Asesor de Atención al Cliente y Soporte Técnico (Hablante de Holandés)

• Salario Base Competitivo: Salario bruto mensual escalonado según la carga de trabajo seleccionada:
• 39 horas/semana: 2.094 € brutos/mes
• 36 horas/semana: 1.933 € brutos/mes
• 34 horas/semana: 1.826 € brutos/mes
• 32 horas/semana: 1.718 € brutos/mes
• Bono Mensual: Bono basado en el rendimiento de hasta el 15% de su salario bruto mensual.
• Seguridad Contractual: Contrato de trabajo indefinido en España bajo la legislación laboral española y el Convenio Colectivo de Contact Center desde el primer día (incluye un periodo de prueba estándar de 2 meses).
• Asistencia Administrativa: Soporte completo y dedicado de RR. HH. para la incorporación local en España, incluyendo asistencia con su registro en la Seguridad Social española y orientación con el papeleo del NIE.
• Desarrollo Profesional: Rutas reales de progresión interna hacia roles senior (como Team Leader, Formador, Especialista de QA o Gestión).
• Cultura de Trabajo: Únase a una empresa internacional galardonada trabajando directamente junto a compañeros amables de habla neerlandesa en vibrantes ciudades costeras.

• Debe poseer un Pasaporte de la UE válido o un Permiso de Trabajo / Residencia en España válido con plenos derechos legales para vivir y trabajar en España.
• Para candidatos que se relocalizan en España: Elija entre dos paquetes de relocalización integrales:
• Opción A (Ayuda de Relocalización): Compensación en efectivo de 750 € (pagada junto con su segundo salario mensual) + reembolso de los gastos de viaje a España.
• Opción B (Alojamiento de la Empresa): 1 mes de alojamiento compartido proporcionado por la empresa (sujeto a la disponibilidad de habitaciones verificada durante las entrevistas) + reembolso de los gastos de viaje a España.

¿Buscas llevar tus habilidades de atención al cliente a España? ¡Únete a nuestro dinámico equipo internacional en las hermosas Alicante o Málaga! Buscamos especialistas en Atención al Cliente y Soporte Técnico de habla neerlandesa, entusiastas, para dar soporte a los clientes de uno de los principales proveedores de telecomunicaciones y servicios digitales de los Países Bajos.

Ya sea que ya vivas en España o estés listo para embarcarte en una nueva aventura en el extranjero, ¡esta es tu oportunidad de combinar el crecimiento profesional, el soporte técnico y la atención al cliente con un increíble estilo de vida mediterráneo!

Como Especialista de Soporte en neerlandés, serás el enlace amable y orientado a soluciones para los clientes neerlandeses que se pongan en contacto por teléfono, chat y correo electrónico con respecto a sus planes móviles, internet en casa y configuraciones de TV. Tu objetivo es ofrecer un servicio claro y de primer nivel, mientras buscas opciones personalizadas que aporten un valor real a la experiencia del cliente.

• Atención al Cliente Inbound: Gestionar las consultas de los clientes por teléfono, chat y correo electrónico con claridad, empatía y eficiencia.
• Asistencia Técnica y Resolución de Problemas: Ayudar a los clientes a configurar tarjetas SIM, activar datos móviles, configurar decodificadores de TV y resolver problemas de conectividad de internet en el hogar.
• Orientación Basada en Soluciones: Ofrecer asistencia amable y paso a paso tanto para preguntas estándar de atención al cliente como para problemas técnicos básicos.
• Conciencia Comercial: Identificar oportunidades naturales para la venta cruzada (cross-selling) y la venta incremental (upselling) de productos o servicios mejorados (no se requiere experiencia previa en ventas; se proporciona formación completa).
• Gestión de Datos: Mantener registros de interacción con el cliente precisos y actualizados en la base de datos.
• Trabajo en Equipo: Trabajar estrechamente junto a un equipo colaborativo y de apoyo formado por compañeros de habla neerlandesa en un entorno de oficina motivador.

• Horas de Trabajo: El horario operativo es de lunes a viernes entre las 08:00 y las 20:00, y fines de semana entre las 09:00 y las 17:30.
• Compromiso Semanal: Disponibilidad 5 días a la semana con opciones de contrato flexibles (39, 36, 34, 32, 30 o 25 horas semanales).
• Disponibilidad Obligatoria:
• Se requiere disponibilidad los lunes por la mañana.
• Se requiere disponibilidad los viernes por la tarde.
• Debe tener disponibilidad para trabajar hasta 3 turnos de tarde por semana (hasta las 20:00).
• Debe tener disponibilidad para trabajar 2 fines de semana al mes.
• Disposición para ajustar las horas diarias según la carga de trabajo operativa (sin afectar al total de horas del contrato o al salario).

• Móvil: "¿Cómo instalo mi nueva tarjeta SIM?" o "¿Cómo activo los datos móviles en mi dispositivo?"
• Internet en casa y TV: "Mi conexión a internet va lenta, ¿qué pasos puedo seguir?" o "¿Cómo conecto y configuro mi nueva caja de TV?"

• Onboarding Pagado: 4 semanas de formación estructurada totalmente pagada:
• 2 semanas de formación interactiva en aula
• 1 semana de formación práctica en el puesto
• 1 semana de coaching dedicado
• Modelo de Trabajo Flexible: Los primeros 3 meses son totalmente presenciales. Tras completar los 3 meses, será elegible para un modelo de trabajo híbrido (trabajando 2-3 días por semana desde casa según el rendimiento).