alto crecimiento.
• Capacidad demostrada para gestionar proyectos multifuncionales de principio a fin con resultados medibles; no solo coordinación, sino entrega real.
• Cultura de datos: puedes analizar un conjunto de datos, detectar qué está mal, elaborar un caso de negocio sencillo y realizar el seguimiento de métricas sin necesidad de que un analista de datos lo haga por ti.
• Experiencia práctica en IA y automatización: has construido e implementado al menos un flujo de trabajo asistido por IA o automatizado. Sabes lo que fue necesario para ponerlo en marcha.
• Comunicador asertivo: nombras los problemas con claridad, debates cuando es necesario y no permites que la ambigüedad se convierta en una excusa para una entrega lenta.
• Inglés fluido (escrito y hablado): el equipo y los stakeholders son globales.

• Experiencia en e-commerce, marketplace o negocios de plataformas.
• Familiaridad con contextos de Customer Experience y Ventas.
• Experiencia con herramientas de visualización de datos (Tableau, Looker o similares): lo que importa es que puedas construir un panel de proyecto claro, no qué herramienta utilices.
• No se requieren ni se priorizan certificaciones formales de PM (PMP, PRINCE2).

Groupon está reconstruyendo la forma en que interactúan clientes, comerciantes y agentes, con la IA en el centro. El Elevate Bet es un programa interno que impulsa ese cambio: siete flujos de transformación que funcionan en paralelo, cada uno orientado a mejoras medibles en la deflexión de contactos, las tasas de resolución y la recompra.

Este puesto existe porque los flujos se están moviendo, pero no todos cuentan con un único PM responsable. Tú cambiarás eso. Te encargarás de uno o más flujos de principio a fin —desde diagnosticar qué está fallando hasta implementar la solución— y harás que los equipos multifuncionales cumplan con la entrega en un entorno donde la velocidad importa más que la perfección.

Este es un puesto de contribuidor individual con base en Madrid (sin apoyo para la relocalización). Reportarás a Maguelonne Calas, Directora de Transformación Operativa, y trabajarás estrechamente con equipos de Ventas, Operaciones de Comerciantes, Producto, Contenido y Atención al Cliente.

• Liderar los flujos de transformación de principio a fin: definir el problema, elaborar el plan de entrega, asignar responsables, establecer hitos y realizar el seguimiento del progreso en paneles compartidos visibles para el equipo y el liderazgo.
• Impulsar la adopción de IA y automatización: identificar dónde se pueden sustituir los procesos manuales, redactar briefs claros para ingeniería y lograr que los flujos de trabajo se implementen en producción (no solo que se definan).
• Hacer responsables a los equipos multifuncionales de la entrega: no gestionarás personas, pero harás que cumplan con sus compromisos. Identifica los bloqueos de forma temprana, escala rápido y mantén el movimiento sin esperar permiso.
• Monitorizar lo que importa: mantener métricas precisas sobre el progreso de los flujos frente a los KPIs de Elevate Bet: tasa de deflexión de contactos, tasa de resolución, recompra y reducción de defectos.
• Comunicar hacia arriba y de forma transversal: exponer proactivamente riesgos y decisiones al responsable de contratación antes de que se conviertan en problemas; mantener a los stakeholders alineados sin exceso de reuniones.

A los 30 días: Conocerás el panorama: los flujos, los bloqueos, los actores clave. Habrás implementado al menos una pequeña automatización o mejora de proceso.

A los 60 días: Serás responsable de al menos un flujo con un plan de entrega claro, y los stakeholders acudirán a ti cuando las cosas se estanquen.

A los 6 meses: La tasa de contacto está mejorando. Al menos un flujo de trabajo de IA está en producción y se está utilizando. Tu flujo ha alcanzado un hito medible. Tu responsable no tiene que pedir actualizaciones de estado: tú expones los riesgos antes de que se conviertan en problemas.

• Personas que traten la ambigüedad como una característica, no como un error.
• Operadores que hayan trabajado en entornos donde las prioridades cambian rápido y la entrega se mide en semanas, no en trimestres.
• PMs que hayan construido cosas con herramientas de IA ellos mismos, no solo que hayan gestionado a otra persona que lo hiciera.
• Personas que hagan responsables a los demás sin tener autoridad sobre ellos, y que sepan distinguir entre un problema de proceso y un problema de personas.

Groupon es una empresa AI-First
Estamos comprometidos con la creación de formas de trabajar más inteligentes, rápidas e innovadoras, y la IA desempeña un papel clave para lograrlo. Animamos a los candidatos a aprovechar las herramientas de IA durante el proceso de contratación cuando aporten valor, y siempre estamos deseosos de saber cómo la tecnología mejora tu forma de trabajar. Si te apasiona la IA o tienes curiosidad por explorar cómo puede elevar tu rol, te sentirás como en casa aquí.

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