Supervisor de Atención al Cliente Mayorista

• Salario competitivo y bonificaciones: hemos creado diversos programas de compensación competitivos para fomentar el desarrollo profesional, recompensar el éxito y mostrar a nuestros empleados cuánto los valoramos.
• Extras, descuentos, beneficios y oportunidades de voluntariado - Ser un miembro valorado del equipo de Deckers Brands significa más que un simple sueldo. Desde generosos descuentos hasta programas comunitarios, ofrecemos una variedad de extras geniales.
• Crecimiento y desarrollo: Deckers Brands se construyó sobre la idea de perseguir la pasión. Por eso ofrecemos amplias oportunidades y apoyo para el desarrollo personal y profesional, incluyendo el Global Mentorship Programme.
• Entorno de trabajo híbrido y flexible

El candidato ideal tendrá un enfoque centrado en el cliente mayorista y poseerá sólidas habilidades de liderazgo para garantizar una alta moral, compromiso y motivación dentro del equipo. Se requiere fluidez tanto en inglés como en español, la fluidez adicional en portugués es un plus.

Por favor, envíe su CV en inglés.

• Te apasiona liderar un equipo
• Te sientes cómodo recibiendo y dando feedback constructivo
• Puedes mantener la calma y la capacidad de resolución en situaciones desafiantes o de mucho trabajo
• Eres una persona segura de sí misma y con confianza para cuestionar objetivamente, convencer a otros y lograr su compromiso
• Experiencia demostrada en el sector mayorista gestionando y cumpliendo SLAs
• Experiencia en la gestión de equipos multilingües que cubren varios países
• El conocimiento del sistema Oracle es un plus
• Dominio de las aplicaciones de Microsoft, con habilidades avanzadas en Excel
• Fluidez en inglés y español, el portugués adicional es muy beneficioso

Como Supervisor, gestionarás las operaciones diarias y los recursos dentro del equipo de Wholesale Customer Service y alcanzarás niveles de servicio que se consideren una ventaja competitiva para Deckers.

Apoyarás al Customer Service Manager para asegurar que se cumplan las tareas diarias, que todos los pedidos y consultas de los clientes se gestionen de forma eficiente, eficaz y de acuerdo con nuestra visión de ofrecer un servicio de excelencia tanto a nuestros clientes internos como externos. También identificarás las necesidades de formación y desarrollarás al equipo para alcanzar los estándares de rendimiento requeridos por Deckers y los clientes.

• Enfoque en el cliente: Gestiona su propia base de cuentas mayoristas, liderando con el ejemplo, promoviendo y desarrollando un entorno centrado en el cliente en todo el equipo. Junto con el CS Manager, establece los estándares y las expectativas.
• Conversión de la cartera de pedidos: Conciencia de las cifras de previsión mensuales y trabajo colaborativo con los equipos de control de crédito, almacén, distribución y ventas para maximizar la conversión de la cartera de pedidos de acuerdo con las expectativas de Deckers y del cliente.
• Gestión de personas: Apoya al CS Manager en la gestión operativa diaria del equipo de Customer Service para asegurar que la Experiencia del Cliente sea una ventaja competitiva para Deckers. Garantiza una alta moral, compromiso y motivación constantes dentro del equipo. Proporciona un entorno centrado en las personas con la capacidad de desarrollar y retener nuestros activos más importantes: nuestra gente.
• Gestión del rendimiento: Responsable de supervisar el rendimiento individual y del equipo, tomando medidas correctivas cuando sea necesario a través de reuniones individuales y coaching.
• Socio de marca: Ser un embajador de la marca: socio, defensor y experto en la marca.
• Mejora continua: Promueve e impulsa un entorno proactivo, no reactivo, dentro de CS, buscando constantemente cómo podemos hacer las cosas mejor.