Gerente de Atención al Cliente

• Grado en Administración y Dirección de Empresas, Comercio Internacional o un campo relacionado.
• Al menos 5 años de experiencia en operaciones de exportación o coordinación, idealmente en el sector sanitario/farmacéutico o en un sector similar altamente regulado.
• Fuertes habilidades de liderazgo, analíticas, organizativas y de comunicación, con un nivel avanzado de inglés y una capacidad demostrada para gestionar equipos multiculturales e impulsar el cambio en un entorno dinámico.
• Dominio de herramientas y plataformas digitales relevantes para las operaciones de exportación (por ejemplo, SAP, Excel, Business Intelligence, Data Analytics, plataformas de colaboración), con una fuerte orientación hacia la digitalización de procesos y la mejora continua.
• Autonomía, mentalidad orientada a los datos, proactividad, adaptabilidad y visión global, junto con un excelente trabajo en equipo.

Actualmente buscamos un/a Customer Service Manager con experiencia, capacidad analítica y orientación a las personas para incorporarse a nuestra área de Corporate Development. Tu misión será liderar y desarrollar al Equipo de Coordinación para ofrecer un soporte operativo fluido para el negocio de exportación global. Asegurarás la integración y armonización de los procesos en todas las operaciones de Uriach Export, alineando las operaciones de back-office con el desarrollo de negocio regional y las estrategias de cartera global.

• Liderar, desarrollar y apoyar a un equipo multicultural de Especialistas de Coordinación, fomentando el alto rendimiento y la retención del talento en todas las regiones.
• Impulsar la armonización y la mejora continua de los flujos de trabajo y sistemas como SAP, asegurando que las mejores prácticas se adopten a nivel global.
• Supervisar y optimizar la gestión de pedidos, la logística y los procesos de documentación para garantizar la eficiencia y el cumplimiento en todas las actividades de exportación.
• Supervisar la documentación regulatoria y las presentaciones a nivel global, apoyando a las regiones que no cuentan con equipos regulatorios dedicados.
• Planificar y liderar los principales eventos comerciales internacionales, congresos y reuniones de distribuidores, asegurando la alineación global y la estandarización de los procesos.
• Actuar como enlace clave entre los equipos regionales y las funciones corporativas (Regulatory, Finance, Legal, Marketing, Innovation) para avanzar en proyectos transversales.
• Monitorizar y asignar recursos operativos y de marketing, identificando sinergias entre regiones y optimizando los gastos.
• Definir, realizar el seguimiento y reportar los KPIs de las actividades de coordinación, guiando el trabajo del equipo en línea con la dirección estratégica y las ambiciones de crecimiento de la empresa.