Operations Manager, Payments

• Licenciatura o Máster en Finanzas o un campo relacionado.
• Conocimiento avanzado de los sistemas de pago globales y de las normas y regulaciones específicas de cada región.
• La experiencia en operaciones de pago en la industria tech / fintech / gaming es una ventaja.
• Experiencia demostrada en fraude, riesgo, KYC, investigación y gestión de riesgos.
• Experiencia experta gestionando, liderando y construyendo equipos amplios.
• Fuertes habilidades analíticas y de toma de decisiones, con la capacidad de utilizar datos y métricas para impulsar mejoras en las operaciones de pago.
• Experiencia liderando y resolviendo problemas de pago complejos.
• Comprensión del cumplimiento (Compliance) y concienciación sobre el riesgo.

• Fluidez tanto en inglés escrito como hablado.

• Sporty es una empresa "remote first" en busca de la sostenibilidad
• Un salario competitivo + bonos por desempeño individual cada trimestre
• 20 días de vacaciones anuales + festivos oficiales.
• Nuestro horario de trabajo principal es de 10:00 a 15:00 en tu zona horaria local, con flexibilidad fuera de este horario
• Bonos por referidos & bonos flash
• Equipamiento de última generación
• Retiros anuales de la empresa para ofrecer excelentes oportunidades de networking interno

Si estás interesado/a, ¡te animamos a que te postules! Cada solicitud es revisada por un miembro de nuestro equipo (no se utiliza IA en nuestro proceso de selección) y nuestro objetivo es responder en un plazo de 48 horas.

Como Manager de Payment Operations en Sporty, serás responsable de liderar las estrategias de operaciones de pago, aportando liderazgo y experiencia en el campo de los pagos para nuestros productos, utilizados por millones de usuarios globales cada día. Colaborarás con partes interesadas de gran talento en nuestra organización de trabajo remoto para trabajar en mejoras, iniciativas de optimización e integraciones que garanticen la mejor experiencia de pago para nuestros clientes. Nos apasiona cuidar de nuestros clientes y nos aseguramos de estar al día con el último desarrollo de productos en el ecosistema de Sporty para poder ofrecer la mejor experiencia.

• Definir, liderar y gestionar las operaciones de pago principales y las métricas clave, incluidos nuestros KPIs en las áreas de tasas de aceptación de pagos, rendimiento de pagos, conversión, cumplimiento, costes y más.
• Supervisar el desarrollo e implementación de estrategias, políticas y procedimientos integrales de prevención de fraude y gestión de riesgos para salvaguardar los activos de la organización y minimizar las pérdidas financieras.
• Analizar continuamente las tendencias del mercado en el espacio de los pagos para aumentar la calidad y la eficiencia de la experiencia de nuestros clientes.
• Monitorizar las métricas de negocio y de procesos para identificar soluciones y ofrecer mejoras relacionadas con las métricas clave y los KPIs.
• Supervisar las investigaciones de presuntas actividades fraudulentas, garantizando un análisis oportuno y exhaustivo de los datos, la documentación y las pruebas.
• Colaborar con equipos multidisciplinares, incluidos los de producto e ingeniería, para resolver retos locales y ofrecer una CX mejorada.
• Reclutar, gestionar, liderar y motivar a un equipo de profesionales, asegurando que el equipo desarrolle y mantenga un conocimiento profundo de nuestra tecnología y de nuestros clientes.
• Evaluar y gestionar los cambios en el panorama de los pagos y las tendencias evolutivas de la industria, manteniéndose al día de todos los cambios en las regulaciones y los sistemas.
• Garantizar que el equipo de pagos se mantenga al día de las tendencias de la industria.
• Establecer y revisar políticas, aplicar e implementar directivas de cumplimiento, revisar las mejoras del sistema y evaluar las necesidades operativas.
• Garantizar que los problemas de los usuarios finales se resuelvan de manera oportuna.
• Gestionar, reclutar y formar a un equipo de especialistas en pagos en diferentes geografías.
• Actuar como punto de contacto (POC) principal con los socios de la red para resolver problemas de producción en curso.