Arquitecto de Soluciones Principal - CCaaS

• Licenciatura en informática, matemáticas o ingeniería; se valorará muy positivamente un Máster.
• Más de 15 años de experiencia en arquitectura empresarial, arquitectura de datos y entornos de Contact Center/UC.
• Más de 5 años liderando la arquitectura de software CCaaS a escala.
• Profundo conocimiento en IA, automatización y aprendizaje automático (machine learning).
• Liderazgo demostrado en arquitecturas multi-cloud, nube híbrida y datos en tiempo real.
• Fuerte presencia ejecutiva e influencia estratégica.

• Liderar una nueva categoría de software empresarial que llamamos Unified-CXM.

• Empoderar a las empresas para ofrecer viajes de interacción unificados de próxima generación que reimaginen la experiencia del cliente.

• Crear una cultura de obsesión por el cliente, con confianza, trabajo en equipo y responsabilidad.

Invertimos en nuestra gente: Ofrecemos un conjunto integral de beneficios diseñados para ayudar a cada miembro de nuestro equipo a prosperar. Sprinklr cree que deberías poder recibir el tipo de atención que necesitas para tu bienestar personal cuando lo necesites. Te ofrecemos a ti y a tu familia cobertura de salud voluntaria en los países donde sea aplicable. Creemos que es importante tomarse tiempo libre; es esencial para tu bienestar mental y físico. Proporcionamos a los Sprinklrites tiempo libre remunerado para recargar energías y pasar tiempo con sus seres queridos. Queremos hacer crecer nuestro talento con propósito. Nuestro Programa de Mentoría abierto está diseñado para crear conexiones significativas que apoyen el crecimiento y amplifiquen nuestro enfoque.

Para saber más sobre los beneficios para empleados por región, .

Sprinklr es la plataforma definitiva, nativa de IA, para la Gestión Unificada de la Experiencia del Cliente (Unified-CXM), que permite a las marcas ofrecer experiencias extraordinarias a escala, en cada punto de contacto con el cliente.

Al combinar el instinto humano con la velocidad y la eficiencia de la IA, Sprinklr ayuda a las marcas a ganarse la confianza y la lealtad a través de interacciones con el cliente personalizadas, fluidas y eficientes. La plataforma unificada de Sprinklr ofrece soluciones potentes para cada equipo orientado al cliente —que abarca la gestión de redes sociales, marketing, publicidad, feedback de clientes y la gestión de centros de contacto omnicanal—, permitiendo a las empresas unificar datos, eliminar silos y actuar basándose en información en tiempo real.

Hoy en día, más de 1.900 empresas y el 60% de las Fortune 100 confían en Sprinklr para ayudarles a ofrecer experiencias de cliente coherentes y fiables en todo el mundo.

El Principal Solutions Architect lidera los compromisos empresariales más complejos y estratégicos de Sprinklr, estableciendo la dirección arquitectónica a escala y actuando como una autoridad técnica sénior en iniciativas de compromiso con el cliente impulsadas por IA.

• Actuar como asesor ejecutivo de confianza para los clientes empresariales más grandes y complejos de Sprinklr.
• Responsabilizarse de la estrategia arquitectónica de extremo a extremo para programas de transformación plurianuales a gran escala.
• Definir estándares empresariales para arquitecturas de IA, datos, CCaaS y compromiso con el cliente omnicanal.
• Actuar como el último punto de escalada para desafíos complejos de integración, datos e IA.
• Influir en la hoja de ruta de productos y plataformas de Sprinklr a través de un profundo conocimiento del cliente.
• Establecer arquitecturas de referencia y mejores prácticas en toda la organización global de SA.
• Mentorear a los Lead y Senior Solutions Architects y elevar la excelencia técnica.
• Representar a Sprinklr como un líder de opinión en CX impulsada por IA y arquitectura empresarial.