Agente de Customer Experience

• Te comunicas con empatía y claridad, incluso en situaciones complejas.

• Tienes vocación de servicio y te gusta generar buenas experiencias en cada interacción.

• Eres resolutivo/a, proactivo/a y te adaptas bien a entornos dinámicos.

• Te organizas bien, cuidas el detalle y sabes priorizar.

Qué te gusta / qué te mueve

• Te interesa la tecnología (especialmente hardware) o tienes afinidad por este mundo.

• Sientes curiosidad por la innovación y el impacto de la inteligencia artificial en la experiencia de cliente.

• Te motiva aprender, mejorar y construir junto a tu equipo; tienes ganas de seguir desarrollándote y creciendo profesionalmente.

Qué valoramos

• Experiencia en atención al cliente (especialmente telefónica y/o escrita).

• Poseer formación relacionada con la informática/ tecnología.

• Se valorará muy positivamente la capacidad de interacción en otros idiomas.

• Disponibilidad para trabajar en modelo híbrido.

¿Te apasiona ayudar a las personas, resolver problemas y crear experiencias memorables? Únete a PcComponentes como Agente de Customer Experience

¿Disfrutas entendiendo las necesidades de los clientes y encontrando soluciones ágiles, claras y efectivas? ¿Te motiva formar parte de un equipo donde cada interacción cuenta y donde la tecnología, la empatía y la mejora continua son claves para ofrecer un servicio excelente?

En PcComponentes buscamos incorporar un/a Agente de Customer Experience para ayudarnos a seguir construyendo una experiencia de cliente sencilla, humana, resolutiva y alineada con nuestros compromisos de marca.

Serás una pieza clave en la relación con nuestros clientes, acompañándol@s antes, durante y después de su compra, resolviendo sus dudas e incidencias, anticipándote a sus necesidades y contribuyendo a que cada contacto con PcComponentes refuerce su confianza en nosotros.

Tu misión será asegurar que cada interacción con el cliente sea sencilla, ágil, humana y valiosa, garantizando una solución completa y satisfactoria mediante el uso optimizado de todas las herramientas, tecnologías e interlocutores disponibles.

Además, tendrás un papel activo en la anticipación de necesidades, el seguimiento proactivo de cada caso y la construcción de relaciones sólidas que fortalezcan la confianza del cliente en PcComponentes.

También serás una voz fundamental dentro de la organización: detectarás patrones, obstáculos, frustraciones y oportunidades a partir del contacto directo con los clientes, reportando de forma sistemática cualquier deficiencia para transformarla en mejoras reales del servicio, los procesos y la experiencia global.

• Serás una pieza clave en la experiencia de nuestros clientes, acompañándolos en cada momento y asegurando que cada interacción cuente 👇

• Estarás en primera línea

• Atenderás consultas a través de llamadas, email, chat y peticiones web, ofreciendo respuestas ágiles, claras y útiles.

• Serás el punto de referencia para el cliente antes, durante y después de su compra.

• Ayudarás a tomar decisiones

• Asesorarás a clientes para encontrar la mejor solución tecnológica según sus necesidades (gaming, profesional o uso personal).

• Traducirás lo técnico en fácil, aportando valor en cada recomendación.

Harás que todo fluya

• Realizarás seguimiento de consultas e incidencias, asegurando que nada se quede sin respuesta.

• Mantendrás informado al cliente en todo momento, generando confianza y tranquilidad.

Resolverás con impacto

• Gestionarás incidencias de principio a fin, apoyándote en herramientas y equipos internos para dar soluciones completas.

• Buscarás no solo cerrar casos, sino hacerlo bien y a la primera.

Construirás relaciones

• Convertirás cada interacción en una oportunidad para fidelizar, ofreciendo una atención cercana, profesional y alineada con la experiencia de PcComponentes.

• Aquí no solo atenderás clientes: crearás experiencias que marcan la diferencia.