Salesforce Client Partner

Omega CRM es una empresa de Merkle & Dentsu, líder en el desarrollo de servicios de Customer Experience, con más de 20 años de experiencia en el uso de tecnología aplicada al Marketing y en la prestación de una Customer Relationship única con un enfoque principal en la innovación, busca un Client Partner para continuar desarrollando las interacciones con nuestros clientes a lo largo de su Customer Journey Map, asegurando el aumento de su satisfacción y fidelidad a la marca.

El/la Client Partner es responsable de gestionar las interacciones con el cliente a lo largo de su Customer Journey Map, asegurando una mayor satisfacción y fidelidad a la marca. Posee conocimientos y experiencia en el proceso de ventas, destacando en la generación de leads, la creación de relaciones y el cierre de acuerdos. Alcanza los objetivos de la empresa mediante una planificación eficaz, el establecimiento de objetivos de ventas, el análisis de datos de rendimiento y la proyección del rendimiento futuro. Genera leads, construye y nutre las relaciones con los clientes.

Además, colabora con un grupo de PMs para asegurar la evolución y el éxito de los proyectos bajo su responsabilidad a nivel de entrega. Apoya a los roles implicados en las diversas etapas del proyecto para cumplir con las expectativas del cliente y de la empresa en cuanto a calidad y rentabilidad, identificando posibles brechas, anticipando problemas relacionados con el equipo, la solución o el cliente, y proponiendo las mejores soluciones.

• Para los clientes existentes, el enfoque consiste en ofrecer continuamente nuevas formas para que el cliente obtenga valor del producto/servicio, liderando sesiones de consultoría para necesidades futuras.
• Liderar la negociación, preparación y presentación de ofertas comerciales para las cuentas asignadas y gestionar la comunicación con el cliente durante todo el proceso de preventa, incluso cuando intervienen otros equipos.
• Compartir la estrategia de ventas del cliente, sus objetivos y su hoja de ruta de transformación digital con los PMs de sus cuentas asignadas, prestando especial atención cuando varios PMs trabajan en una misma cuenta.
• Colaborar con el PM/DM durante todo el proyecto, asistiendo a las demos de progreso, comités de gestión y resolviendo problemas relacionados con el cliente.
• Gestionar y negociar ampliaciones de alcance relacionadas con los contratos iniciales.
• Monitorizar el progreso de los proyectos dentro de las cuentas asignadas, prestando especial atención a posibles desviaciones de presupuesto y cronograma.
• Identificar posibles oportunidades de Up & Cross-Selling para la cuenta. Junto con los PMs, trabaja tras el proyecto para identificar los elementos exitosos y fallidos del mismo.
• Liderar la retrospectiva de fin de proyecto con el cliente, revisando la experiencia global, evaluando el cumplimiento de los objetivos y explorando posibles desarrollos futuros.
• Redactar casos de éxito (success stories) y enviar encuestas de satisfacción al cliente.
• El Client Lead conoce a todos los miembros del equipo operativo: su experiencia, habilidades y motivación profesional.
• Colaborar con los PMs en la asignación de equipos para proyectos nuevos o en curso, teniendo en cuenta tanto los objetivos de rentabilidad del proyecto como el encaje óptimo para el desarrollo profesional de las personas.
• Utilizar herramientas de seguimiento de la carga de trabajo y reunirse periódicamente con los miembros del equipo para asegurar el compromiso y la satisfacción con las asignaciones.
• Comunicar las necesidades del nuevo equipo. Si es necesario, comunica las necesidades de contratación a RR. HH.
• Estar al tanto del progreso del proyecto y contribuir al cumplimiento de los plazos, el alcance y el presupuesto.
• Alertar a la dirección de operaciones sobre posibles desviaciones en la entrega y proponer y colaborar en los planes de mitigación de riesgos.

• Experiencia en gestión de grandes cuentas.
• Experiencia en ecosistemas de tecnología cloud y empresarial (Salesforce es un plus).
• La experiencia en el sector educativo y en el sector público es un gran plus.
• Al menos, 6 años de experiencia previa en consultoría de negocios/tecnología
• Experiencia previa en Project Management
• Experiencia en proyectos digitales
• Experiencia en proyectos internacionales.
• Nivel alto de inglés.

Barcelona

Omega

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Permanente

Omega CRM is a Merkle & Dentsu company, leader in development of Customer Experience services, with +20 years of experience in the use of Technology applied to Marketing and providing a unique Customer Relationship with mainly focus on Innovation is looking for a Client Partner to continue developing interactions with our customers throughout their Customer Journey Map, ensuring to increase their satisfaction and loyalty to the brand.

TheClient Partneris responsible for managing client interactions throughout their Customer Journey Map, ensuring increased satisfaction and loyalty to the brand. They possess knowledge and experience in the sales process, excelling in lead generation, relationship building, and deal closing. They achieve company goals through effective planning, setting sales targets, performance data analysis, and projecting future performance. They generate leads, build, and nurture client relationships.

Additionally, they collaborate with a group of PMs to ensure the evolution and success of the projects under their responsibility at the delivery level. They support the roles involved in the various project stages to meet client and company expectations regarding quality and profitability, identifying potential gaps, anticipating issues related to the team, solution, or client, and proposing the best solutions.

• For existing clients, the focus is on continuously offering new ways for the client to gain value from the product/service, leading consultancy sessions for future needs.
• Lead the negotiation, preparation, and presentation of commercial offers for assigned accounts and manage communication with the client throughout the presales process, even when other teams are involved.
• Share the client's sales strategy, objectives, and digital transformation roadmap with the PMs of their assigned accounts, paying special attention when multiple PMs are working on one account.
• Collaborate with the PM/DM throughout the project, attending progress demos, management committees, and resolving client-related issues.
• Manage and negotiate scope expansions related to initial contracts.
• Monitor the progress of projects within assigned accounts, paying special attention to potential budget and timeline deviations.
• Identify possible Up & Cross-Selling opportunities for the account. Along with the PMs, they work post-project to identify successful and unsuccessful project elements.
• Lead the end-of-project retrospective with the client, reviewing the overall experience, evaluating goal achievement, and exploring potential future developments.
• Write success stories and send satisfaction surveys to the client.
• The Client Lead is familiar with all operational team members: their experience, skills, and professional motivation.
• Collaborate with PMs on team allocation for new or ongoing projects, taking into account both project profitability objectives and the best fit for the professional development of the individuals.
• Use workload tracking tools and meet periodically with team members to ensure commitment and satisfaction with assignments.
• Communicate the needs of the new team. If necessary, they communicate hiring needs to HR.
• Aware of project progress and contribute to meeting deadlines, scope, and budget.
• Alert operations management about potential delivery deviations and propose and collaborate on risk mitigation plans.

• Large account management experience.
• Experience across cloud and enterprise technology ecosystems (Salesforce is a plus).
• Experience in the education sector and the public sector is a great plus.
• At least, 6 years of previous experience in business /technology consulting
• Previous experience in Project Management
• Experience in digital projects
• Experience in international projects.
• High level of English.

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