Suplencia de Cap de Sala para el Servicio de Teleasistencia

El Servicio de Teleasistencia de UTE ASISPA-SUARA tiene como objetivo ayudar a las personas mayores, con discapacidad o dependencia para que puedan seguir viviendo en su domicilio, con seguridad y reduciendo el riesgo de aislamiento. Además de actuar en casos de emergencia, el servicio también actúa de manera preventiva manteniendo un contacto telefónico continuo con la persona usuaria.

¿Eres una persona dinámica y con habilidades comunicativas? ¿Quieres formar parte de un proyecto de iniciativa social que cuida de las personas? ¡TE BUSCAMOS A TI!

Esta figura alterna dos tipos de tareas, como teleoperador/a del Centro de Atención y como jefe/a de sala suplente (los días que el/la titular tenga día de descanso o vacaciones):

• Realizar la atención de llamadas telefónicas y resto de comunicaciones mantenidas con la persona usuaria y/o las personas de su entorno socio-familiar para dar respuesta a sus necesidades y demandas, dentro de las competencias propias del servicio y con respecto a la normativa y las buenas prácticas profesionales.

• Afrontar las situaciones de emergencia que se produzcan tanto en llamadas entrantes como en las emitidas, aplicando los protocolos de actuación y empleando habilidades psicosociales para poder realizar la intervención o asignación de recursos necesarios. Realizar seguimiento de la acción aplicada y de la situación del usuario.

• Seguimiento y control del bienestar de las personas usuarias a través de llamadas periódicas de verificación.

• Realizar el trabajo administrativo y documental de la información relativa a las diferentes intervenciones, tanto ordinarias como extraordinarias. Mantener actualizada la información en los expedientes de las personas usuarias.

• Registro y documentación de incidencias en el sistema de gestión correspondiente.

El/la jefe/a de sala suplente del turno de tarde es un/a profesional del centro de atención (preferiblemente teleoperador/a), que sustituirá a la persona titular cuando tenga vacaciones, días de descanso, etc. ES la figura que gestiona los recursos humanos y materiales del Centro de Atención, distribuyendo las tareas dentro del turno, con tal de garantizar una gestión óptima de las alarmas de las personas usuarias así como la realización de las comunicaciones de seguimiento. Garantizando que se dé respuesta a las peticiones de emergencia con el recurso adecuado, ya sea de la Unidad Móvil, de los recursos sanitarios, o de los familiares del usuario/a, según las directrices marcadas por la Dirección del Servicio en los protocolos de actuación establecidos.

• Llevar a cabo el seguimiento de los objetivos de los teleoperadores/as sobre la cantidad de llamadas por hora y el alcance del nivel de atención de las alarmas.

• Planificar, organizar y gestionar el equipo de teleoperadores/as.

• Garantizar la actuación coordinada con el/la supervisor/a del Centro de Atención y los/las profesionales que integran el equipo de teleoperadores/as para asegurar la correcta prestación del Servicio, la eficiencia del equipo, y la calidad de la atención prestada a los usuarios y usuarias.

• Brindar soporte activo y oportuno a los/las teleoperadores/as del CA en la resolución de casos complejos, para mantener la eficiencia y la efectividad en las operaciones del servicio.

• Gestionar las incidencias relevantes con el usuario surgidas en la atención desarrollada desde el Centro de atención.

• Vacante estable de 40 horas semanales.

• Horario: de 15h a 23h.

• Salario: 1.246€ brutos mensuales 14 pagas + plus festivo de jefe de sala de 16.20€ al día (cuando se realiza la suplencia del/la titular).

• Fecha incorporación: Octubre 2026.

• Localización: Barcelona (Magòria-La Campana).

El Servei de Teleassistència d'UTE ASISPA-SUARA té com a objectiu ajudar a les persones majors, amb discapacitat o dependència perquè puguin continuar vivint en el seu domicili, amb seguretat i reduint el risc d'aïllament. A més d'actuar en casos d'emergència, el servei també actua de manera preventiva mantenint un contacte telefònic continu amb la persona usuària.

Ets una persona dinàmica i amb habilitats comunicatives? Vols formar part d'un projecte d'iniciativa social que té cura de les persones? ET BUSQUEM A TU!

Aquesta figura alterna dos tipus de tasques, com a teleopedora/a de Centre d'Atenció i com a cap de sala suplent (els dies que el/la titular té dia de descans o vacances):

• Realitzar l'atenció de trucades telefòniques i resta de comunicacions mantingudes amb la persona usuària i/o les persones del seu entorn soci-familiar per a donar resposta a les seves necessitats i demandes, dins de les competències pròpies del servei i amb respecte a la normativa i les bones pràctiques professionals.

• Afrontar les situacions d'emergència que es produeixin tant en trucades entrants com en les emeses, aplicant els protocols d'actuació i emprant habilitats psicosocials per a poder realitzar la intervenció o assignació de recursos necessaris. Realitzar seguiment de l'acció aplicada i de la situació de l'usuari.

• Seguiment i control del benestar de les persones usuàries a través de crides periòdiques de verificació.

• Fer el treball administratiu i documental de la informació relativa a les diferents intervencions, tant ordinàries com extraordinàries. Mantenir actualitzada la informació en els expedients de les persones usuàries

• Registre i documentació d'incidències en el sistema de gestió corresponent.

El/la cap de sala suplent de torn de tarda, es un/a professional del centre d'atenció (preferiblement teleoperador/a), que substituirà a la persona titular quan tingui vacances, dies de descans, etc. ÉS la figura que gestiona els recursos humans i materials del Centre d'Atenció, distribuint les tasques dins del torn, per tal de garantir una gestió òptima de les alarmes de les persones usuàries així com la realització de les comunicacions de seguiment. Garantint que es doni resposta a les peticions d'emergència amb el recurs adient, ja sigui de la Unitat Mòbil, dels recursos sanitaris, o dels familiars de l'usuari/a, segons les directrius marcades per la Direcció del Servei en els protocols d'actuació establerts.

• Dur a terme el seguiment dels objectius dels teleoperadors/es sobre la quantitat de trucades l'hora i l'assoliment de nivell d'atenció de les alarmes.

• Planificar, organitzar i gestionar l'equip de teleoperadors/es.

• Garantir l'actuació coordinada amb el/la supervisora del Centre d'Atenció i els/les professionals que integren l'equip de teleoperadors/es per assegurar la correcta prestació del Servei, l'eficiència de l'equip, i la qualitat de l'atenció prestada als usuaris i usuàries.

• Brindar suport actiu i oportú als/les teleoperadors/es del CA en la resolució de casos complexos, per mantenir l'eficiència i l'efectivitat en les operacions del servei.

• Gestionar les incidències rellevants amb l'usuari sorgides a l'atenció desenvolupada des del Centre d'atenció.

• Vacant estable de 40 hores setmanals.

• Horari: de 15h a 23h.

• Salari: 1.246€ bruts mensuals 14 pagues + plus festiu de cap de sala de 16.20€ al dia (quan es fa la suplència del/la titular).

• Data incorporació: Octubre 2026.

• Localització: Barcelona (Magòria-La Campana).