Becario de Quality Assurance

Horario: 09:00-15.00 de lunes a viernes

Fecha deseada de incorporación: inmediata

Ayuda económica de 4,33 euros la hora, 30h semanales

Duración: 6 meses de prácticas + posibilidad de ampliación o de incorporación al equipo según desempeño

¿Quieres saber si esta beca está hecha para ti? Estas son algunas de las

cualidades que más valoramos para este puesto. Y si te encaja en lo que

buscas... ¡No dudes en aplicar!

¿Eres estudiante de Grado o Máster en ADE, Económicas, Marketing o disciplinas afines?

¿Te apasiona la calidad de servicio, la experiencia de cliente (Customer Experience) y la mejora continua de procesos operativos?

¿Tienes un perfil digital, manejas con fluidez las herramientas de Microsoft y cuentas con un buen nivel de Excel?

¿Tienes conocimientos o interés en aprender a usar Power BI para la visualización y análisis de datos?

¿Te defines como una persona con alta atención al detalle, analítica y con capacidad para detectar posibles fallos o ineficiencias?

¿Eres una persona muy organizada, capaz de estructurar información e implementar nuevos proyectos como aplicativos de mejora o sistemas de No Conformidades?

¿Cuentas con buenas habilidades de comunicación, tanto oral como escrita, para trabajar en equipo y evaluar la calidad del servicio?

¿Te consideras una persona proactiva, curiosa y con muchas ganas de aprender dentro de un entorno bancario dinámico?

Estamos buscando un perfil de Quality Assurance talentoso y entusiasta para unirse a nuestro Equipo de Operaciones.

El equipo tiene como misión principal velar por la excelencia y el correcto funcionamiento de los procesos, servicios y la operativa diaria del banco. Trabajamos evaluando y auditando la calidad de las interacciones con nuestros clientes en el Banking Center, asegurando que se cumplan los más altos estándares internos y la normativa vigente.

Colaboramos en estrecha relación con distintas áreas del banco para promover una cultura de mejora continua, participando en iniciativas clave como la creación de un nuevo aplicativo de mejoras y la implantación del sistema de No Conformidades de clientes.

Formamos parte de un entorno dinámico, colaborativo e impulsado por el análisis de datos, las encuestas de satisfacción y la optimización constante de procesos para garantizar un servicio fiable, cercano y de máxima calidad.

Como Quality Assurance, podrás:

-Control y auditoría de calidad: Revisar y evaluar los procedimientos operativos del banco, realizando escuchas y revisiones periódicas de las llamadas de clientes en el Banking Center para garantizar los estándares internos y la normativa.

-Detección de errores y mejora continua: Identificar ineficiencias o incidencias en la atención y la operativa diaria, proponiendo soluciones para ofrecer un servicio más fiable.

-Proyectos e iniciativas del área: Apoyar en proyectos del área de Operaciones, destacando la creación de un nuevo aplicativo de mejoras y la implantación del sistema de No Conformidades de clientes.

-Herramientas de seguimiento: Colaborar en el análisis de calidad y en la implementación y seguimiento de nuevas encuestas de satisfacción.