Gestor/a de Operaciones

Persona proactiva, con experiencia en ventas y ámbito comercial.

¿Buscas un reto profesional con impacto real, la agilidad de una start-up y el respaldo del mayor grupo bancario de la Unión Europea?

En Nickel (Grupo BNP Paribas) rompemos moldes para hacer la banca verdaderamente accesible para todo el mundo. Nos mueve un propósito claro: luchar contra la exclusión financiera ofreciendo servicios sencillos y de proximidad directamente en los barrios. En España estamos en pleno boom, ¡y necesitamos tu talento en nuestro equipo de operaciones!

Buscamos un/a Gestor/a de Operaciones dinámico/a, analítico/a y con vocación de servicio para unirse a nuestras oficinas de Paseo de los Melancólicos (Madrid) en una posición temporal (cobertura de baja por maternidad hasta enero de 2027). Serás la pieza clave en la resolución de solicitudes de clientes y Puntos Nickel, la ejecución de campañas de captación, la gestión administrativa y la optimización de procesos internos.

Las funciones principales del puesto de Gestor de Operaciones en Nickel se estructuran en las siguientes áreas de responsabilidad:

1. Atención a Clientes y Red de Ventas

Responder y resolver las solicitudes, peticiones e incidencias recibidas a través de los diferentes canales de comunicación.

Ofrecer un servicio que cumpla con los estándares de calidad y productividad del departamento.

Promover los servicios y productos de la entidad durante la interacción con los interlocutores.

1. Gestión Comercial y Captación

Realizar campañas telefónicas dirigidas a prospectos para la captación de nuevos clientes o puntos de venta.

Analizar las necesidades de la cartera de clientes y prospectos para ofrecer soluciones adecuadas.

1. Control, Conformidad y Administración

Ejecutar tareas administrativas cotidianas y de control asociadas al área operativa.

Analizar y verificar la conformidad de la documentación y expedientes recibidos.

Detectar, analizar y escalar cualquier irregularidad o anomalía encontrada en las operaciones.

Garantizar el cumplimiento riguroso de los procedimientos operativos y de control interno.

1. Mantenimiento de Datos y Mejora Continua

Realizar tareas específicas como la limpieza y actualización de las bases de datos de la empresa.

Participar en pruebas de desarrollo y validación de nuevas herramientas internas.

Proponer e implementar mejoras en los procesos operativos para optimizar la eficiencia del departamento.

Colaborar en proyectos transversales de la entidad según las necesidades del responsable del área.