Gerente de Valor al Cliente - Europa

Los coches, dispositivos médicos y motores de aviación que construyen nuestros clientes llegan al mercado años antes solo cuando los equipos que están detrás de ellos cambian su forma de diseñar, revisar y lanzar productos. Como Customer Value Manager, liderarás ese cambio.

Serás responsable de la adopción y, en última instancia, del valor que nuestros clientes globales más grandes y complejos obtengan de CoLab, en línea con sus objetivos de negocio. Comprenderás cómo trabajan realmente sus equipos y crearás el plan para transformarlos. Después, liderarás la ejecución tú mismo, asesorando en sus flujos de trabajo, formando a sus equipos y recurriendo a los expertos de CoLab cuando sea necesario. El éxito en este puesto se traduce en ingenieros que no pueden imaginar una revisión de diseño sin CoLab, y en resultados que los directivos de ingeniería respaldan: plazos de entrega más cortos, menos ciclos de retrabajo, menor coste de mala calidad, revisiones de proveedores más rápidas y ahorros significativos.

Este puesto está diseñado para ingenieros y gestores de proyectos técnicos que quieran que su experiencia llegue más lejos. Se requiere formación en ingeniería o experiencia previa interactuando directamente con ingenieros. Esto es fundamental, ya que ganarás su confianza hablando su mismo lenguaje. Aportarás esa credibilidad, junto con un agudo juicio empresarial, a cada conversación, desde ingenieros de primera línea hasta directivos de ingeniería (VP+).

No lo harás solo. Trabajarás junto al equipo de Ventas en la estrategia general de la cuenta y con los expertos técnicos de CoLab, incluidos los Forward Deployed Engineers y los Customer Success Engineers. Tú liderarás el plan que los une y serás responsable del valor que perciba el cliente.

Las visitas presenciales han impulsado sistemáticamente una mayor adopción, relaciones más profundas y mejores resultados comerciales. Reconocemos que pueden surgir limitaciones de viaje personales, por lo que esperamos que los CVM planifiquen y prioricen proactivamente el tiempo con los clientes in situ al menos el 25% del tiempo. Dos veces al año, todos los CoLabers se reúnen en nuestra sede en St. John's, Newfoundland (normalmente en junio y diciembre) para la Team Week.

• Intervenir pronto: Únete a los acuerdos antes de que se cierren. Investiga al cliente, acuerda los requisitos de preparación y las métricas de valor de referencia, y presenta un plan de incorporación personalizado en el lanzamiento.
• Crear y ejecutar el Customer Value Plan: Conoce el negocio del cliente: su industria y objetivos, estructura organizativa, partes interesadas, stack tecnológico y flujos de trabajo de ingeniería. Conecta todo ello con CoLab. Sé el responsable del plan que los lleve de la adopción a resultados de negocio medibles (valor) vinculados a sus objetivos, y sigue buscando dónde más puede CoLab aportar valor. Gestiona de cerca los cronogramas, los stakeholders y los hitos de adopción.
• Power user de CoLab: Sé un verdadero experto en nuestro producto: la tecnología, los casos de uso, cómo lo usan los clientes y el valor que obtienen de él. A medida que incorporemos nuevas funciones y capacidades, mantendrás tu experiencia actualizada conforme evolucione nuestra oferta de productos.
• Moldear la forma de trabajar de los ingenieros: Asesora sobre cómo colaboran, diseñan, revisan y lanzan productos los equipos de ingeniería del cliente, y utiliza esa información para influir significativamente en su estrategia de flujo de trabajo de ingeniería. Serás responsable de la configuración de CoLab alineada con estos flujos de trabajo para asegurar que se alcance y mantenga una adopción profunda, ampliando continuamente sus casos de uso y refinando los flujos de trabajo existentes con CoLab.
• Impulsar la adopción y el cambio: Construye relaciones sólidas con los stakeholders y defensores clave, y utiliza prácticas de gestión del cambio para convertirlos en promotores de CoLab en toda su organización. Forma a ingenieros y stakeholders en el uso de CoLab para las tareas que deben realizar, de modo que se integre profundamente en su forma de trabajar diaria.
• Demostrar y comunicar el valor: Analiza proactivamente los datos de uso frente a los objetivos del cliente y trabaja con ellos para obtener sus métricas internas, de modo que puedas cuantificar el impacto empresarial (valor). Sé responsable de la estrategia y de la presentación para las Quarterly Partnership Reviews, elaborándolas con tus defensores y copresentándolas ante el Executive Sponsor junto a tu equipo de cuenta.
• Liderar el equipo de la cuenta: Incorpora a CSEs, FDEs, Ventas y Producto donde sea necesario y lidera el plan que los une. Impulsarás resultados a través de otros sin autoridad directa, manteniendo la responsabilidad del resultado final.
• Anticiparte al riesgo: Identifica y comunica los riesgos de forma temprana, define y ejecuta planes de acción, y escala problemas sin vacilación.
• Responsable de la retención y renovaciones: Gestiona la retención de ingresos brutos en toda tu cartera y sé responsable de las renovaciones que no estén vinculadas a una expansión de principio a fin (previsión, negociación, firma).
• Colaborar con tu AE en el crecimiento: Co-desarrolla la estrategia de crecimiento de la cuenta y la planificación de renovaciones, con una fuerte influencia sobre el NRR.
• Confianza comercial: Familiaridad en la navegación de procesos complejos de compras, seguridad y cumplimiento en cuentas corporativas.

En CoLab, ayudamos a los equipos de ingeniería mecánica a lanzar al mercado productos que cambian vidas años antes de lo previsto.

Desarrollamos IA para ingenieros que diseñan coches, dispositivos médicos y motores de aviación. Los productos de esta complejidad no se esbozan y se envían directamente a producción. Los equipos pasan meses en iteraciones, revisiones y pruebas, prediciendo cómo funcionará cada pieza antes de construir nada. CoLab es donde ocurren esas revisiones, y capturamos la lógica detrás de cada cambio. Otras herramientas muestran qué ha cambiado entre versiones. Solo CoLab sabe por qué. Así es como nuestra IA ayuda a fabricantes como Bobcat, Triumph Motorcycles y GE Appliances a tomar mejores decisiones, eliminar ciclos de retrabajo y llegar al mercado más rápido.

Con sede en St. John's, Newfoundland, CoLab comenzó con un solo cliente en 2018. Desde entonces, hemos recaudado una Serie C de 72 millones de dólares, hemos sido nombrados la 57ª empresa de más rápido crecimiento en Norteamérica por Deloitte (Fast 500™), hemos firmado alianzas de IA plurianuales con empresas como Bombardier y hemos crecido hasta alcanzar un equipo de más de 250 personas.

• Más de 7 años en Customer Success, Consultoría Estratégica o Gestión de Cuentas Corporativas (Enterprise Account Management)
• Éxito demostrado impulsando la transformación empresarial y la realización de valor en cuentas globales de Fortune 1000
• Experiencia en la orquestación del customer journey y la planificación del éxito en un entorno SaaS de alto ACV
• Trayectoria colaborando con Ventas para dar forma y ejecutar estrategias de expansión multicanal en organizaciones grandes y complejas
• Familiaridad con la navegación de procesos complejos de compras, seguridad y cumplimiento en cuentas corporativas
• Fuerte presencia ejecutiva y habilidades de comunicación
• Capacidad para trabajar en entornos de ritmo rápido y alto crecimiento
• Persona altamente organizada, orientada a los datos y responsable
• Disponibilidad para viajar hasta el 25% del tiempo

• Te motiva resolver desafíos complejos de los clientes. Ningún reto es demasiado grande. Tu proactividad y pensamiento creativo te impulsan con confianza a resolver cualquier cosa que se te presente.
• Quieres utilizar tu experiencia en ingeniería para cambiar la forma de trabajar de organizaciones de ingeniería enteras.
• Eres excelente traduciendo la funcionalidad del producto en valor para el cliente en un dominio técnico.
• Piensas de forma crítica, cuestionas las suposiciones y llegas a la causa raíz de los problemas complejos.
• Lideras conversaciones estratégicas con confianza y claridad.
• Asumes la responsabilidad de los resultados del cliente y de la claridad interna.
• Te desenvuelves bien en un entorno de ritmo rápido y en constante evolución donde los procesos aún se están definiendo.
• Destacas en la colaboración interfuncional, incluso en terrenos ambiguos.
• Trabajas con sentido de la urgencia y mitigas los riesgos de forma proactiva.