Especialista en ITSM y Gestión de Proveedores

• Licenciatura o grado en Informática, Ingeniería, IT o una disciplina relacionada.

• Más de 6-8 años de experiencia en infraestructura de TI, gobernanza, gestión de servicios, gestión de proveedores o funciones tecnológicas relacionadas, incluyendo exposición a actividades de ITSM y/o gobernanza de proveedores.

• Capacidad demostrada para colaborar en organizaciones complejas, influir en los stakeholders sin autoridad directa y lograr la alineación entre equipos multidisciplinares.

• Certificación ITIL v4 Foundation requerida.
• Experiencia práctica con ServiceNow (ITSM, ITOM, módulos).
• Trayectoria demostrada definiendo SLAs/KPIs y creando dashboards de nivel ejecutivo (se prefiere fuertemente Tableau).
• Sólida experiencia en la gestión del ciclo de vida de los contratos: redacción de aportaciones, renovaciones, cumplimiento de SLA, cláusulas de salida.
• Experiencia demostrada negociando y gestionando hyperscalers y proveedores de infraestructura de nivel 1 (Cisco, Microsoft, AWS, Broadcom, AT&T o equivalentes).
• Visión financiera: TCO, CapEx vs OpEx, chargeback/showback, optimización de costes.
• Fuertes habilidades de colaboración transversal trabajando con equipos globales en Procurement, Finance, Legal, Security y responsables de arquitectura/operaciones de los pilares.
• Excelente comunicación escrita y verbal de nivel ejecutivo en inglés.
• Mentalidad analítica, basada en datos y orientada a resultados; capacidad para cuestionar a los stakeholders de forma constructiva.

• COBIT 2019, ISO/IEC 20000 o IAOP Certified Outsourcing Professional (COP).
• Nivel de conocimientos fundamentales de ServiceNow (SNOW).
• FinOps Certified Practitioner.
• Experiencia previa en entornos de infraestructura multinacionales / Fortune 500.

Nos adaptamos a ti:

🕓 Con nuestro horario flexible, tendrás la libertad de ajustar tus horas de trabajo para adaptarlas a tus necesidades y responsabilidades personales.

💻 Sabemos lo bien que es trabajar desde casa. Con nuestro plan de trabajo híbrido, puedes disfrutar trabajando desde la comodidad de tu hogar.

🏝 ¿Necesitas más tiempo para relajarte y desconectar? Con nuestro Holy Pack, puedes comprar días de vacaciones adicionales para recargar energías cuando más lo necesites.

📅 ¡Celebra los días festivos a tu manera! Con los Floating Holidays, puedes intercambiar días festivos por otros días que se adapten mejor a tus planes y preferencias personales.

🧘 ¿Necesitas tiempo adicional para explorar nuevas experiencias o centrarte en proyectos personales? Con el Sabbatical Pack, puedes solicitar hasta 2 meses de excedencia adicional (no remunerada).

💞 Valoramos la importancia de la familia y queremos apoyarte en todos los aspectos de tu vida. Nuestra Política Global de Permisos Familiares ofrece condiciones remuneradas flexibles para cuando más lo necesites, ya sea que estés a punto de ser padre/madre, necesites tiempo para superar una pérdida o para cuidar de un ser querido.

Cuidamos de ti:

📱 Con acceso a la plataforma de salud y bienestar Wellwo, ¡tú y hasta 5 personas de tu elección podéis disfrutar de acceso a contenidos de bienestar, asesoramiento nutricional, clases de fitness y más!

🏄 Desde clases de baile hasta la reserva de un spa en un hotel, ofrecemos un acuerdo con Wellhub para que puedas acceder a una red de miles de gimnasios y centros deportivos para mantener tu cuerpo activo de la forma que más te guste.

🩺 Tu bienestar es nuestra prioridad. Tendrás servicio médico en tu lugar de trabajo para una atención cercana a cualquier necesidad médica.

Te empoderamos:

🎯 Con Career Hub, nuestra plataforma de desarrollo profesional impulsada por IA, puedes conectar con oportunidades de trabajo, proyectos y mentores en Schneider Electric a nivel mundial.

🤑 Te ofrecemos la oportunidad de ser accionista de Schneider Electric y participar en nuestros logros con nuestro programa de propiedad de acciones.

🙌 Celebramos el talento y el éxito de todos con nuestro programa de reconocimiento, a través del cual puedes dar y recibir puntos por tus logros y canjearlos por tarjetas regalo en tus tiendas favoritas.

💗 Tendrás un seguro de vida para tu protección.

💰 Te ofrecemos un Plan de Remuneración Flexible en el que puedes elegir entre diversas opciones, como seguro médico, vales de comida, vales de guardería, vales de transporte, formación y más.

🎁 Con Club Schneider, disfrutarás de descuentos especiales en tus tiendas, restaurantes, agencias de viajes y otros servicios externos favoritos.

💚 Participa en programas de voluntariado subvencionados por la empresa para contribuir a nuestra comunidad y tener un impacto positivo en tu entorno.

¡Cuéntanos sobre ti, postúlate hoy mismo!

⚡Somos su Socio en Tecnología Energética. Electrificamos, automatizamos y digitalizamos cada industria, negocio y hogar, impulsando la eficiencia y la sostenibilidad para todos.

En Schneider Electric, nuestros valores - IMPACT (Inclusión, Maestría, Propósito, Acción, Curiosidad, Trabajo en equipo) - son la base de todo lo que hacemos. Convertirse en un "Impact Maker" significa transformar las ambiciones de sostenibilidad en acciones en la intersección de la automatización, la electrificación y la digitalización.

¿Estás preparado para liderar la transformación digital y crear un mundo más sostenible?🌳

Si estás dispuesto a desafiar tu creatividad y generar un impacto, ¡estamos encantados de darte la bienvenida!

Schneider Digital es el departamento digital de Schneider Electric, que lidera la transformación digital en la compañía brindando soporte global a nuestros equipos internos y a nuestros clientes. Schneider Digital consta de 6 Digital Hubs en todo el mundo, ubicados estratégicamente para garantizar un soporte 24/7 en toda la empresa (Francia, China, India, EE. UU., México y España). Nuestro Digital Hub en Barcelona está formado por más de 450 empleados que trabajan en proyectos estratégicos y diferentes roles como Data, Ciberseguridad, ERP, Cloud, Infraestructuras, Gestión de Proyectos IT o Marketing Digital.

Schneider Electric es una empresa global de Fortune 500 que opera con un modelo de infraestructura orientado a productos, estructurado en torno a pilares técnicos (Network, Compute & Storage, Cloud, Automation, Monitoring) y respaldado por un amplio ecosistema de proveedores estratégicos. Este modelo permite la especialización y la ejecución a escala, pero también crea riesgos de fragmentación en la priorización, los estándares, el control financiero, la gestión de proveedores y el rendimiento del servicio.

Para abordar estos riesgos, el Global Infrastructure Service Delivery (GISD) está estableciendo un Transversal Governance Team cuya misión es gobernar, asegurar, estandarizar, priorizar y escalar; no convertirse en una segunda organización de operaciones ni en una fábrica de informes. La gobernanza define la dirección y el control; los pilares mantienen la propiedad de la entrega.

El ITSM & Vendor Management Specialist es un rol híbrido de alto impacto que conecta la disciplina del rendimiento del servicio (ITSM) con la supervisión estratégica de proveedores. El rol garantiza resultados centrados en la empresa, transparencia accionable y una integración transversal eficaz con Procurement, Finance, Legal, Security, Enterprise Architecture y el GTS PMO.

Aunque este rol combina responsabilidades tanto de ITSM como de Vendor Management, no buscamos a un experto profundo en cada área. Buscamos a un profesional con sólida experiencia en una o ambas disciplinas, gran agilidad de aprendizaje, adaptabilidad al cambio y voluntad de crecer junto a un equipo de gobernanza recién establecido.

Esta es una posición centrada en la gobernanza más que un rol de operaciones de infraestructura práctico. El candidato seleccionado influirá en los resultados mediante la colaboración, la gobernanza del servicio, la gestión del rendimiento y la implicación de los stakeholders en múltiples pilares técnicos.

A. ITSM / Service Performance, Quality & Continuous Improvement

• Ser responsable de la publicación del Dashboard consolidado de KPI / SLA de Infraestructura y del Informe mensual de Disponibilidad y Fiabilidad de la Infraestructura (uptime, MTTR, MTBF, tiempo de inactividad no planificado), garantizando la calidad de los datos, información accionable e informes oportunos en todos los pilares. Mantener el Registro de Incidentes Mayores y Post-Mortem (P1/P2), impulsando la gobernanza del análisis de causa raíz y el seguimiento de las acciones preventivas.
• Hacer cumplir los estándares de observabilidad y de procesos ITSM (incidente, problema, cambio, solicitud, conocimiento) en ServiceNow.
• Impulsar iniciativas de Mejora Continua del Servicio (CSI), realizando el seguimiento de la consecución de beneficios y presentando los resultados a la dirección.
• Gobernar la salud agregada del servicio; colaborar con los equipos de operaciones de los pilares, que siguen siendo responsables de la instrumentación de sus dominios.
• Elaborar Scorecards de Rendimiento de Proveedores y coordinar las Quarterly Business Reviews (QBRs) y las Annual Business Reviews (BRs) para proveedores estratégicos, evaluando el cumplimiento de los SLA, la calidad de la entrega, la capacidad de respuesta, la alineación estratégica, los riesgos y las oportunidades de mejora.
• Actuar como punto único de gobernanza para las relaciones con los proveedores estratégicos asignados, fomentando el compromiso ejecutivo al tiempo que se comunican los riesgos, problemas y oportunidades a la dirección de Infraestructura.
• Gestionar el Rastreador de Incumplimientos de SLA y Remediación, impulsando la responsabilidad de los proveedores, los planes de acciones correctivas, el seguimiento de penalizaciones/créditos y la escalada de problemas de servicio materiales.
• Apoyar en los RFP, eventos de sourcing, negociaciones de contratos y planificación de renovaciones en colaboración con Procurement y Legal, garantizando decisiones de sourcing auditables y evitando renovaciones automáticas desfavorables.
• Identificar oportunidades de consolidación de proveedores, optimización y eficiencia de costes en toda la cartera de proveedores, apoyando los objetivos financieros, operativos y estratégicos.

Infrastructure KPI / SLA Dashboard

Real-time (report monthly)

Head of Infrastructure, Pillar Leads, Pillar Operations, Business Units

Major Incident & Post-Mortem Register

Monthly

Head of Infrastructure, Pillar Leads, Pillar Operations, Service Desk

Infrastructure Availability & Reliability Report

Monthly

Head of Infrastructure, Pillar Leads, Business Units

Master Vendor Portfolio Register

Vendor Mgmt

Monthly update

Head of Infrastructure, Pillar Leads, Procurement, Legal

Vendor Performance Scorecard

Vendor Mgmt

Quarterly

Head of Infrastructure, Pillar Leads, Procurement

Strategic Vendor Review Report (QBR output)

Vendor Mgmt

Quarterly

Head of Infrastructure, Pillar Leads, Procurement

Annual Business Review (BR output)

Vendor Mgmt

Annual

Head of Infrastructure, Pillar Leads, Procurement

RFP / Sourcing Decision Records

Vendor Mgmt

Per event

Head of Infrastructure, Procurement, Finance, Legal

• Head of Infrastructure / Infrastructure Services Director
• Pillar Leads (Network, Compute & Storage, Cloud, Automation, Monitoring)
• Pillar Operations Teams
• Procurement
• Legal
• Finance Business Partners
• GTS PMO (Project Management Organization)
• Service Desk
• Strategic Vendors (Cisco, Microsoft, AWS, Broadcom, AT&T, etc.)
• Sustainability Leads

• El 100% de las QBR de proveedores de nivel 1 ejecutadas según el calendario con resultados documentados.
• Entrega mensual puntual del Dashboard consolidado de KPI/SLA con una calidad de datos > 95%.
• Master Vendor Portfolio Register mantenido totalmente actualizado con ciclos de actualización mensuales.
• Ahorros de costes demostrables mediante la renegociación, consolidación u optimización (objetivo: 3-5% del valor del contrato incluido en el alcance).
• Mejora mensurable del MTTR en incidentes P1/P2 frente a la línea base anterior.

Grade 7