Responsable de Equipo de Soporte Técnico de Ventas

• Ofrecemos: Contrato indefinido e incorporación a una empresa multinacional consolidada. Salario competitivo acorde a la experiencia aportada. Bonus anual vinculado a objetivos. Horario flexible de entrada y jornada intensiva los viernes. Oportunidades reales de crecimiento profesional y movilidad interna. Comedor subvencionado (menú a menos de 3€). Programa de onboarding estructurado para facilitar la integración. Formación continua y acceso a programas de desarrollo profesional.

¿Te apasiona la atención al cliente técnico y tienes experiencia coordinando equipos? Si disfrutas combinando conocimientos técnicos con liderazgo y orientación al servicio, ¡esta es la oportunidad que estás buscando!

• En tu día a día te encargarás de: Liderar y coordinar un equipo de especialistas de soporte técnico, fomentando su desarrollo profesional y asegurando un alto nivel de desempeño. Organizar y distribuir la carga de trabajo del equipo, estableciendo prioridades y garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio acordados. Proporcionar soporte técnico especializado a clientes, partners y equipos internos, actuando como punto de referencia para consultas complejas y escalados. Colaborar estrechamente con los departamentos de Ventas, Producto, Ingeniería y otras áreas técnicas para dar respuesta a las necesidades de los clientes. Analizar incidencias y coordinar la resolución de problemas técnicos, asegurando respuestas eficaces y orientadas a la satisfacción del cliente. Monitorizar indicadores de rendimiento del servicio, identificando oportunidades de mejora y proponiendo acciones para optimizar la calidad del soporte. Impulsar la mejora continua de los procesos, herramientas y procedimientos del área de soporte técnico. Garantizar la actualización y difusión del conocimiento técnico dentro del equipo para asegurar la calidad y consistencia del servicio prestado.