Gerente de Área de Servicio

• Titulación universitaria: Administración de Empresas, Ingeniería o Ciencias de la Salud.
• Nivel avanzado de español e inglés.
• Capacidad para analizar los aspectos de negocio necesarios para involucrar y crear las relaciones necesarias con los stakeholders adecuados.
• Residencia en Málaga, Granada y Jaén

Experiencia

• Sólidos conocimientos y experiencia en el entorno de laboratorio clínico.
• Experiencia previa en gestión de equipos, liderazgo contrastado en la implementación de proyectos complejos.
• Capacidad en la gestión multicultural de equipos de personas procedentes de diferentes países.
• Amplia experiencia en soluciones digitales para la gestión de laboratorios clínicos.
• Carrera Universitaria: Administración de Empresas, Ingeniería o Ciencias de la Salud.
• Nivel avanzado Español e Inglés
• Habilidad para analizar los aspectos del negocio necesarios para involucrar y crear las relaciones necesarias con los stakeholders correctos.
• Residencia en Malaga, Jaen o Granada

Experiencia

• Sólido conocimiento y experiencia en el entorno laboratorio clínico
• Experiencia previa en gestión de equipos, liderazgo contrastado en implementación de proyectos complejos
• Habilidad en gestión multicultural de equipos de personas procedentes de diferentes países
• Extensa experiencia en soluciones digitales de gestión de laboratorio clínico

Competencias requeridas

• Liderazgo
• Capacidad estratégica
• Gestión de proyectos
• Toma de decisiones
• Orientación a resultados
• Gestión del cambio
• Comunicación
• Trabajo en equipo y colaboración
• Inspiración e influencia
• Innovación

• Liderazgo
• Capacidad estratégica
• Gestión de proyectos
• Toma de decisiones
• Orientación a resultados
• Gestión del cambio
• Comunicación
• Trabajo en equipo y colaboración
• Inspiración e influencia
• Innovación

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En Roche puedes mostrarte tal como eres, siendo valorado por las cualidades únicas que aportas. Nuestra cultura fomenta la expresión personal, el diálogo abierto y las conexiones auténticas, donde se te valora, acepta y respeta por quién eres, permitiéndote prosperar tanto personal como profesionalmente. Así es como pretendemos prevenir, detener y curar enfermedades y garantizar que todo el mundo tenga acceso a la atención sanitaria hoy y para las generaciones venideras. Únete a Roche, donde cada voz cuenta.

En Roche, nos apasiona mejorar la vida de los pacientes y somos valientes en nuestras decisiones y acciones; creemos que un buen negocio significa un mundo mejor. Por eso venimos a trabajar cada día. Estamos comprometidos con el rigor científico, la ética y el acceso a la innovación médica para todos. Hacemos esto hoy para crear un futuro mejor.

El puesto se encuentra en el Service Area, donde nos esforzamos por alcanzar la excelencia para nuestros clientes poniendo todo nuestro conocimiento y un equipo de profesionales altamente cualificados a su disposición, para que disfruten de una experiencia de cliente que esté a la altura de sus necesidades y de las expectativas de una empresa líder mundial en su sector.

Como Service Area Manager, será responsable de garantizar la excelencia técnica y operativa en todos los segmentos de soluciones RDE, alineada con las necesidades del mercado, y de mejorar nuestra oferta de servicios para nuestros clientes. Esto incluirá el desarrollo de modelos de servicio adecuados para garantizar el éxito de las soluciones instaladas para nuestros clientes, y la responsabilidad de garantizar la excelencia en todas las actividades relacionadas con el servicio de campo, reparación, mantenimiento, modificaciones, instalaciones y aplicaciones.

Asimismo, deberá apoyar las actividades de preventa y venta que garanticen el cumplimiento de los objetivos de RDE, asegurando al mismo tiempo la mejor experiencia de cliente. Esto incluye trabajar conjuntamente con los Key Account Managers y el Commercial Lead de la zona para asegurar la mejor experiencia de cliente basada en la estrategia y la priorización comercial.

Además, también deberá acelerar nuevas formas de trabajar centradas en la creación de equipos multidisciplinares basados en el liderazgo colectivo, la autogestión y la responsabilidad (accountability).

En Roche, nos apasiona mejorar la vida de los pacientes y somos valientes en nuestras decisiones y acciones; creemos que un buen negocio significa un mundo mejor. Por eso venimos a trabajar todos los días. Estamos comprometidos con el rigor científico, la ética y el acceso a la innovación médica para todos. Lo hacemos hoy para crear un futuro mejor.

La posición es en el área de servicio, donde nos esforzamos por conseguir la excelencia para nuestros clientes poniendo a su disposición todo nuestro conocimiento y equipo de profesionales altamente calificados para que disfruten de una experiencia de cliente acorde a sus necesidades y a las expectativas de una compañía líder en su sector en todo el mundo.

Como Service Area Manager serás responsable de garantizar la excelencia técnica y operativa en todos los segmentos de soluciones de RDE alineadas con las necesidades del mercado y de mejorar nuestra oferta de servicios para nuestros clientes. Esto incluirá el desarrollo de modelos de servicio apropiados para garantizar el éxito en la implementación de las soluciones instaladas a nuestros clientes, la responsabilidad de garantizar la excelencia en todas las actividades relacionadas con el servicio en campo, reparación, mantenimiento, modificaciones, instalaciones y las aplicaciones.

Asimismo, deberá apoyar en las actividades relacionadas con la preventa y venta que garanticen el cumplimiento de los objetivos de RDE garantizando la mejor experiencia para el cliente. Así como el trabajo conjunto con los Key Account Managers y el Commercial Lead de la zona para asegurar la mejor experiencia de cliente en base a la estrategia y priorización comercial.

Adicionalmente también deberá acelerar las nuevas formas de trabajar focalizadas en la creación de equipos multidisciplinares basados en un liderazgo colectivo, la autogestión y la autorresponsabilidad.

Principales responsabilidades

• Gestionar y supervisar las acciones de servicio para asegurar el cumplimiento de los indicadores de gestión y la personalización necesaria para la prestación del servicio, así como definir las acciones de mejora en caso necesario.
• Evaluación y seguimiento continuo de los clientes, asegurando la satisfacción con nuestra actividad de servicio.
• Asegurar que el equipo bajo su responsabilidad conoce, comprende y aplica las líneas estratégicas de servicio definidas así como las prioridades comerciales.
• Velar por el desarrollo de las personas para lograr dar el mejor servicio a nuestros clientes.
• Participar en las acciones comerciales necesarias.
• Mantener un nivel de comunicación fluido con el personal de todas las Business Areas a las que presta servicio, asegurando su satisfacción como cliente interno.
• Controlar la calidad de las actividades de las empresas subcontratadas, reportando a los diferentes responsables de la gestión de los proveedores información sobre la calidad de servicio que prestan, basándose para ello en las informaciones del cliente.
• Proponer mejoras en los procesos establecidos así como acciones que favorezcan la tangibilización del servicio y por lo tanto su valoración por parte del cliente (interno y externo)

• Gestionar y supervisar las acciones de servicio para garantizar el cumplimiento de los KPIs (indicadores de gestión) y la personalización necesaria para la prestación del servicio, así como definir acciones de mejora si fuera necesario.
• Evaluación y seguimiento continuo de los clientes, asegurando la satisfacción con nuestra actividad de servicio.
• Asegurar que el equipo bajo su responsabilidad conoce, comprende y aplica las líneas estratégicas de servicio definidas, así como las prioridades comerciales.
• Velar por el desarrollo de las personas para asegurar la prestación del mejor servicio a nuestros clientes.
• Participar en las acciones comerciales necesarias.
• Mantener un nivel de comunicación fluido con el personal de todas las Business Areas atendidas, asegurando su satisfacción como clientes internos.
• Controlar la calidad de las actividades realizadas por empresas subcontratadas, informando sobre la calidad del servicio que prestan a los distintos responsables de gestión de proveedores, basándose en el feedback del cliente.
• Proponer mejoras en los procesos establecidos, así como acciones que favorezcan la tangibilización del servicio y, por tanto, su valoración por parte del cliente (interno y externo).