Responsable de Observabilidad (Gestor de Servicios)

El Observability Manager es responsable de la entrega de extremo a extremo del servicio de Observability (monitorización de red, dispositivos y plataformas) para el cliente, garantizando el cumplimiento de los SLA y KPI, priorizando incidentes, gobernando la relación con el cliente e impulsando la mejora continua.

En este puesto, supervisarás la operación global del servicio y del equipo, coordinando las diferentes áreas de negocio, el Service Desk, los equipos técnicos L2/L3, los técnicos de campo y los proveedores. Realizarás el seguimiento del rendimiento de los SLA y KPI, revisarás los informes diarios y semanales y presentarás los resultados al cliente, asegurando que el servicio funcione sin problemas y cumpla con los compromisos acordados.

También liderarás la transición y la transferencia de conocimientos del proveedor saliente, gestionarás la dotación de personal, los turnos y la cobertura, y validarás las acciones de mejora continua, tales como el ajuste de umbrales, la correlación, la cobertura y la automatización, al tiempo que impulsas los compromisos de la propuesta de Nexthink y acuerdas los KPI con el cliente.

La cobertura del servicio es de lunes a viernes, de 07:00 a 22:00 (dispositivos) y de 08:00 a 19:00 (plataforma Nexthink).

• Supervisar la supervisión global del servicio y del equipo • Priorizar incidentes relevantes y gestionar el manejo de alarmas masivas • Realizar el seguimiento de los SLA y KPI, incluyendo métricas de proactividad, MTTD y MTTR • Revisar los informes diarios y semanales y presentar los resultados al cliente • Coordinar con las áreas de negocio, el Service Desk, los equipos técnicos L2/L3, los técnicos de campo y los proveedores • Validar acciones de mejora continua como umbrales, correlación, cobertura y automatización • Impulsar los compromisos de la propuesta de Nexthink y acordar los KPI con el cliente • Liderar la transición del servicio y la transferencia de conocimientos del proveedor saliente • Gestionar la dotación de personal, los turnos y la cobertura del servicio • Gobernar el cumplimiento de los SLA, las escaladas y la mejora continua con el cliente

¿Eres un responsable de operaciones de TI experimentado con experiencia práctica real gestionando servicios bajo SLA? Buscamos a alguien que pueda liderar la entrega de extremo a extremo de un servicio crítico de observabilidad: monitorización de red, gestión de dispositivos y supervisión de plataformas. Si has gestionado operaciones de NOC, escaladas de incidentes y cumplimiento de SLA en un entorno real, este es tu puesto.

DXC Technology es un líder mundial en servicios de TI y transformación digital. Ayudamos a las empresas a ejecutar sistemas de misión crítica mientras modernizamos su infraestructura de TI en nubes públicas, privadas e híbridas. En España, somos uno de los principales líderes del mercado de TI con casi 8.000 profesionales en trece ubicaciones, dando servicio a más de 200 clientes de todos los sectores. Trabajamos con empresas líderes para guiar su transformación digital.

En DXC, te unirás a un empleador de elección con valores sólidos y una cultura centrada en las personas, basada en la inclusión, la pertenencia y el aprendizaje. Encontrarás oportunidades reales de desarrollo profesional mediante un trabajo significativo en proyectos líderes para clientes de referencia del mercado, utilizando tecnologías punteras en todo el sector de la TI. Apoyamos la flexibilidad y la conciliación de la vida laboral y familiar, fomentamos un excelente entorno de trabajo e invertimos en el aprendizaje continuo a través de DXC University con certificaciones ilimitadas. Actuamos con integridad y un fuerte sentido de responsabilidad corporativa, construyendo una cultura inclusiva con impacto en la comunidad. También es un lugar para construir a largo plazo, con empleo estable y un paquete competitivo de beneficios sociales, para que personas brillantes puedan avanzar en sus carreras mientras ayudan a nuestros clientes a tener éxito.

Si no cumples con todos los requisitos, no pasa nada. Valoramos la actitud y la capacidad de aprendizaje. Postúlate directamente o comparte esto con alguien que pueda encajar.

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En DXC Technology, creemos que las conexiones sólidas y la comunidad son clave para nuestro éxito. Nuestro modelo de trabajo prioriza la colaboración presencial, ofreciendo al mismo tiempo flexibilidad para apoyar el bienestar, la productividad, los estilos de trabajo individuales y las circunstancias de la vida. Estamos comprometidos con el fomento de un entorno inclusivo donde todos puedan prosperar.

El fraude de contratación es una modalidad en la que se ofrecen oportunidades de empleo ficticias a los buscadores de empleo, normalmente a través de servicios en línea, como sitios web falsos, o mediante correos electrónicos no solicitados que afirman ser de la empresa. Estos correos pueden solicitar a los destinatarios que proporcionen información personal o que realicen pagos como parte de su proceso de contratación ilegítimo. DXC no realiza ofertas de empleo a través de redes sociales y DXC nunca solicita dinero ni pagos a los candidatos en ningún momento del proceso de contratación, ni pide a un buscador de empleo que compre equipos informáticos u otros equipos en nuestro nombre. Hay más información disponible sobre estafas de empleo aquí.