Gerente de Programas

En Tucuvi, ayudamos a las organizaciones sanitarias a garantizar que cada paciente reciba una atención de alta calidad y oportuna mediante el aumento de los equipos clínicos con IA.

Nuestra plataforma de Gestión de Cuidados con IA de grado clínico automatiza y orquesta flujos de trabajo de alto volumen de extremo a extremo, combinando agentes de IA autónomos, incluyendo LOLA, nuestro Agente Clínico de Voz, con lógica de flujo de trabajo, escalada, documentación e integración fluida en la infraestructura existente del sistema de salud. Diseñada para la confianza y la realidad clínica, Tucuvi es el primer Software como Dispositivo Médico (SaMD) de Clase IIb para la gestión de pacientes impulsada por IA de voz.

Hoy en día, apoyamos más de 50 vías de atención en más de 80 organizaciones sanitarias, ofreciendo hasta un 80% de automatización en los flujos de trabajo de enfermería, >90% de compromiso del paciente y mejores resultados clínicos. Recientemente hemos recaudado 20 millones de dólares en financiación de Serie A para escalar en Europa y EE. UU.

Ampliamos la capacidad del equipo de cuidados ejecutando flujos de trabajo de voz agénticos para el contacto de resurtido de farmacia, el seguimiento post-alta, el cierre de brechas de atención, los controles de cuidados crónicos y la programación de citas, entre otros. El hilo conductor son los flujos de trabajo de alto volumen donde los equipos clínicos no pueden seguir el ritmo del contacto que los pacientes necesitan.

No necesitas una profunda experiencia clínica en cada vía. Contarás con el apoyo de expertos en la materia clínica, ingenieros de soluciones y un equipo de producto en Madrid que se encarga del diseño de protocolos, los flujos de conversación y la lógica de escalada. Lo que necesitas es la disciplina operativa para tomar lo que ellos construyen, desplegarlo dentro de un sistema de salud real, demostrar con datos que funciona y construir el caso para lo que viene después.

Tu misión es convertir nuestras asociaciones con sistemas de salud de EE. UU. en programas que ofrezcan resultados medibles, se expandan a nuevos casos de uso y se conviertan en las cuentas de referencia que abran las próximas diez puertas. Este puesto requiere hasta un 25-30% de viajes para puestas en marcha, revisiones estratégicas y trabajo presencial con los equipos de los clientes.

Serás responsable de todo el ciclo de vida de la relación con el sistema de salud, desde la implementación en el primer centro hasta la expansión a múltiples centros y el descubrimiento de nuevos casos de uso. Trabajarás directamente con gestores de cuidados, enfermeros, personal de centros de llamadas y técnicos de farmacia, así como con responsables de la toma de decisiones, desde directores hasta defensores a nivel de Vicepresidente. Serás la persona a la que el cliente llama primero y la persona que define lo que pedirán a continuación.

Internamente, traducirás lo que aprendas sobre el terreno en prioridades de producto, estrategias de expansión y la evidencia que facilite nuestra próxima venta. Eres el operador que hace que el programa funcione y el estratega que lo hace crecer.

Aportas la estructura, el rigor, el instinto comercial y la responsabilidad que nuestros clientes necesitan para mantener un programa próspero.

Estamos creciendo rápidamente en EE. UU., por lo que tendrás margen para la progresión y el desarrollo profesional.

Impulsa el crecimiento de la cuenta, no solo la entrega. Eres responsable de la activación de extremo a extremo, pero el trabajo no termina con la puesta en marcha. Identificas oportunidades de expansión (nuevos centros, nuevos casos de uso, nuevas vías), construyes el caso de negocio con los datos de resultados del cliente y colaboras con Ventas para cerrarlo. La entrega es cómo nos ganamos el derecho a crecer.

Plantea el caso para la dirección. Cuando el VP de un sistema de salud pregunte "¿esto está funcionando y deberíamos expandirnos?", no le entregues un cuadro de mando, construye la narrativa: qué dicen los datos, qué significan, qué recomendarías y qué sería necesario. Esta es la habilidad que convierte un piloto en un solo centro en un programa para todo el sistema.

Gestiona la traducción del flujo de trabajo entre el cliente y nuestro equipo de producto. Observas cómo trabajan realmente los equipos clínicos (flujo de llamadas, cadencia, lógica de traspaso, casos límite) y devuelves esa información con suficiente especificidad para que nuestros equipos Clínico y de Producto puedan construir lo correcto. Te aseguras de que las personas que lo ejecutan tengan lo que necesitan del terreno, y eres responsable de que el resultado sea sólido una vez que esté en funcionamiento.

Define y mide los KPI que importan. Eres responsable de las métricas de tus cuentas: tasa de alcance, compromiso, tasa de confirmación, volumen de escaladas, tiempo de personal liberado, resultados clínicos, y sabes qué significa "bueno" para cada uno. Detecta las tendencias antes de que nadie lo pida y traduce los datos de uso en una historia de valor que la dirección del sistema de salud utilizará para justificar la próxima inversión.

Construye y mantén relaciones con defensores a nivel de VP. Los directores y VPs que patrocinan tus programas son las personas que deciden si esta cuenta se duplica o se estanca. Cultivas esas relaciones de forma deliberada, no solo con resultados de entrega, sino con visión estratégica sobre lo que su organización debería hacer a continuación.

Genera confianza con el personal clínico. LOLA solo funciona si las personas que la usan creen en ella. Eres la persona en la sala que se gana el respeto de los clínicos escuchando bien, respondiendo rápido y demostrándolo con resultados.

Gestiona el bucle de retroalimentación con Producto e Ingeniería. Distingue un error de una brecha real de funcionalidades o de un aumento del alcance, y llévalo al equipo con suficiente claridad para que puedan actuar. Tu perspectiva de campo moldea directamente lo que se construirá a continuación.

Escala con eficiencia. Gestiona flujos de trabajo simultáneos sin comprometer la calidad y convierte lo que aprendas en procesos y manuales que otras personas puedan ejecutar.

Durante los primeros 3 meses: Onboarding y formación para que te pongas al día con nuestra plataforma, nuestros flujos de trabajo y las cuentas de las que te harás cargo. Para el tercer mes, estarás realizando implementaciones en centros de forma independiente: reuniones de lanzamiento, sesiones de mapeo de flujos de trabajo con el personal clínico, configuración de la plataforma junto con nuestro equipo clínico y de producto, puesta en marcha y soporte de primera línea. También estarás construyendo relaciones con los defensores a nivel de director que determinarán si estas cuentas se expanden.

Del mes 3 al 6: Gestionarás múltiples despliegues simultáneos y serás responsable de la cadencia de informes de KPI para tus cuentas. Deberás ser capaz de distinguir entre una métrica con ruido y una métrica que te está diciendo algo. Estarás identificando activamente dónde se encuentra el próximo caso de uso o la expansión del centro y empezarás a construir el caso para ello utilizando los datos del cliente.

Hacia el mes 12: Habrás impulsado al menos una expansión de cuenta más allá del alcance inicial. Habrás convertido lo que aprendiste en un modelo de despliegue y crecimiento repetible. Serás la persona en la que la dirección de nivel de Vicepresidente del cliente confía para decirles qué funciona, qué no y qué hacer a continuación, y la persona que nuestro equipo de Ventas trae a nuevas oportunidades porque tus cuentas son la prueba.

• Piensas que el trabajo termina con la puesta en marcha

• Cumples con el alcance pero no buscas qué viene después

• No te interesa ayudar a diseñar un mejor manual de ejecución repetible para otros

• Mides el éxito por tickets cerrados, no por resultados alcanzados

• Prefieres escalar la conversación difícil con el personal clínico en lugar de tenerla

• Necesitas ser el experto en la materia en lugar de la persona que hace que los expertos en la materia sean eficaces

At Tucuvi, we help healthcare organizations ensure every patient receives timely high-quality care by augmenting clinical teams with AI.

Our clinical-grade AI Care Management platform automates and orchestrates high-volume workflows end to end, combining autonomous AI agents including LOLA, our Voice Clinical Agent with workflow logic, escalation, documentation, and seamless integration into existing health system infrastructure. Built for trust and clinical reality, Tucuvi is the first Class IIb Software as a Medical Device (SaMD) for Voice AI driven patient management.

Today, we support 50+ care pathways across 80+ healthcare organizations, delivering up to 80% automation of nursing workflows, >90% patient engagement, and improved clinical outcomes. We recently raised $20M in Series A funding to scale across Europe and the US.

We expand care team capacity by executing agentic voice workflows for pharmacy refill outreach, post-discharge follow-up, care-gap closure, chronic care check-ins, and scheduling, among others. The common thread is high-volume workflows where clinical teams can't keep up with the outreach patients need.

You don't need deep clinical expertise in every pathway. You will be supported by clinical subject-matter experts, Solutions Engineers, and a Product team in Madrid who own protocol design, conversation flows, and escalation logic. What you need is the operating discipline to take what they build, deploy it inside a real health system, prove with data that it's working, and build the case for what comes next.

Your mission is to turn our US health system partnerships into programs that deliver measurable outcomes, expand into new use cases, and become the reference accounts that open the next ten doors. This role requires up to 25-30% travel for go-lives, strategic reviews, and onsite work with customer teams.

You'll own the full lifecycle of a health system relationship from the first site implementation through multi-site expansion and new use case discovery. You'll work directly with care managers, nurses, call center staff, and pharmacy techs as well as decision-makers from directors to VP-level champions. You're the person the customer calls first, and the person who shapes what they ask for next.

Internally, you'll translate what you learn on the ground into product priorities, expansion strategies, and the evidence that makes our next sale easier. You are the operator who makes the program work and the strategist who makes it grow.

You bring the structure, the rigor, the commercial instinct, and the accountability our customers need to maintain a thriving program.

We're growing rapidly in the US, so you will have room for career progression and development.

Drive account growth, not just delivery. You own activation end to end but the job doesn't end at go-live. You identify expansion opportunities (new sites, new use cases, new pathways), build the business case with the customer's outcomes data, and partner with Sales to close. Delivery is how we earn the right to grow.

Frame the case for leadership. When a health system's VP asks "is this working and should we expand," you don't hand them a dashboard, you build the narrative: what the data says, what it means, what you'd recommend, and what it would take. This is the skill that turns a single-site pilot into a system-wide program.

Own the workflow translation between the customer and our product team. You observe how clinical teams actually work from call flow, cadence, handoff logic, edge cases, and bring that back with enough specificity that our Clinical and Product teams can build the right thing. You make sure the people who do have what they need from the field, and you own whether the result holds up once it's live.

Define and measure the KPIs that matter. Own the metrics for your accounts reach rate, engagement, confirmation rate, escalation volume, staff time freed, clinical outcomes and know what "good" looks like for each. Spot the trends before anyone asks, and translate usage data into a value story the health system's leadership will use to justify the next investment.

Build and maintain VP-level champion relationships. The directors and VPs who sponsor your programs are the people who decide whether this account doubles or plateaus. You cultivate those relationships deliberately not just with delivery results, but with strategic insight about what their organization should do next.

Build trust with clinical staff. LOLA only works if the people using it believe in it. You're the person in the room earning the respect of clinicians by listening well, responding fast, and proving it with outcomes.

Own the feedback loop to Product and Engineering. Distinguish a bug from a real feature gap from scope creep, and bring it back to the team with enough clarity that they can act on it. Your field perspective directly shapes what gets built next.

Scale with efficiency. Manage concurrent workstreams without compromising quality, and turn what you learn into processes and playbooks other people can run.

During the first 3 months: Onboarding and training to get you up to speed on our platform, our workflows, and the accounts you'll own. You'll be running site implementations independently well by month three: kick-off meetings, workflow mapping sessions with clinical staff, platform configuration alongside our clinical and product team, go-live, and first-line support. You'll also be building relationships with the director-level champions who will determine whether these accounts expand.

From month 3 to 6: You will run multiple concurrent deployments and own the KPI reporting cadence for your accounts. You should be able tell the difference between a metric that's noisy and a metric that's telling you something. You're actively identifying where the next use case or site expansion sits and starting to build the case for it using the customer's data.

By month 12: You've driven at least one account expansion beyond the initial scope. You've turned what you learned into a repeatable rollout and growth model. You're the person the customer's VP level leadership trusts to tell them what's working, what isn't, and what to do next and the person our Sales team brings into new opportunities because your accounts are the proof.

• You think the job ends at go-live

• You deliver scope but don't look for what comes next

• You aren't interested in helping design a better repeatable playbook for others

• You measure success in tickets closed, not outcomes achieved

• You'd rather escalate the hard conversation with clinical staff than have it

• You need to be the domain expert rather than the person who makes domain experts effective