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Gerente de Operaciones de Call Center - Sector Banca

Presencial en Barcelona·Jornada completa·Añadida hace 2 días (comprobada el 23 oct)

Teleperformance Spain

153 ofertas abiertas

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Nuestro resumen

Salario: 20.625 € al año
Modalidad: Presencial, Barcelona
Contrato: Contrato indefinido, jornada completa
Horario: Jornada partida · De lunes a viernes
Idiomas: Catalán
Formación: FP de Grado Medio

Habilidades

Requisitos

Qué buscan

Imprescindible Experiencia como Operation Assistant Manager (Supervisor/ra) de Call Center.
Conocimiento medio/alto de Google Sheets y Excel para análisis operativo.
Manejo de CRM y herramientas propias del sector, con visión de mejora continua.
Control y análisis avanzado de KPIs.
Capacidad para detectar desviaciones y ejecutar acciones correctivas de forma autónoma.
Liderazgo orientado a resultados, con capacidad para dirigir y desarrollar al equipo.
Comunicación asertiva, clara y adaptada a distintos perfiles.
Gestión de conflictos, mediación y resolución de incidencias complejas.
Organización, priorización y gestión eficiente del tiempo.
Orientación al detalle y rigor en el seguimiento de procesos y estándares de calidad.
Capacidad de toma de decisiones rápidas y efectivas.
Capacidad para motivar al equipo y fomentar un entorno colaborativo y de alto rendimiento.
Capacidad para reportar resultados operativos a gerencia y proponer mejoras.
Adaptabilidad para desenvolverse con éxito en entornos dinámicos y en constante cambio.

Se valorará

Titulación Académica: Formación mínima secundaria (ESO/Grado Medio/FPI). Valorable Formación de Grado Superior o estudios equivalentes.
Muy valorable Catalán a nivel nativo o C1.
Valorable Inglés.

Salario y beneficios

Qué ofrecen

Empleo a jornada completa. 39 horas semanales de Lunes a Viernes.
Contrato de 6 meses + indefinido.
Horario partido con 1h de 10h - 19h.
Salario según convenio Contact Center para puesto de Supervisor A: 20.624,78 € brutos /año (1.718 €brutos /mes).
Oportunidad de formar parte de una empresa internacional.

El puesto

TP Spain, certificada como Great Place to Work, te ofrece la oportunidad de incorporarte a su Operación y ejercer tu labor como Supervisor/a - OAM dentro de un equipo sólido que desarrolla un servicio para una destacada entidad bancaria.

Dependiendo directamente del Responsable de Servicio, gestionarás el equipo de coordinación a tu cargo, logrando su satisfacción, garantizando la calidad en el servicio y rentabilidad. Desarrollará para ello acciones eficaces de gestión, guía, planificación y apoyo de la estructura a tu cargo, velando por el cumplimiento óptimo de los objetivos y procedimientos establecidos.

Qué harás

Impulsar, coordinar y apoyar el trabajo y rendimiento del equipo asegurando que éste realice las tareas y desempeñe los roles adecuados a cada perfil, velando por su rentabilidad y productividad.
Implementar estrategias y tácticas efectivas que permitan el logro de los objetivos de la campaña.
Analizar, controlar y buscar mejoras en los KPIs (productividad, eficacia, resolución, calidad, AHT y otros) para optimizar los resultados y estándares de la operación.
Planificar y diseñar los recursos y las tareas para asegurar el Servicio contratado, dentro de los parámetros de la rentabilidad prevista.
Mantener informado en todo momento al Cliente y al responsable del funcionamiento del Servicio.
Fomentar una relación cercana y de confianza con el cliente, tomando decisiones orientadas a velar por la rentabilidad para ambas compañías.
Liderar de manera profesional y ética desde su rol al equipo de trabajo asignado, alineándose con los valores, el ADN y las iniciativas de desarrollo de Teleperformance.
Mantener un clima adecuado que facilite una relación oportuna con el cliente corporativo y con el equipo.
Utilizar adecuadamente las herramientas establecidas y asignadas por la empresa, tanto para su función como para el desempeño de la operación.
Mantener un canal de comunicación activo y permanente entre la empresa y la operación, a través del cual se difundan políticas de seguridad, planes de formación, procedimientos, etc.

Cómo trabajarás

Trabajo presencial en nuestro centro de Barcelona (Av. Diagonal, 67)

Sobre Teleperformance Spain

Teleperformance es un líder global en la gestión de la experiencia del cliente y la externalización de procesos de negocio (BPO), que proporciona servicios empresariales integrados digitales a las principales corporaciones de todo el mundo. Con más de 410.000 empleados en más de 80 países, la empresa opera centros de contacto, soporte al cliente impulsado por IA y servicios especializados de ventas y asistencia técnica para clientes en sectores como tecnología, finanzas, viajes y salud. Sus operaciones en España son un centro clave para el talento multilingüe, apoyando a grandes marcas globales como Google, Booking.com y otras plataformas digitales.

En España, Teleperformance tiene una presencia significativa con oficinas en Barcelona, Madrid y otras ciudades, empleando a miles de personas en puestos multilingües. La cultura laboral es dinámica, centrada en el cliente y altamente internacional, con equipos que colaboran en varios idiomas y zonas horarias. Para los profesionales internacionales, Teleperformance España ofrece una puerta de entrada al mercado laboral español, con puestos que a menudo requieren un dominio nativo de idiomas como alemán, sueco, neerlandés, italiano, griego o árabe, lo que lo convierte en un destino principal para el talento multilingüe que busca trasladarse a España.

Sector: Externalización de servicios
Fundación: 1978
Plantilla: 100,000+
Sede: París, Francia
En España: Barcelona, Madrid, Salamanca y 3 más
Web: teleperformance.com

Datos prácticos

Teleperformance España contrata mucho para puestos multilingües, lo que lo convierte en un punto de entrada común para profesionales internacionales que se trasladan a España.
Muchos puestos se basan en Barcelona, un importante centro tecnológico y multicultural europeo, que ofrece un estilo de vida vibrante y una fuerte comunidad de expatriados.
La empresa ofrece opciones de trabajo remoto para algunos puestos, como el puesto de Consultor Técnico de Preventa Biotecnológica en español, que es remoto desde España.
Los puestos suelen incluir programas de formación y desarrollo profesional, con oportunidades para crecer hacia puestos de líder de equipo o de gestión.
El dominio de idiomas como alemán, sueco, neerlandés, griego o árabe es muy valorado, y estos puestos suelen incluir un apoyo competitivo para la reubicación.

En sus propias palabras

Información adicional

TP es el hogar de una familia global con diversos orígenes y estilos de vida. Siempre abrazaremos la diversidad y nunca discriminamos a empleados ni candidatos por motivos de identidad o expresión de género, orientación sexual, raza, religión, edad, origen nacional, ciudadanía, discapacidad, estado de embarazo u otras diferencias.

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