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Soporte al Cliente (Revo)

Presencial en Manresa·Jornada completa·Añadida hace 23 días

Seguía abierta cuando la comprobamos el 9 oct

Cegid

14 ofertas abiertas

Resumen

Detalles del puesto

  • Contrato temporal

    Jornada completa.

Requisitos

  • Trabajar presencialmente en Manresa

    No se menciona ninguna ayuda para la mudanza.

  • Titulación universitaria

    «Formación en Administración de Empresas, Ingeniería, Tecnología, Gestión de Servicios o similar» — según la oferta.

Habilidades

Requisitos

Qué buscan

  • Formación en Administración de Empresas, Ingeniería, Tecnología, Gestión de Servicios o similar
  • Experiencia demostrada en soporte de usuario.
  • Experiencia en herramientas de gestión de soporte y ticketing.
  • Conocimiento de gestión de servicios de TI / redes y de las mejores prácticas de asistencia y sector.
  • Dominio de Microsoft Office y herramientas de productividad

El puesto

En un equipo de 5 técnicos serás responsable de dar soporte técnico a nuestros clientes aportando una experiencia fluida y eficiente en el uso de la solución Cegid Revo. 

Como Técnico/a Soporte Cliente deberás : 

Qué harás

  • Gestionar la herramienta de ticketing y la herramienta ticketing dispatch para agilizar el triage y la resolución de incidencias
  • Atender a distribuidores por teléfono, correo y chat
  • Crear y actualizar artículos de la web de soporte y la documentación técnica
  • Realizar onboarding a distribuidores y optimizar la integración de nuevos distribuidores (Onboarding del Canal)
  • Impartir formaciones tanto a distribuidores como al equipo interno
  • Realizar pruebas detalladas para asegurar la calidad del software, documentar resultados y reportar incidencias
  • Colaborar con el equipo de desarrollo para solucionar errores y participar en la resolución de incidencias de NII mediante guardias semanales

Sobre Cegid

Sector
Software

En sus propias palabras

Sobre la empresa y el equipo

Cegid es líder europeo en soluciones de gestión empresarial en la nube para los sectores financiero (tesorería, fiscal, ERP), de recursos humanos (nóminas, gestión del talento), CPA, minorista y empresarial. En el cambiante mundo actual, Cegid y sus 5.000 empleados hacen posible ayudando a sus 750.000 clientes a liberar su potencial gracias a soluciones empresariales innovadoras y con propósito.

Make more possible, es nuestra vocación. Refleja quiénes somos, cómo y por qué hacemos las cosas como las hacemos para nuestros clientes. Gracias a ello, podemos afirmar que trabajamos cada día para dar forma a su futuro, al nuestro y al de las industrias de nuestros clientes. Un futuro que llevamos años definiendo con nuestros empleados, inventando soluciones que cambian la forma de trabajar de las personas, para un rendimiento sostenible.

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