Estructurar la Experiencia de Usuario de tu audiencia, garantizando la calidad del servicio mediante diagnósticos profundos basados en datos, voz del cliente y análisis cualitativo. Tu misión es priorizar e impulsar el Roadmap de Mejora Continua con un enfoque sistémico, ejecutando soluciones ágiles e impactando directamente en la experiencia de usuario y en la rentabilidad del negocio.

¿Quieres cambiar el mundo?

¿Quieres cambiar el mundo? Eso es lo que hacemos en Cabify. Nuestro objetivo es hacer de las ciudades mejores lugares para vivir, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas, conectando a pasajeros y conductores con tan sólo pulsar un botón. Es posible que algún día las ciudades sean lugares donde nadie necesite un coche privado, pero aún nos queda un largo camino por recorrer... ¿nos acompañas?

En el equipo de Customer Experience and Operations estamos buscando la persona idónea para que se incorpore como Operational Excellence Specialist .

¿Cómo nos ayudarás a cumplir nuestra misión?

Identificar fricciones y oportunidades en el journey mediante análisis cualitativos y cuantitativos (Voz del Cliente, encuestas, uso) para traducirlos en requerimientos de mejora funcional.
Definir, priorizar y ejecutar el Roadmap de Mejora Continua asegurando el cumplimiento de hitos en tiempo y forma.
Actuar como Sensor de Proximidad ante alertas de control discriminando entre ruido táctico local y señales sistémicas reales.
Presentar análisis preliminares en sesiones de control para determinar si las desviaciones se resuelven con acciones correctivas o se escalan a un diagnóstico profundo del problema..
Diseñar y ejecutar automatizaciones ligeras (No-Code e IA interna) para eliminar tareas manuales en tu audiencia.
Escalar requerimientos cuando las soluciones requieren cambios estructurales.

Competencias Técnicas

Experiencia & Procesos: Dominio de Design Thinking, Customer Journey Mapping, Agile/Scrum y metodologías de resolución de problemas
Análisis de Datos: Interpretación de métricas de experiencia y operaciones en plataformas BI (Looker Studio, Tableau)
Ecosistema No-Code e IA: Experiencia con herramientas de automatización No-Code (N8N, Make) y uso aplicado de IA para eficiencia operativa.

Competencias Soft

Visión Sistémica: Análisis holístico de problemas sin perderse en el detalle reactivo.
Conflictividad Saludable: Asertividad para rechazar peticiones fuera de estándar o sin impacto justificado.
Foco en Impacto Medible: Orientación a entregables con valor cuantitativo y cierre de ciclo.

Requisitos

Formación y certificaciones

Educación: Grado/Licenciatura en ADE, Ingeniería, Diseño de Servicios/UX o afines.
Experiencia: 3-5 años en Mejora Continua, Customer Experience (CX), Excelencia Operativa, Consultoría de Procesos o Gestión de Proyectos.

Salario y beneficios

Qué ofrecen

Somos una empresa llena de gente feliz y motivada... ¡y no queremos que eso cambie! Aquí te mostramos algunas razones por las que te encantará formar parte de la familia Cabify:

📝Contrato indefinido con salario competitivo

🌍Margen flexible en la hora de entrada y salida para que te organices a tu ritmo

💸Crédito mensual para usar en nuestra App de Cabify

💰Planes de retribución flexible adaptados a tus necesidades

🎟️Descuentos en restaurantes, tiendas y gimnasios

🐶Sala de mascotas para que te traigas el peludo a la oficina

🖥️Equipo de trabajo para que desarrolles todo tu talento

Cabify se enorgullece de ser un lugar de trabajo con igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos con crear un entorno inclusivo para todas las personas, independientemente de su origen, género, religión, orientación, edad o capacidad. ¡Únete a nosotros!

Sobre Cabify

Cabify es una empresa multinacional española de transporte y movilidad que opera una plataforma que conecta a usuarios con conductores privados, además de ofrecer soluciones de movilidad corporativa y servicios de entrega de última milla. Fundada en Madrid en 2011, Cabify se ha expandido por España y América Latina, posicionándose como un actor clave en el sector de la movilidad urbana con un enfoque en la sostenibilidad y la seguridad. La empresa opera en múltiples países y cuenta con una plantilla significativa, con su sede central en Madrid.

En España, Cabify mantiene su sede global en Madrid y tiene una fuerte presencia en ciudades importantes como Barcelona. La empresa es conocida por su enfoque tecnológico, empleando ingenieros, científicos de datos y equipos de producto para mejorar su plataforma. Para los profesionales internacionales, Cabify ofrece un entorno de trabajo dinámico y multicultural con oportunidades en ingeniería, datos, marketing y operaciones. La empresa enfatiza la diversidad y la inclusión, y sus puestos a menudo requieren dominio del inglés, lo que la hace accesible para quienes no hablan español.

Sector: Mobility
Fundación: 2011
Plantilla: 1,000–5,000
Sede: Madrid, Spain
En España: Madrid, Barcelona
Web: cabify.com

Datos prácticos

Cabify tiene su sede en Madrid, ofreciendo un centro neurálgico para contrataciones internacionales en España.
La empresa opera en múltiples países de España y América Latina, brindando oportunidades de movilidad transfronteriza.
La cultura laboral de Cabify se describe como dinámica e innovadora, con un enfoque en la tecnología y la toma de decisiones basada en datos.
La empresa tiene un fuerte compromiso con la diversidad y la inclusión, con programas específicos para personas con discapacidad.
El inglés se utiliza comúnmente en el lugar de trabajo, especialmente en roles tecnológicos y de datos, lo que lo hace accesible para profesionales internacionales.

En sus propias palabras

Sobre la empresa y el equipo

Formarás parte de Customer Operations (COPs); un equipo transversal enfocado en transformar la operación mediante arquitectura de valor, gobernanza, análisis de rendimiento y automatización gobernada con IA.

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