Especialista de Atención al Cliente - Mercados de habla inglesa | Turno de mañana

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En bsport impulsamos la industria del bienestar con una plataforma todo en uno que combina el fitness boutique y la tecnología avanzada. Nuestra plataforma permite a nuestros socios gestionar sus reservas, nóminas, marketing y más, para agilizar las operaciones y potenciar su éxito comercial.

Únete a bsport en una de las etapas más emocionantes de su trayectoria: con el respaldo de 30 millones de euros en financiación, la empresa está acelerando su expansión internacional y redefiniendo el futuro de la tecnología aplicada al fitness y el bienestar.

Eres la primera persona con la que habla un cliente de bsport y resuelves la mayor parte de lo que necesitan en el acto. Tú abres el día para bsport: cuando inicias sesión a las 06:00, los clientes en Australia, Singapur y Hong Kong están a media tarde y el Reino Unido está a punto de empezar.

1. Primer contacto en cada conversación durante tu turno

   • Recoger las transferencias de Fin y las nuevas conversaciones por chat y correo electrónico, empezando por la cola nocturna (APAC, noche tardía de EE. UU.).

   • Resolver solicitudes estándar: pases, suscripciones, reservas, miembros, facturas a miembros, guías de uso de la app personalizada, estado de pagos.

2. Escalaciones limpias

   • Cuando un caso requiere una decisión o una investigación, lo escalas a Nivel 2 con todo lo que necesitan. Una vez que el caso se escala correctamente, el Nivel 2 se hace cargo del cliente y de la conversación hasta que se cierre.

   • Casos que deben esperar al horario de oficina de Nivel 2 o de Account Management: informas al cliente de cuándo recibirá respuesta y registras un traspaso claro.

3. Traspaso a las 15:00

   • Deja la cola limpia para el equipo del día: sin conversaciones sin responder que superen tu objetivo de primera respuesta y con los casos abiertos debidamente anotados.

4. Feedback

   • Señala preguntas recurrentes y contenido faltante en el centro de ayuda, en particular lo que preguntan los clientes de APAC y que el centro de ayuda no responde.

• Las escalaciones de Nivel 2 se encargan de los casos de pagos, casos de la app, casos de calidad y de errores (bugs).

• Los Account Managers se encargan de las conversaciones comerciales (contratos, upsells).

• Inicio: diciembre de 2026

• Horario: jornada completa, 40 horas, de lunes a viernes. Turno: de 06:00 a 15:00 hora de Barcelona (CET / CEST), 8 horas de trabajo y 1 hora de descanso para comer. El turno es fijo, no rotativo. Los festivos siguen el calendario español. Sin turnos de fin de semana: el turno de mañana es tu contribución de cobertura.

• Modalidad: totalmente remoto

Alrededor de dos tercios de nuestras conversaciones de APAC y las primeras horas de volumen del Reino Unido y Europa llegan antes de las 10:00 hora de París. Entre las 06:00 y las 09:00, tú y tu compañero de turno sois el lado humano del soporte de bsport: recogéis lo que Fin (nuestro agente de IA) ha dejado pendiente durante la noche y todo lo nuevo que entra.

• Las transferencias de Fin se retoman en un plazo de 15 minutos; la primera respuesta en un plazo de 4 horas de servicio.

• Cola nocturna despejada para las 09:00 en un día normal.

• Alrededor de 400 conversaciones al mes con plena productividad (a partir del mes 4).

• CSAT de 4.4 o superior.

• Ninguna conversación que haya solicitado hablar con una persona se cierra sin respuesta.

• Mes 1: formación sobre el producto y observación (shadowing) en el turno de día (09:00 a 18:00); primeras conversaciones con revisión.

• Mes 2: paso al turno de las 06:00 junto al especialista actual del turno de mañana; autonomía en solicitudes estándar en inglés.

• Mes 3: cerca de la plena productividad y cumpliendo los estándares de calidad; puedes cubrir la mañana tú solo cuando tu compañero de turno esté libre.