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Analista de Calidad de Call Center (Euskera) en San Sebastián

En remoto, San Sebastián·Jornada completa·Añadida ayer (comprobada el 23 oct)

Teleperformance Spain

153 ofertas abiertas

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Nuestro resumen

Salario: 20.279 € al año
Modalidad: En remoto (San Sebastián)
Contrato: Contrato indefinido, jornada completa
Horario: Jornada partida · De lunes a viernes
Idiomas: Euskera
Formación: ESO o equivalente

Habilidades

Teleperformance Spain busca este perfil en varias ubicaciones. Esta vacante es en San Sebastián.

Requisitos

Qué buscan

IMPRESCINDIBLE Euskera a nivel nativo o mínimo C1.
Educación mínima secundaria (ESO/Bachillerato).
IMPRESCINDIBLE Experiencia mínima de 6 meses (preferentemente 1 año) como QA en call center.
Conocimiento y comprensión de indicadores clave de desempeño (KPI).
Adaptabilidad: Capacidad demostrada para desenvolverse con éxito en un entorno dinámico y adaptarse a los cambios, manteniendo siempre los más altos estándares de calidad.
Sólidas habilidades analíticas, gran atención al detalle y rigor en la revisión de llamadas. Objetividad y criterio técnico en la evaluación.
Dominio de Google Sheets (hoja de cálculo de Google) y Excel avanzado.
Manejo de herramientas de calidad (formularios de auditoría, scorecards, checklists).
Uso de CRM, herramientas internas y bases de datos del cliente.
Excelente gestión del tiempo, capacidad de organización y un enfoque proactivo y autónomo en el trabajo.
Comunicación clara y profesional para retroalimentación a agentes y supervisores.
Habilidad para dar feedback constructivo, orientado a la mejora y sabiendo manejar la frustración del agente.
Capacidad para trabajar con confidencialidad y manejo adecuado de información sensible.

Salario y beneficios

Qué ofrecen

Empleo a jornada completa. 39 horas semanales de Lunes a Viernes.
Contrato indefinido. Incorporación el 16/11/2026.
Horario partido con 1h de 10h - 19h (preferente) o de 9h-18h.
Salario según convenio Contact Center para este puesto + plus de idiomas: 20.278,67€ brutos /año (1.689,89€brutos /mes).
Trabajo 100% remoto dentro de Euskadi o desde cualquier punto del territorio Peninsular. (Te enviamos el ordenador, monitor, cascos, ratón a casa).
Oportunidad de formar parte de una empresa internacional.

El puesto

TP Spain, certificada como Great Place to Work, te ofrece la oportunidad de unirte como QUALITY a un equipo sólido de Atención al cliente dentro de la principal Compañía tecnológica multinacional líder en comercio electrónico y servicios digitales.

El servicio dará soporte inicialmente en primera línea, a través de teléfono, chat e email, a las consultas generales de clientes sobre pedidos, cuentas y procesos de compra. Posteriormente estará operativa la segunda línea, orientada a la resolución de consultas técnicas relacionadas con dispositivos y servicios digitales como Alexa, Prime Video, Kindle, Fire TV, entre otros.

Qué harás

Analizar el cumplimiento de las normas de calidad mediante auditorías, contribuyendo activamente a las calibraciones internas y externas.
Proporcionar retroalimentación para corregir errores detectados y fomentar el desarrollo de competencias.
Gestionar eficazmente las reclamaciones derivadas de la retroalimentación directa y las solicitudes de aclaración.
Proponer planes de trabajo colaborativo con los supervisores y formadores para desarrollar las competencias de los agentes y optimizar los resultados en el servicio al cliente. •
Realizar auditorías de cumplimiento sobre conductas críticas que puedan afectar los resultados operativos, ayudando así a mitigar errores decisivos durante las llamadas.
Elaborar y presentar informes mensuales de calidad, identificando problemas críticos y proponiendo estrategias de corrección eficaces.
Realizar análisis detallados y estudios de causa raíz (RCA) para comprender y mitigar problemas sistémicos de calidad.

Sobre Teleperformance Spain

Teleperformance es un líder global en la gestión de la experiencia del cliente y la externalización de procesos de negocio (BPO), que proporciona servicios empresariales integrados digitales a las principales corporaciones de todo el mundo. Con más de 410.000 empleados en más de 80 países, la empresa opera centros de contacto, soporte al cliente impulsado por IA y servicios especializados de ventas y asistencia técnica para clientes en sectores como tecnología, finanzas, viajes y salud. Sus operaciones en España son un centro clave para el talento multilingüe, apoyando a grandes marcas globales como Google, Booking.com y otras plataformas digitales.

En España, Teleperformance tiene una presencia significativa con oficinas en Barcelona, Madrid y otras ciudades, empleando a miles de personas en puestos multilingües. La cultura laboral es dinámica, centrada en el cliente y altamente internacional, con equipos que colaboran en varios idiomas y zonas horarias. Para los profesionales internacionales, Teleperformance España ofrece una puerta de entrada al mercado laboral español, con puestos que a menudo requieren un dominio nativo de idiomas como alemán, sueco, neerlandés, italiano, griego o árabe, lo que lo convierte en un destino principal para el talento multilingüe que busca trasladarse a España.

Sector: Externalización de servicios
Fundación: 1978
Plantilla: 100,000+
Sede: París, Francia
En España: Barcelona, Madrid, Salamanca y 3 más
Web: teleperformance.com

Datos prácticos

Teleperformance España contrata mucho para puestos multilingües, lo que lo convierte en un punto de entrada común para profesionales internacionales que se trasladan a España.
Muchos puestos se basan en Barcelona, un importante centro tecnológico y multicultural europeo, que ofrece un estilo de vida vibrante y una fuerte comunidad de expatriados.
La empresa ofrece opciones de trabajo remoto para algunos puestos, como el puesto de Consultor Técnico de Preventa Biotecnológica en español, que es remoto desde España.
Los puestos suelen incluir programas de formación y desarrollo profesional, con oportunidades para crecer hacia puestos de líder de equipo o de gestión.
El dominio de idiomas como alemán, sueco, neerlandés, griego o árabe es muy valorado, y estos puestos suelen incluir un apoyo competitivo para la reubicación.

En sus propias palabras

Información adicional

TP es el hogar de una familia global con diversos orígenes y estilos de vida. Siempre abrazaremos la diversidad y nunca discriminaremos a empleados ni candidatos por motivos de identidad o expresión de género, orientación sexual, raza, religión, edad, origen nacional, ciudadanía, discapacidad, estado de embarazo u otras diferencias.

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