Gerente del Programa Voice of the Customer

Barcelona, España

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Líder del Magic Quadrant™ de Gartner® durante 16 años consecutivos, Qlik ayuda a los equipos a sacar más partido a la IA con productos de datos fiables, un potente motor de analítica y agentes de IA. Esto ayuda a los equipos a reducir el riesgo y los costes operativos, al tiempo que escalan la IA de forma responsable.

Utilizada por el 75% de las empresas Fortune 500, Qlik trabaja con los sistemas que las organizaciones ya utilizan, manteniendo la flexibilidad sin dependencia de un único proveedor.

Construirás y escalarás nuestro programa global de escucha del cliente. Como parte del equipo de Voice of the Customer & Insights, este rol es responsable de diseñar un enfoque estructurado para capturar el sentimiento del cliente, traducir los comentarios en información procesable y liderar mejoras transversales que fortalezcan la experiencia del cliente.

Este rol va más allá de la ejecución de encuestas. Requiere pensamiento estratégico, una fuerte capacidad de influencia con los stakeholders y la habilidad de convertir los comentarios de los clientes en resultados de negocio medibles. El Program Manager definirá el marco, la gobernanza y el modelo de compromiso que asegure que los comentarios de los clientes mejoren significativamente la experiencia y la salud de las cuentas a largo plazo.

• Construir y escalar una estrategia de escucha sólida: Diseñar y gestionar el programa "Voice of the Customer" (encuestas, análisis de sentimiento, bucles de retroalimentación) para captar el sentimiento y la experiencia del cliente. Establecerás la gobernanza fundacional, la cadencia y los estándares necesarios para construir un programa creíble y escalable.
• Captar feedback de socios claro y accionable: Garantizarás que los mecanismos de retroalimentación estén diseñados cuidadosamente para generar información significativa en lugar de datos de satisfacción superficiales. Refinarás continuamente las preguntas, las estrategias de respuesta y los enfoques de contacto para mejorar la calidad y la relevancia del feedback.
• Sintetizar temas e identificar prioridades de negocio: Analizarás el feedback cuantitativo y cualitativo para identificar puntos de fricción recurrentes, oportunidades de crecimiento y riesgos. Traducirás estos patrones en narrativas concisas que aclaren dónde se requiere atención y acción.
• Impulsar la alineación interfuncional en las mejoras: Reunirás a las partes interesadas de toda la organización para revisar los temas de feedback y definir acciones de mejora. Actuarás como facilitador y defensor, asegurando que la voz del cliente esté representada en las conversaciones de toma de decisiones.
• Desarrollar prácticas de bucles de retroalimentación: Definirás mecanismos de seguimiento claros para detractores, cuentas en riesgo y oportunidades de promoción. Harás un seguimiento de si se toman medidas y supervisarás el progreso para asegurar que el feedback conduzca a un cambio mensurable.