Especialista de Customer Engagement Iberia

• Título universitario en Administración de Empresas o campos de Ingeniería.
• Al menos 2 años de experiencia en Atención al Cliente y Logística y/o Supply Chain. La experiencia en ventas de campo o en planificación comercial será un plus.
• Fluidez en español e inglés (escrito y hablado).
• Conocimientos avanzados de Excel y aplicaciones de Google Suite.
• La experiencia con SAP será un plus.

Estamos buscando un "Customer Engagement Specialist" para la organización de Hill´s Iberia, con base en Madrid y responsable de:

• Liderar todos los proyectos de eficiencia relacionados con la mejora de procesos, ya sea con nuestros clientes o internamente: EDI, actualización de SAP, mejoras de SAP, eficiencias logísticas, mejoras en pedidos web, e-com.

• Liderar el rol de "Customer Engagement" desde una perspectiva logística, establecer y mantener relaciones fructíferas y trabajar estrechamente con nuestros clientes más importantes y otros departamentos dentro de Hill's.

• Liderar y supervisar a nuestro equipo de atención al cliente, para asegurar un servicio de primer nivel, y centrarse en la mejora continua con el fin de automatizar la creación de pedidos y otros procesos de CS.

Apoyar todos los proyectos relacionados con la mejora de SAP y la mejora continua

• Apoyar el desarrollo de soluciones de eficiencia iniciadas por la Región o el equipo Central:

• Representar a Hill's Iberia en todas las instancias, por ejemplo, en conferencias telefónicas y reuniones

• Realizar las pruebas y los informes necesarios

• Desarrollar SOP y formar al equipo de "Order to Invoice" en las nuevas herramientas

Apoyar el "Customer Engagement" desarrollando el uso de nuevas tecnologías

• Iniciar y gestionar proyectos de EDI y de eficiencia con los equipos Globales

• Organizar llamadas con clientes españoles y definir junto a ellos sus necesidades y cómo Hill's puede apoyarlos

• Atender llamadas con los equipos de IT Globales y trabajar estrechamente con ellos en proyectos, nuevas implementaciones y mejoras

• Ser el contacto clave para clientes importantes

• Supervisar la ejecución del proceso "Order to Invoice" y detectar posibles mejoras

• Acompañar los requisitos de "Order to Invoice" y de reposición de las Cuentas Clave

• Asegurar el seguimiento del estado del pedido y la entrega puntual al cliente

• Gestionar las reclamaciones de manera eficaz y oportuna; organizar la logística en consecuencia cuando sea necesario.

• Seguimiento del "Cost to serve", cálculo de "Non Revenue" e informes para el negocio

• Implementar nuevas mejoras en la página web de pedidos de Hills (Hybris)

• Implementar la nueva herramienta de lectura de pedidos (Esker)

• Implementar y supervisar la puesta en marcha de la tienda internet B2C (eshop)

• Controlar el flujo de documentos cada día y tomar las medidas oportunas si es necesario

• Informar de todos los problemas a los equipos de IT Globales de manera oportuna: fallos de comunicación EDI, conexión Hybris, problemas de SAP

• Orientación al cliente y perspectiva de negocio
• Habilidades de comunicación y negociación
• Interés y capacidad para aprender y mejorar los procesos del sistema
• Creatividad para resolver problemas y enfoque en la mejora continua