Customer Success Manager con francés (m/f/d) - España

Speexx es una Edtech prometedora. Es una plataforma SaaS dedicada al aprendizaje de idiomas. Su tecnología, que combina IA y coaches certificados disponibles 24/7, permite que cada persona tenga una formación a medida, basada en su nivel, sus necesidades y sus intereses.

Speexx tiene un crecimiento espectacular y opera en todo el mundo con 300 colaboradores y 1500 coaches al servicio de más de 1000 organizaciones. Cada día, cerca de 8 millones de usuarios mejoran su nivel de idiomas con Speexx.

Buscamos un(a) Customer Success Manager talentoso(a) y experimentado(a) para unirse a nuestro equipo dinámico dentro de una empresa EdTech en pleno crecimiento.

El equipo de Customer Success acompaña a nuestros clientes en la adopción, integración y despliegue de las soluciones Speexx. Desde el onboarding hasta el go live y a lo largo de todo el customer lifecycle, el equipo actúa como un socio de confianza para sus clientes. El objetivo: fomentar la adopción de nuestras soluciones, maximizar su valor y contribuir al éxito de nuestros clientes, en estrecha colaboración con el equipo comercial y los equipos globales de Speexx. Buscamos un/a Customer Success Manager para acompañar a nuestros clientes en el despliegue y desarrollo de sus proyectos, construir una relación duradera y contribuir activamente a su éxito y crecimiento con Speexx.

• Gestionar una cartera de proyectos existentes: seguimiento y análisis de KPIs, anticipación e identificación de las necesidades de los clientes, resolución de problemas de los clientes, reporting y seguimiento proactivo mediante el análisis de datos.
• Asegurar un seguimiento continuo y proactivo de tus cuentas de clientes y poner en marcha estrategias eficaces para garantizar su éxito y satisfacción en las diferentes etapas de los proyectos.
• Actuar como un socio de confianza para tus clientes adoptando una postura de consultoría, con el fin de asegurar la retención, identificar palancas de expansión (upsell y cross-sell) y detectar precozmente las señales de riesgo que puedan impactar en la satisfacción o la renovación.
• Implementar nuevos proyectos: enfoque consultivo, integración técnica, despliegue y seguimiento desde el onboarding hasta el go live y a lo largo de todo el customer lifecycle.
• Trabajar en estrecha colaboración con el equipo comercial para ofrecer un alto nivel de servicio y transformar las oportunidades de desarrollo identificadas en tus cuentas en acciones concretas.
• Fomentar la adopción de nuestras soluciones y asegurarse de que generen un valor real para nuestros clientes y sus usuarios.
• Desarrollar relaciones de trabajo sólidas con los equipos de Speexx a nivel global y dentro de los diferentes departamentos (Sales, Product Management, Training Management, Technical Specialists).
• Mantener y desarrollar continuamente la experiencia y el dominio de las soluciones y servicios de Speexx.

• Dispones de una experiencia consolidada en Customer Success y/o en SaaS, especialmente en la gestión de grandes cuentas internacionales.
• Eres un excelente comunicador, tanto oral como escrito, en francés e inglés (el dominio de un tercer idioma es una gran ventaja).
• Eres reconocido por tu proactividad, tu iniciativa y tu organización.
• Sabes crear un entorno de confianza con tus interlocutores y construir relaciones duraderas.
• Tienes el firme deseo de hacer crecer tus proyectos y maximizar el valor de nuestras soluciones en tus clientes.
• Eres "data-driven" y diriges tus proyectos de forma estratégica.
• Eres curioso/a y aprendes rápido.
• Tienes un verdadero espíritu de equipo y deseas contribuir a un objetivo común.

Buscamos a una persona basada en España.

Debido a que la proximidad con nuestros clientes es parte integrante del rol, este puesto requiere desplazamientos regulares a Francia y, ocasionalmente, a nivel internacional.

Trabajarás en un entorno internacional y ágil, junto a equipos extraordinarios ubicados en los cuatro rincones del mundo, especialmente en Múnich, Madrid, Milán, Sao Paulo y Shanghái.

• Horarios de trabajo flexibles: No creemos que los horarios rígidos de 9:00 a 18:00 sean el camino a seguir para encontrar un buen equilibrio entre la vida profesional y la vida privada, por eso ofrecemos la posibilidad de trabajar de forma flexible.
• Una oficina híbrida: Puedes elegir entre 3 opciones: trabajar totalmente desde nuestras oficinas en el centro de Madrid en un barrio animado y agradable para vivir, parcialmente desde tu domicilio y nuestra oficina, o en full home office. Tú eliges.
• Movilidad y salud: Tus desplazamientos, el seguro médico y el seguro de previsión están cubiertos al 100 %.
• Cultura de aprendizaje: Speexx Academy, programas de mentoría, workshops internacionales y formaciones externas forman parte de las numerosas iniciativas implementadas para garantizar tu desarrollo y mejora de competencias. Por supuesto, podrás utilizar nuestra solución para aprender el idioma que elijas.

Al unirte a Speexx, te integras en una empresa empática, multicultural, líder en el mercado, decididamente orientada a la innovación y al desarrollo de las personas que la componen, y orgullosa de dar forma al futuro del digital learning... ¡sin duda uno de los mejores lugares para trabajar en el sector!

1. Una primera conversación telefónica con la HR Manager
2. Una primera entrevista con el team leader CSM
3. Un caso práctico con el team leader CSM