Responsable de Producto y Operaciones Digitales

De 3 a 5 años liderando operaciones en negocios digitales de alto crecimiento, como fintech, SaaS, marketplaces, e-commerce o viajes. Experiencia optimizando el ciclo de vida del cliente, CRM, operaciones de pago y prevención de fraude. Sólidas habilidades analíticas con herramientas de BI como Tableau, Power BI, Looker o QuickSight. SQL es un plus.

Experiencia en industrias reguladas, plataformas transaccionales de alto volumen y conocimientos básicos de deportes, entretenimiento o gaming.

Desarrollar un conocimiento profundo de los productos digitales y los recorridos del cliente de Trivelta, identificando oportunidades para mejorar la usabilidad, la conversión, la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.

Actuar como puente operativo entre las necesidades del mercado local y los equipos internos, identificando mejoras en el producto, informando sobre los puntos de fricción de los clientes, validando nuevas funciones y asegurando lanzamientos exitosos en el mercado.

Monitorizar continuamente el rendimiento operativo y recomendar mejoras basadas en el comportamiento del cliente, las métricas de negocio y las tendencias del mercado.

Desarrollar una comprensión integral de todo el ciclo de vida del cliente, incluyendo la adquisición de usuarios, el registro y la creación de cuentas, la verificación de identidad (KYC) y el onboarding, la conversión de la primera transacción, la activación, la retención, la reactivación, la venta cruzada (cross-selling) y la venta incremental (upselling), la segmentación de clientes y la optimización del valor de vida del cliente (LTV).

Analizar cada etapa del embudo de clientes para identificar oportunidades de mejora en las tasas de conversión, el compromiso (engagement), la eficiencia operativa y el valor del cliente a largo plazo.

Trabajar con cuadros de mando operativos y grandes conjuntos de datos para monitorizar el rendimiento del negocio, analizando KPIs como la adquisición, conversión, retención, LTV, CAC, ingresos, tasas de éxito de las transacciones y la satisfacción del cliente. Identificar tendencias, riesgos y oportunidades de crecimiento, proporcionando recomendaciones basadas en datos.

Desarrollar experiencia en ecosistemas de pagos digitales, pasarelas, métodos de pago alternativos, flujos de transacciones y conciliación. Monitorizar los KPIs de pago y colaborar con los proveedores para mejorar el rendimiento.

Trabajar estrechamente con los equipos de Riesgo, Cumplimiento y Pagos para identificar comportamientos fraudulentos, reducir las pérdidas operativas y optimizar la prevención del fraude, equilibrando los controles de riesgo con una excelente experiencia de cliente.