Especialista de IT Service Desk

• Oportunidad de trabajar en proyectos transformadores de tecnología sanitaria con impacto global.
• Un equipo dinámico y multidisciplinar donde la colaboración y la innovación impulsan cada decisión.
• Cobertura sanitaria privada integral para garantizar tu bienestar físico y mental.
• Membresía de gimnasio patrocinada por la empresa para apoyar tus objetivos de forma física.
• Modelo de trabajo híbrido que ofrece flexibilidad para equilibrar tu vida profesional y personal.
• Café, té, bebidas y snacks para mantener tu energía durante todo el día.
• Eventos regulares de empresa para celebrar los logros y el espíritu de equipo.
• MacBook de alta gama y herramientas de productividad para potenciar tu trabajo.
• ¡Nuestra oficina es "pet-friendly"! Es probable que al llegar te reciban algunas colas moviéndose de alegría.

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• Más de 5 años de experiencia en un puesto de "service desk", soporte de TI o "helpdesk".
• Experiencia práctica básica en la administración de Google Workspace.
• Familiaridad con herramientas de Atlassian como Jira y Confluence.
• Experiencia dando soporte a usuarios de macOS y aplicaciones de escritorio comunes.
• Comprensión básica de los conceptos de gestión de identidad y acceso.
• Sólidas habilidades de resolución de problemas y un enfoque metódico para la solución de incidencias.
• Claras habilidades de comunicación escrita y verbal.
• Fuertes habilidades organizativas y atención al detalle.
• Curiosidad y motivación por aprender automatización, "scripting" y operaciones de TI modernas.
• Capacidad para gestionar múltiples solicitudes y prioridades en un entorno de ritmo rápido.

• Experiencia con Apple Business Manager y flujos de trabajo de gestión de dispositivos.
• Conocimiento de soluciones MDM para macOS.
• Experiencia básica en "scripting" o automatización (por ejemplo, Bash, Python o herramientas de flujo de trabajo).
• Experiencia documentando procesos o manteniendo bases de conocimientos internas.
• Interés en las operaciones de TI, la seguridad o la administración de sistemas como trayectoria profesional.

Buscamos un "Service Desk Specialist" para dar soporte a las operaciones diarias de TI de una organización en rápido crecimiento. Este puesto es ideal para alguien que esté iniciando su carrera, que tenga ganas de aprender, sea muy organizado y esté motivado para mejorar la forma en que se prestan los servicios internos de TI.

Serás el primer punto de contacto para las solicitudes internas de TI, apoyando a los empleados en procesos de "onboarding", "offboarding", gestión de accesos y problemas técnicos generales. Más allá de las responsabilidades tradicionales de un "service desk", este puesto pone un fuerte énfasis en la documentación, la mejora de procesos y la automatización, con el objetivo de reducir el trabajo manual y mejorar la experiencia del empleado a medida que la empresa crece.

• Actuar como el principal punto de contacto para solicitudes, incidentes y consultas de servicio de TI internas.
• Gestionar los procesos de "onboarding" y "offboarding", incluyendo la creación de cuentas, la provisión de accesos y la configuración de equipos.
• Soportar y administrar Google Workspace, incluyendo cuentas de usuario, grupos, permisos y ajustes de seguridad básicos.
• Administrar y dar soporte a las herramientas de Atlassian (Jira, Confluence), incluyendo el acceso de usuarios, licencias y configuración básica.
• Dar soporte a entornos Apple macOS, incluyendo la configuración de dispositivos, resolución de problemas y asistencia al usuario.
• Gestionar dispositivos y su inscripción a través de Apple Business Manager y soluciones MDM.
• Rastrear, gestionar y optimizar el licenciamiento de software en diversas herramientas y plataformas.
• Documentar procedimientos de TI, "runbooks" y preguntas frecuentes (FAQs) para mejorar el autoservicio y el intercambio de conocimientos.
• Identificar tareas repetitivas o manuales y ayudar a automatizar los flujos de trabajo relacionados con el "onboarding", "offboarding" y la gestión de accesos.
• Colaborar con los equipos de TI, Seguridad y Operaciones para mejorar continuamente los procesos internos de TI.
• Garantizar un alto nivel de capacidad de respuesta, profesionalidad y servicio al cliente para todos los usuarios internos.