Representante de Atención al Cliente Mayorista, UGG

• 27 días de vacaciones + festivos bancarios & algo de tiempo fuera del trabajo - además de un generoso permiso de vacaciones, por lo general podemos aprovechar los viernes de media jornada siempre que el trabajo de la semana esté terminado.
• Extras, descuentos, beneficios y oportunidades de voluntariado - Ser un miembro valorado del equipo de Deckers Brands significa más que un simple sueldo. Desde generosos descuentos hasta programas comunitarios, ofrecemos una variedad de extras geniales.
• Crecimiento y desarrollo: Deckers Brands se construyó sobre la idea de perseguir la pasión. Por eso ofrecemos amplias oportunidades y apoyo para el desarrollo personal y profesional, incluyendo el Global Mentorship Programme.
• Entorno de trabajo híbrido y flexible

• Eres una persona resolutiva
• Un comunicador eficaz con excelentes habilidades escritas y verbales
• Te sientes cómodo con los conflictos y los ves como oportunidades
• Te desenvuelves bien en un entorno de ritmo rápido y puedes gestionar el tiempo de forma eficiente para atender una variedad de actividades

• Experiencia previa en funciones de atención al cliente, preferiblemente en un entorno mayorista (wholesale)
• Competente en aplicaciones de Microsoft
• Experiencia trabajando en organizaciones polifacéticas, satisfaciendo las necesidades de diversos grupos de interés y trabajando a menudo bajo la presión de prioridades competitivas y conflictivas
• Fluidez en los idiomas español e inglés

Como Wholesale Customer Service Representative para UGG, ofrecerás un servicio excepcional con pasión, determinación y el deseo de marcar la diferencia. Te harás responsable de una base diversa de cuentas de UGG, construirás relaciones sólidas y actuarás como embajador de la marca. Ofrecerás experiencias positivas a los clientes, incluso en circunstancias desafiantes, y ofrecerás de forma constante altos niveles de enfoque en el cliente y una gestión proactiva de las cuentas. La calidad, la precisión y la comunicación efectiva estarán en el corazón de tu trabajo, y colaborarás con el equipo ampliado de UGG para asegurar que cada acción deje un impacto positivo. Trabajarás estrechamente con tu Service Leader y con los equipos de atención al cliente para impulsar mejoras continuas, participar en proyectos y apoyar al equipo y a la empresa en su conjunto.
La fluidez en español e inglés es esencial para este puesto.

• Cumplir de forma constante con las expectativas de los clientes tanto externos como internos, elevando el estándar del servicio
• Construir relaciones sólidas con los clientes, comprendiendo sus necesidades únicas y resolviendo situaciones con un factor "WOW"
• Asegurar que los libros de pedidos de los clientes sean precisos, estén validados y se ejecuten de manera eficiente desde la realización del pedido hasta la conversión
• Proporcionar una gestión de cuentas enfocada, precisa, eficiente y profesional a través de una base de cuentas diversa
• Colaborar entre equipos, apoyando a los compañeros y contribuyendo al éxito del equipo en general
• Actuar como embajador de la marca en todas las interacciones con los clientes
• Esforzarse por alcanzar todos los objetivos, SLAs y métricas de rendimiento
• Construir alianzas sólidas con los equipos de la cadena de suministro y los almacenes para resolver interrupciones en el servicio