Gerente de Éxito del Cliente Asociado

Associate Customer Success Manager | Sostenibilidad | Cadenas de suministro de moda

• Gestionar una amplia cartera de clientes a escala, asegurando que cada uno genere el máximo valor de las herramientas y servicios de Worldly a través de un recorrido del cliente repetible y escalable.

• Evaluar y supervisar los programas de los clientes a escala de cartera para impulsar el crecimiento y mejorar el rendimiento, utilizando marcos estandarizados que se adapten a las necesidades individuales de cada cliente.

• Promover una cultura de éxito del cliente en la que cada interacción sea una oportunidad para resolver problemas y profundizar la relación con el cliente.

• Realizar el onboarding y la formación de clientes, sus socios de la cadena de suministro y otras partes interesadas del programa mediante una capacitación escalable y repetible.

• Ser responsable de los playbooks estandarizados, los puntos de contacto y los hitos de éxito, y perfeccionarlos para ofrecer resultados consistentes en una cartera en crecimiento.

• Tener flexibilidad para trabajar en horarios tempranos o tardíos y estar dispuesto a viajar por todo el mundo para dar soporte a la base de clientes europeos de Worldly.

Ubicación: Remoto - Europa, Reino Unido

Este puesto puede requerir viajes ocasionales para atender las necesidades del negocio, incluyendo, entre otros, la colaboración en equipo, la interacción con clientes o eventos de la empresa.

Worldly es la plataforma de inteligencia de impacto más completa del mundo, que ofrece datos reales a las empresas sobre los impactos dentro de su cadena de suministro. 40.000 marcas, minoristas y fabricantes globales confían en Worldly para obtener la única fuente de inteligencia ESG que necesitan para acelerar la transformación de sus negocios e industrias.

A través de relaciones estratégicas y significativas con los clientes, Worldly proporciona información clave sobre el rendimiento de los proveedores, el impacto de los productos, el análisis de tendencias y el cumplimiento normativo. Cuando una empresa quiere cambiar la forma en que se hacen los negocios, nosotros facilitamos ese cambio sistémico.

Respaldada por un equipo global dedicado de personas alineadas por valores, Worldly opera con orgullo como una corporación de beneficio público con el apoyo de inversores alineados con nuestra misión. ¿Quieres saber más? Lee nuestra historia.

En este puesto, te unirás a nuestro equipo de Customer Success, que crece rápidamente, ayudando a marcas y minoristas de toda Europa a crear y gestionar programas de primer nivel para la recopilación y gestión de sus datos ESG de la cadena de suministro.

Reportando al EMEA Customer Success Lead, gestionarás una amplia cartera de clientes a escala, asegurando que cada uno genere el máximo valor de las herramientas y servicios de Worldly a través de un recorrido del cliente repetible y escalable. Impulsarás conversaciones reflexivas internamente, inspirando soluciones innovadoras para nuestra cartera de clientes más amplia. Este es un puesto remoto basado en Europa.

• 1-3 años en una organización de customer success o de servicios al cliente.

• Experiencia práctica con bienes de consumo y/o cadenas de suministro de moda.

• Formación en sostenibilidad.

• Experiencia en un entorno tecnológico/SaaS de ritmo rápido y alto crecimiento, con talento para navegar en la ambigüedad.

• Fuertes habilidades analíticas y un enfoque de toma de decisiones basado en datos.

• Capacidad para gestionar una amplia cartera de clientes a escala.

• Fluidez en diversas herramientas tecnológicas, incluyendo software de gestión de proyectos o de customer success, Hubspot, Claude Cowork, Microsoft Office y Google Suite.

Nuestro equipo está motivado para transformar la forma en que se fabrican los productos. Al ayudar a nuestros clientes a tener éxito en una nueva era de producción sostenible, somos capaces de crear tecnología que marca la diferencia a nivel planetario.

Nuestro equipo representa a más de 15 países y aporta experiencias únicas, desde la tecnología hasta la agricultura. Rodéate de personas amables, entusiastas y dedicadas que sitúan la colaboración y el crecimiento en el centro de nuestros objetivos compartidos.

Beneficios y ventajas adicionales

• Percibe un salario competitivo y bonos basados en el rendimiento. Obtén seguro médico, aportaciones de la empresa a la jubilación y acciones para empleados en EE. UU.

• Utiliza el subsidio de oficina para obtener los suministros que necesites. Combate la fatiga de Zoom con los viernes sin reuniones.

• Tiempo libre flexible. Tómate el tiempo que necesites para recargar energías. Nuestra cultura anima a los miembros del equipo a explorar y descansar para dar lo mejor de sí mismos.

• Somos remotos, pero no estamos solos. Únete al comité de cultura, a las charlas de café o a una variedad de otros grupos de interés.

Creemos que es esencial reflejar la diversidad de aquellos a quienes nos esforzamos por servir. La verdadera innovación ocurre cuando todos tienen un lugar en la mesa, incluyendo las herramientas, los recursos y la oportunidad de sobresalir. Nos dedicamos a construir un equipo cultural y experiencialmente diverso que lidere y trabaje con empatía y respeto.