Director Sénior, Celonis Services EMEA Center of Excellence

• Mínimo 12 años de experiencia profesional, incluyendo experiencia relevante en liderazgo y gestión; se preferirá la experiencia en el liderazgo de prácticas de servicios profesionales para una empresa SaaS.
• Comprensión profunda de los productos y la plataforma de Celonis. Se preferirá el conocimiento práctico.
• Experiencia de primera mano en un rol de postventa dentro de Celonis.
• Líder de líderes, demostrando experiencia en el desarrollo de talento senior y responsables.
• Una persona de alto rendimiento con éxito demostrable en el cumplimiento de objetivos y KPIs relevantes.
• Experiencia creciente con la entrega aumentada por IA y una trayectoria en la adopción de nuevas herramientas y formas de trabajo a escala.
• Experiencia en ingeniería de procesos, gestión de programas, prácticas de capacitación, metodologías y las herramientas/tecnologías correspondientes para cada una.
• Excelentes habilidades de comunicación, presentación, liderazgo, gestión, interpersonales y de resolución de problemas.
• Pasión por el uso de métricas operativas y la mejora de procesos para apoyar la toma de decisiones e impulsar la optimización organizacional.
• Capacidad para transmitir las metas, objetivos y métricas del equipo a OKRs de nivel superior y realizar el seguimiento de los resultados.
• Capacidad para adaptarse a un entorno de rápido movimiento, en constante cambio y de alto crecimiento, y para afrontar los retos con positividad, pensamiento creativo y una mentalidad de crecimiento.

• Innovación pionera: Trabaja con el líder mundial en Process Mining y el Process Intelligence Graph para dar forma al futuro de las operaciones comerciales impulsadas por la IA.
• Responsabilidad desde el primer día: Cada "Celonaut" a tiempo completo es un propietario, recibiendo Restricted Stock Units (RSUs) y concesiones de renovación basadas en el mérito.
• Apoyo familiar inigualable: Benefíciate de nuestra política inclusiva de baja parental: 24 semanas de baja totalmente pagada para cuidadores principales y 12 semanas para cuidadores de apoyo, disponible desde tu primer día de empleo.
• Integración vida-trabajo: Disfruta de PTO ilimitado (en las regiones aplicables) y un generoso PTO a nivel mundial, así como un modelo de trabajo híbrido flexible que equilibra el enfoque remoto con una vibrante colaboración en la oficina.
• Crecimiento continuo: Eleva tus habilidades a través de nuestro marco de aprendizaje 70-20-10, programas de mentoría y acceso a una plataforma de aprendizaje dedicada.
• Bienestar integral: Prioriza tu salud con membresías de Wellhub subvencionadas, asesoramiento de salud mental y "Wellness Weeks" dedicadas que priorizan el equilibrio entre el trabajo y la vida personal.
• Impulsa la sostenibilidad: Participa en los Impact Days anuales, donde recibes tiempo libre remunerado para realizar voluntariado en causas comunitarias y ambientales con tu oficina local, o de forma virtual.
• Inclusión y pertenencia global: Encuentra una comunidad a través de nuestro Inclusion Think Tank y participa en nuestros Inclusion Days anuales, garantizando que cada voz sea escuchada y valorada.
• Impacto orientado al valor: Únete a una organización guiada por una misión donde nuestros valores fundamentales —Live for Customer Value, The Best Team Wins, We Own It y Earth Is Our Future— impulsan cada decisión.

Celonis es la plataforma de confianza para industrializar la IA empresarial. En nuestro núcleo se encuentra el Celonis Context Model, que combina datos de procesos, conocimiento empresarial e inteligencia en un gemelo digital vivo de la empresa que la IA puede entender realmente, convirtiendo los puntos ciegos operativos de la IA en claridad operativa. Las empresas líderes del mundo confían en Celonis y en su ecosistema global de socios para hacer que sus agentes de IA, personas, sistemas y procesos trabajen juntos, logrando resultados transformadores. Creemos que existe una oportunidad masiva para desbloquear la productividad y la sostenibilidad global al dotar a la IA del contexto necesario para entender cómo funciona realmente cada proceso de negocio. Únete a nuestra misión de hacer que los procesos trabajen para las personas, las empresas y el planeta.

Como Senior Director de Celonis Services para nuestro EMEA Center of Excellence, liderarás el CoE de Madrid como el motor de la entrega aumentada por IA y el hogar de la experiencia técnica profunda, de producto y de IA en todo Celonis Services EMEA/JAPAC. Este puesto forma parte del equipo de liderazgo de Services EMEA/JAPAC, reportando al SVP Services, EMEA/JAPAC.

Este es un rol deliberadamente amplio: liderarás tanto la parte de innovación del CoE (entrega impulsada por IA, lanzamiento de nuevos productos, activos reutilizables) como su parte de operaciones de entrega (capacidad, utilización y excelencia en la entrega) a través de tus líderes y responsables. Es esencial sentirse cómodo operando en todo ese espectro y deberás demostrar una combinación de pensamiento estratégico a largo plazo y ejecución operativa práctica en el día a día.

Liderarás a los CoE Managers, así como a un grupo de Principal Deployment Engineers y Deployment Architects y, a través de ellos, a un equipo de más de treinta Deployment Engineers y Deployment Architects que apoyan nuestro negocio en toda la región EMEA/JAPAC.

El CoE es el centro de la entrega aumentada por IA, la innovación de productos, el lanzamiento de nuevos productos, la propiedad de dominios técnicos y el apoyo del conocimiento de dominios de negocio al campo. En colaboración con nuestro CoE de Bangalore, los líderes de servicios regionales y Global Programs, ejecutarás una estrategia de CoE alineada y escalarás Madrid como una organización que genera y mide activos reutilizables y posee nuestra mayor experiencia en producto, plataforma e IA.

• Impulsar la transformación de la entrega aumentada por IA del CoE (Apollo/Atlas, entrega agéntica y activos reutilizables), convirtiendo la entrega impulsada por IA en el estándar y elevando la productividad de la entrega en toda la región. Colaborar con el equipo de Global CCO AI Agentification para Services para lograrlo y aportar las mejores prácticas y activos a las regiones.
• Ser responsable de un cuadro de mando equilibrado para el CoE: utilización, productividad de la entrega impulsada por IA, calidad de la entrega y satisfacción del cliente, generación de activos reutilizables y retención de talento senior.
• Trabajar con el liderazgo de servicios para reforzar la estrategia del Services CoE, incluyendo los servicios que se entregarán desde el CoE, los perfiles y roles de los empleados, los planes de contratación, la estructura organizativa, el enfoque de capacitación, el desarrollo profesional y las métricas de éxito pertinentes.
• Desarrollar y hacer crecer los Dominios del CoE alineados con nuestras direcciones de negocio, potenciando el crecimiento de las habilidades y del conocimiento de dominio en todo el CoE, creando el equipo de expertos que apoya a nuestros equipos de Field y a nuestros clientes.
• Supervisar la CS Project Office y, a través de ella, la gestión de recursos, la planificación de la utilización y la capacidad, el PSA y la excelencia en la entrega para la región.
• Mantener las relaciones de subcontratación y la gobernanza, así como supervisar un grupo de talento de Subco ubicado centralmente en el CoE.
• Responsabilizarse de la salud del EMEA CoE (compromiso, moral, retención, productividad, asignación de recursos y capacitación) y de los resultados que estos generen.
• Actuar como responsable de personas (people manager) en el día a día para un equipo de responsables, así como para Principal Deployment Engineers y Deployment Architects. Invertir en su desarrollo profesional y en su compromiso general como empleados, y contribuir a una cultura dinámica en el Services CoE.
• Trabajar con los programas globales de CCO y otras iniciativas de toda la división de CCO para crear activos repetibles y desarrollar metodologías aprovechando el talento que tenemos en el CoE.
• Trabajar de forma colaborativa e influir en otros departamentos, especialmente en Product, Sales y Value Engineering, para promover la satisfacción del cliente y alcanzar los objetivos de la unidad de negocio y de la empresa.