Gerente de Servicio de Campo - Iberia

En Zimmer Biomet, creemos en la superación de los límites de la innovación y en el impulso de nuestra misión. Como líder mundial en tecnología médica durante casi 100 años, la movilidad de un paciente se ve mejorada por un producto o tecnología de Zimmer Biomet cada 8 segundos.

Como miembro del equipo de Zimmer Biomet, compartirás nuestro compromiso de proporcionar movilidad y una vida renovada a personas de todo el mundo. Para apoyar a nuestro equipo de talento, nos centramos en las oportunidades de desarrollo, grupos de recursos para empleados (ERG) sólidos, un entorno de trabajo flexible, recompensas totales competitivas específicas de cada ubicación, incentivos de bienestar y una cultura de reconocimiento y premios por desempeño. Estamos comprometidos con la creación de un entorno donde cada miembro del equipo se sienta incluido, respetado, empoderado y reconocido.

El Service Manager dirige los Servicios Técnicos dentro de los mercados asignados, garantizando un soporte posventa fiable, eficiente y conforme a la normativa. El puesto gestiona el equipo de servicio local, es responsable del rendimiento del servicio y de las escalaciones de clientes, y planifica recursos y costes para cubrir las necesidades del negocio. Trabajando con los Servicios Técnicos de EMEA y los socios comerciales locales, el Service Manager desarrolla al equipo, mejora la prestación del servicio y apoya el crecimiento del servicio.

• Dirigir y desarrollar el equipo local de Atención al Cliente de Posventa y los Ingenieros de Servicio de Campo, incluyendo la selección, la incorporación, el coaching y la gestión del rendimiento.
• Implementar planes de servicio locales alineados con las prioridades de EMEA para mejorar la satisfacción del cliente, la disponibilidad de los equipos y la calidad del servicio.
• Garantizar una planificación y ejecución del servicio eficaces, ajustando la capacidad y las competencias al crecimiento de la base instalada, las necesidades de mantenimiento, las reparaciones y las instalaciones técnicas.
• Ser responsable del rendimiento del servicio local, incluyendo el tiempo de funcionamiento, la finalización del mantenimiento preventivo, el tiempo de respuesta, el backlog y la utilización de los FSE; impulsar acciones cuando no se cumplan los objetivos.
• Gestionar las incidencias de servicio escaladas, garantizando su resolución en tiempo y forma y una comunicación clara con los clientes y los stakeholders internos.
• Colaborar con Ventas, Service Commercial, Calidad, ASCS, las operaciones de depósito y los equipos de implementación para coordinar el soporte y aclarar responsabilidades.
• Garantizar el uso consistente de los procedimientos de servicio y de ServiceMax, con registros de activos precisos, documentación de servicio correcta y cierre puntual de las órdenes de trabajo.
• Garantizar que los miembros del equipo completen la formación requerida y mantengan las competencias técnicas y cualificaciones necesarias para sus responsabilidades.
• Garantizar el cumplimiento de los procedimientos de la empresa, los requisitos de seguridad y la normativa aplicable sobre dispositivos médicos; escalar las incidencias de calidad del producto a través de los procesos de Calidad definidos.
• Gestionar los presupuestos de servicio locales, los gastos y las previsiones de recursos; apoyar la cobertura de los contratos de servicio y el registro preciso del trabajo facturable junto a Service Commercial.
• Informar a la dirección de los resultados del servicio, los riesgos y las necesidades de recursos, con acciones claras y seguimiento.
• Involucrar al equipo en la mejora continua e implementar los estándares de servicio de EMEA acordados y las iniciativas de transformación.

• 15% en toda la región