Responsable de Servicio

• Contrato indefinido.
• Horario flexible. Te lo ponemos fácil. Equilibra tu vida profesional y personal.
• Plan de certificaciones. Mejora tus habilidades y obtén el certificado oficial de nuestros principales socios.
• Home Office. Tú decides y nosotros te apoyamos.
• Retribución flexible (abono de transporte, Ticket restaurant,...).
• Seguro médico.
• OMEGA en acción. Nuestro compromiso con una sociedad mejor no es solo una intención
• Desarrollo profesional: Evoluciona, crece y llega a donde quieras ir.

El propósito de este puesto es impulsar y supervisar la ejecución de los proyectos asignados para garantizar que los objetivos estén claramente definidos y se alcancen dentro de las restricciones acordadas de tiempo, coste y calidad.

Omega CRM, una empresa de Merkle & Dentsu, es líder en servicios de Customer Experience con más de 20 años de experiencia aprovechando la tecnología para el marketing e impulsando relaciones innovadoras con los clientes.

Actualmente estamos buscando un Salesforce Service Lead para unirse a nuestro equipo

• Brindar apoyo en tareas de preventa para las cuentas asignadas: diseño de soluciones, estimación, planificación y supuestos.
• Compartir la visión, los objetivos y las expectativas del cliente con el equipo de servicio.
• Asignar y supervisar las tareas de los equipos dedicados, gestionando las asignaciones, vacaciones y ausencias durante el servicio.
• Gestionar el progreso del servicio para asegurar que se cumplan los plazos, el alcance y el presupuesto.
• Facilitar las solicitudes de cambio para asegurar que todas las partes estén informadas sobre los impactos en el cronograma y el presupuesto.
• Proporcionar visibilidad del progreso del servicio al cliente y al Client Lead, liderando las reuniones de seguimiento.
• Alertar a la dirección de operaciones sobre posibles desviaciones.
• Supervisar toda la documentación de entrada y salida del servicio.
• Liderar la resolución de problemas derivados de la evolución del servicio.
• Perseguir la satisfacción del cliente con respecto al servicio.
• Asegurar que se cumplan los objetivos del servicio, evaluándolo posteriormente para identificar los elementos de éxito y de fallo.
• Responsable de enviar encuestas de satisfacción al cliente con respecto al servicio.
• Identificar posibles oportunidades de Up & Cross Selling para la cuenta.

Sobre nosotros

Omega CRM, una empresa de Merkle, es una compañía digital global especializada en acelerar la Business Experience (BX) de nuestros clientes a través de soluciones centradas en el cliente, tecnología y datos, todo ello potenciado por la IA.
Junto con Merkle, formamos la agencia de Customer Experience Management (CXM) más grande de España y, como parte del grupo dentsu, ofrecemos soluciones de extremo a extremo que integran medios, creatividad, contenido, tecnología y estrategia para ofrecer un impacto empresarial real.
Con más de 23 años de experiencia, un equipo de más de 580 profesionales de 24 nacionalidades y más de 2.500 certificaciones, Omega CRM es un líder reconocido en el ecosistema de Salesforce en España.
Operamos en sectores clave como Retail, Healthcare, Pharma, Real Estate, Educación y Sin Fines de Lucro, ofreciendo experiencias omnicanal en Atención al Cliente, eCommerce, Marketing y Analítica.
La satisfacción del cliente es nuestra prioridad (valoración: 4,9/5) y hemos sido reconocidos con premios como Salesforce Partner of the Year FY23 y Most Innovative Project (Iberia).
En Omega CRM, creemos en el crecimiento a través de las personas, guiados por nuestros valores: #Talent, #Flexibility, #Commitment y #Innovation. Crecemos #Together.

Ubicación: Madrid

Marca: Omega

Tipo de jornada: Jornada completa

Tipo de contrato: Indefinido