Service Lead

El propósito de este puesto es impulsar y supervisar la ejecución de los proyectos asignados para garantizar que los objetivos estén claramente definidos y se alcancen dentro de las restricciones acordadas de tiempo, coste y calidad.

Actualmente estamos buscando un Salesforce Service Lead para unirse a nuestro equipo

• Brindar apoyo en tareas de preventa para las cuentas asignadas: diseño de soluciones, estimación, planificación y supuestos.
• Compartir la visión, los objetivos y las expectativas del cliente con el equipo de servicio.
• Asignar y supervisar las tareas de los equipos dedicados, gestionando las asignaciones, vacaciones y ausencias durante el servicio.
• Gestionar el progreso del servicio para asegurar que se cumplan los plazos, el alcance y el presupuesto.
• Facilitar las solicitudes de cambio para asegurar que todas las partes estén informadas sobre los impactos en el cronograma y el presupuesto.
• Proporcionar visibilidad del progreso del servicio al cliente y al Client Lead, liderando las reuniones de seguimiento.
• Alertar a la dirección de operaciones sobre posibles desviaciones.
• Supervisar toda la documentación de entrada y salida del servicio.
• Liderar la resolución de problemas derivados de la evolución del servicio.
• Perseguir la satisfacción del cliente con respecto al servicio.
• Asegurar que se cumplan los objetivos del servicio, evaluándolo posteriormente para identificar los elementos de éxito y de fallo.
• Responsable de enviar encuestas de satisfacción al cliente con respecto al servicio.
• Identificar posibles oportunidades de Up & Cross Selling para la cuenta.

Madrid

Omega

Jornada completa

Permanente

The purpose of this role is to drive and oversee the delivery of the assigned projects to ensure that the objectives are clearly defined and achieved within the agreed time, cost and quality constraints.

We are currently looking for a Salesforce Service Lead to join our team

• Provide support in Pre-sales tasks for assigned accounts: Solution design, estimation, planning, and assumptions.
• Share the client's vision, goals, and expectations with the service team.
• Allocate and supervise tasks for dedicated teams, managing assignments, vacations, and absences during the service.
• Manage service progress to ensure deadlines, scope, and budget are met.
• Facilitate change requests to ensure all parties are informed about schedule and budget impacts.
• Provide visibility of service progress to the client and the Client Lead, leading follow-up meetings.
• Alert operations management about potential deviations.
• Supervise all incoming and outgoing service documentation.
• Lead the resolution of problems arising from service evolution.
• Pursue customer satisfaction regarding the service.
• Ensure service objectives are met, subsequently evaluating the service to identify successful and unsuccessful elements.
• Responsible for sending customer satisfaction surveys regarding the service.
• Identify potential Up & Cross Selling opportunities for the account.

Madrid

Omega

Full time

Permanent