Representante de Atención al Cliente con inglés (mercado Benelux)

Axalta se ha mantenido a la vanguardia de la industria de recubrimientos mediante la inversión continua en soluciones innovadoras. Diseñamos tecnologías que protegen los productos de nuestros clientes —ya sea que se enfrenten al calor, la luz, la corrosión, la abrasión, la humedad o los productos químicos— y aportan dimensión y belleza con acabados coloridos. Contamos con una amplia y en constante evolución cartera de marcas preparadas para desempeñar un papel importante en todo, desde la modernización de infraestructuras en todo el mundo hasta la habilitación de la próxima generación de vehículos eléctricos y autónomos.

Actualmente estamos buscando un English-Speaking Customer Service Representative - Benelux Market para unirse a nosotros en nuestras instalaciones en Asturias, España.

Buscamos un profesional altamente autónomo, orientado a soluciones y centrado en procesos para unirse a nuestro equipo de Atención al Cliente de los Países Bajos. El candidato ideal se desenvuelve con éxito en un entorno de ritmo rápido, gestionando sin problemas múltiples tareas —desde llamadas telefónicas activas hasta la gestión de datos en SAP y Salesforce (SFDC)— manteniendo al mismo tiempo un estricto cumplimiento de los procedimientos de la empresa y los KPI del equipo. Tras un periodo de formación inicial, se espera que ganes autonomía rápidamente, asumas la responsabilidad de tus cuentas y actividades, y promuevas proactivamente soluciones tanto para las partes interesadas internas como externas.

• Actuar como el contacto principal para clientes clave, distribuidores y partes interesadas internas de los Países Bajos.
• Mantener una comunicación proactiva, informando rápidamente a los clientes de cualquier retraso en los pedidos debido a problemas de suministro, producción o logística.
• Construir relaciones sólidas con los clientes, obteniendo una comprensión profunda de su negocio, organización y contactos clave.
• Colaborar con los equipos internos para garantizar que se comprendan los requisitos del cliente y que los compromisos se cumplan a tiempo.
• Gestionar el proceso completo del pedido, desde la consulta hasta la entrega.
• Procesar y verificar los pedidos de los clientes, incluyendo solicitudes complejas y especializadas, garantizando la exactitud en todos los sistemas.
• Realizar controles de calidad e implementar acciones correctivas cuando sea necesario.
• Monitorizar diariamente los pedidos abiertos para garantizar una entrega puntual y precisa.
• Seguir los procedimientos y estándares de calidad establecidos, incluyendo QS 9000, ISO y directrices relacionadas.
• Apoyar el cumplimiento de los KPI del equipo, incluyendo la precisión de los pedidos, los tiempos de respuesta y el rendimiento OTIF.
• Gestionar las reclamaciones y devoluciones de los clientes de acuerdo con las políticas de la empresa.
• Recopilar y analizar información para apoyar investigaciones y resoluciones eficaces de la causa raíz.
• Mantener los Datos Maestros de Clientes de acuerdo con los procedimientos y directrices de la empresa.
• Procesar actualizaciones relacionadas con los datos de clientes, materiales y precios.
• Apoyar los procesos de cobro de efectivo y retención de crédito.
• Ayudar en la resolución de problemas de crédito, incluyendo ajustes de facturas, notas de débito/crédito y documentación relacionada.
• Monitorizar el rendimiento de las ventas frente a las previsiones e investigar las variaciones clave con los clientes.
• Apoyar al departamento de Ventas con informes de cuentas, análisis y seguimiento de volúmenes.
• Proporcionar apoyo operativo para los CSR Junior y Senior según sea necesario.

• Gran capacidad de resolución de problemas con habilidad para trabajar de forma independiente.

Axalta opera su negocio en dos segmentos: Performance Coatings y Mobility Coatings, que sirven a cuatro mercados finales, incluidos Refinish, Industrial, Light Vehicle y Commercial Vehicle, en América del Norte, EMEA, América Latina y Asia-Pacífico. Nuestra diversa presencia global nos permite ofrecer soluciones en más de 140 países y recubrir 30 millones de vehículos al año. Recientemente hemos establecido un emocionante objetivo de neutralidad de carbono para 2040, además de otras 10 iniciativas de sostenibilidad, y nos enorgullece trabajar con nuestros clientes para optimizar sus negocios y alcanzar sus objetivos.