Trainer y Quality Coach (hablante de catalán) - Presencial - Industria de la moda - PK01

En este puesto, ofrecemos beneficios que te ayudan a mantener tu estilo de vida único

- Tiempo completo 39 horas/semana, contrato indefinido, turno rotativo de lunes a domingo de 09:00 a 23:00

- Salario 23.376 euros brutos/año + hasta 2.000 euros brutos/año en bonus + seguro médico privado

- Excelente ubicación de la oficina en Barcelona

- Formación totalmente remunerada sobre la empresa y el proyecto en el que trabajarás

- Programa de desarrollo profesional y cursos especializados

¡Experimenta la mejor versión de ti mismo!

Si todo esto te parece el siguiente paso perfecto en tu trayectoria profesional, queremos saber de ti. ¡Inscríbete hoy y descubre por qué más de 440.000 agentes disruptivos en todo el mundo llaman a Concentrix su "empleador de elección".

Título del puesto:

Trainer and Quality Coach (catalán) - Presencial - Industria de la Moda - PK01

Descripción del puesto

¿Buscas tu próximo paso profesional? Somos un líder mundial en tecnología y servicios que impulsa las marcas del futuro. Ayudamos a marcas reconocidas —las que utilizas cada día— a mejorar sus negocios mediante tecnología y soluciones integradas en más de 70 países.

Si buscas crecer e inspirarte como Trainer and Quality Analyst en Barcelona (presencial), formarás parte de nuestro equipo de agentes de cambio que impulsan las marcas del futuro en la industria de la moda

Te ofreceremos toda la formación, las tecnologías de vanguardia y el apoyo continuo que necesitarás para triunfar. En Concentrix, existe un potencial real de crecimiento profesional y personal. De hecho, ¡alrededor del 80% de nuestros gerentes y líderes han sido promovidos internamente! Por eso ofrecemos una gama de programas GRATUITOS de Aprendizaje y Desarrollo de Liderazgo diseñados para encaminarte hacia el tipo de carrera que siempre has imaginado.

• Formación de nuevos empleados: inducción, configuración de sistemas, formación en contenidos (actualización y creación de material formativo), comprobaciones de conocimientos, evaluación final y comunicación continua con el liderazgo de CNX Belfast con respecto al EWS de los alumnos
• Soporte en fase de Nesting: tras la formación de nuevos empleados (coaching, ayuda en dudas y puntuación de calidad mientras los agentes están en fase de aprobación)
• Colaboración con los Team Leaders con respecto a los PSP: seguimiento del rendimiento histórico, identificación de activadores de PSP y prestación de apoyo al TL y al agente durante su PSP
• Formación transversal de agentes a otras LOB, proporcionar formación de actualización continua y formación en actualizaciones de procesos según las directrices del cliente
• Realización de talleres mensuales para el equipo sobre procesos esenciales del cliente, incluido el RGPD
• Monitorizar, evaluar y/o auditar una muestra de llamadas entrantes y/o salientes y otros métodos de contacto, incluidos chat y correo electrónico
• Cumplir con los requisitos de productividad del departamento e informar de los resultados de las evaluaciones a las partes interesadas del negocio correspondientes (Liderazgo de Calidad, Equipo de Entrega, Cliente, Gestión de Cuentas), incluyendo la realización de revisiones de negocio y otras reuniones de entregables requeridas por el cliente en colaboración con el equipo de liderazgo de CNX Belfast.
• Participar en sesiones de calibración/sesiones de escucha de llamadas con el personal de Calidad, Entrega y Clientes para garantizar la coherencia en la puntuación y las mejores prácticas
• Mantener una base de conocimientos sólida del programa; comprensión básica de los productos, servicios y/o estrategias del programa del cliente
• Monitorizar el CSAT en colaboración con el equipo de liderazgo de CNX Belfast, realizando análisis detallados para investigar y abordar las áreas clave de fallo
• Preparar el contenido de los informes de calidad en colaboración con el liderazgo de CNX Belfast para todos los informes/reuniones requeridos por el cliente
• Apoyar el enfoque de la dirección en la revisión de los factores clave, las métricas y los procesos operativos (incluida la formación) que impulsan los Balanced Scorecards y los objetivos de rentabilidad. Proporcionar información a Operaciones y Gestión de Cuentas con respecto a las oportunidades de mejora
• Apelaciones de QA: revisar las apelaciones de manera oportuna, actualizar todos los registros donde sea necesario y comunicar el resultado al agente
• Colaborar y comunicarse eficazmente con el equipo de liderazgo principal de CNX Belfast para entregar informes de datos de formación y calidad al cliente, realizando coaching de forma regular a todos los agentes y SME, cuando proceda, sobre su rendimiento de calidad

• Excelentes habilidades de organización
• Sólidas habilidades de comunicación, tanto escrita como verbal
• Mentalidad colaborativa y enfoque de trabajo en equipo
• Confianza para comunicar y presentar datos al cliente y a la alta dirección
• Mentalidad orientada a soluciones: ante lagunas de conocimiento, utilizar recursos, como compañeros y colegas, para abordar los problemas
• Proactividad, sentido de la urgencia y capacidad para trabajar bien bajo presión
• Gran atención al detalle
• Sentido de la profesionalidad y capacidad para desarrollar relaciones