Strategy & Operations Associate: Customer Risk Lifecycle

• Mínimo de 3 años de experiencia en entornos de ritmo rápido como fintech, banca, consultoría, startups o roles de estrategia corporativa, idealmente dentro de industrias reguladas o servicios financieros.
• Licenciatura en STEM, Finanzas, Contabilidad, Economía, Gestión Empresarial o un campo relacionado de una universidad de primer nivel.
• Sólida comprensión del diseño de procesos escalables, tecnologías de automatización y mejores prácticas de estandarización.
• Mentalidad analítica para desglosar problemas complejos con un enfoque en la obtención de un impacto basado en datos.

• Experiencia en gestión de proyectos, especialmente en equipos transversales con Producto, Tecnología u Operaciones.
• Capacidad para colaborar eficazmente con equipos diversos en un entorno multicultural en diversas áreas de especialización.
• Comodidad trabajando de forma independiente en temas relacionados con el cumplimiento y la regulación, y colaborando con las partes interesadas pertinentes.
• Excelentes habilidades organizativas y capacidad para gestionar múltiples prioridades bajo plazos ajustados.
• Mentalidad ágil con gran capacidad de resolución de problemas y una actitud proactiva y orientada al crecimiento.
• Atención excepcional al detalle y habilidades analíticas; es esencial tener fluidez en Excel y en herramientas de gestión de proyectos.
• Competencia en SQL y confianza al trabajar con datos para impulsar decisiones.
• Sólidas habilidades de "storytelling" y comunicación visual utilizando PowerPoint.
• Pasión por la industria bancaria y fintech, con deseo de profundizar en la comprensión de cómo opera N26.
• La experiencia en la optimización de procesos operativos y la comprensión de los impulsores clave de la satisfacción del cliente son un plus.
• Curiosidad por las nuevas tecnologías de lucha contra los delitos financieros y por cómo responderán a ellas los usuarios y los defraudadores.
• Inglés fluido.

• Acelera tu crecimiento profesional uniéndote a uno de los disruptores de los que más se habla en Europa 🚀.
• Beneficios para empleados que van desde un presupuesto competitivo para el desarrollo personal, presupuesto para teletrabajo, aplicaciones de idiomas y transporte público.
• Como empleado de N26, tendrás acceso a una suscripción "Premium" en tu cuenta bancaria personal de N26, así como suscripciones para familiares y amigos.
• Los días de vacaciones varían según tu lugar de trabajo. Un día adicional de vacaciones anuales por cada año de servicio.
• Un alto grado de autonomía y acceso a tecnologías de vanguardia, todo ello trabajando con un equipo de compañeros amable de diversas nacionalidades, experiencias de vida y estados familiares.
• Un paquete de relocalización con apoyo para la obtención de visado para quienes lo necesiten.

Buscamos un "Steering & Planning Associate" altamente motivado para nuestro dominio de "Customer Risk Lifecycle" (CRL), ayudando a alcanzar la ambición de N26 de ser pionero en la prevención de delitos financieros.

Esto representa una oportunidad única para trabajar en iniciativas de vanguardia en un espacio en constante cambio para proteger a los clientes de N26 frente al fraude, las estafas y los ataques de identidad digital, y proteger al banco contra el blanqueo de capitales y los "money mules" a lo largo de todo su ciclo de vida de riesgo.

Desempeñarás un papel fundamental cerrando la brecha entre la estrategia y la ejecución, ayudando a N26 a crecer y funcionar mejor mediante la traducción de objetivos ambiciosos en KPIs claros y resultados tangibles. En este puesto, formarás parte de un equipo de alto impacto que actúa como socio estratégico de la dirección, impulsando el valor y la resiliencia empresarial en nuestras líneas principales de riesgo y cumplimiento.

Si te interesa aprender cómo aprovechamos tecnologías como el "Machine Learning" y la "Generative AI" de extremo a extremo —desde la perspectiva de la experiencia de usuario (UX) en el front-end hasta el back-end y las herramientas para el personal en el proceso de alta, el emparejamiento de dispositivos, los pagos y las transacciones con tarjeta—, ¡esta posición es para ti! Trabajarás en iniciativas que están en el corazón de todas las decisiones basadas en el riesgo que respaldan las propuestas de productos nuevos y existentes, garantizando al mismo tiempo el cumplimiento de las futuras regulaciones.

• Ayudar a garantizar que la estrategia de lucha contra los delitos financieros esté bien definida, asumiendo la propiedad y el perfeccionamiento de la estrategia de segmento para permitir compensaciones basadas en datos a lo largo del "Customer Risk Lifecycle".
• Actuar como experto en la materia, desarrollando una comprensión profunda de los impulsores del negocio, la infraestructura y los procesos relacionados con la prevención de delitos financieros y las investigaciones del personal.
• Liderar iniciativas de mejora continua mediante el análisis de los flujos de trabajo y las métricas de rendimiento para identificar ineficiencias, agilizar los procesos, implementar la automatización y apoyar el crecimiento escalable del negocio.
• Monitorizar los KPIs y los SLAs para garantizar la alineación con los objetivos de la empresa, revisando proactivamente los datos y la información sobre el rendimiento.
• Identificar y priorizar iniciativas estratégicas y de producto clave para cumplir con nuestros KPIs, descubriendo oportunidades para optimizar la experiencia del usuario y evaluar el riesgo de los clientes de forma eficaz.
• Gestionar y mantener las relaciones críticas con proveedores y proveedores de servicios externos, garantizando una colaboración sólida, el seguimiento del rendimiento y el cumplimiento de los SLAs y los protocolos de gestión de riesgos.
• Desarrollar "business cases" para evaluar el coste, el impacto y el valor de nuevas oportunidades.
• Liderar y coordinar iniciativas transversales de extremo a extremo, garantizando una gestión de proyectos sólida, una propiedad clara, una entrega puntual y una optimización continua.
• Monitorizar el rendimiento y optimizar los resultados, incluidos los KPIs del producto, la economía unitaria ("unit economics") y la entrega de los socios externos frente a los SLAs.
• Actuar como conector central entre equipos y socios, alineando a las partes interesadas (Producto, Tecnología, Datos, Growth, Finanzas, etc.), resolviendo bloqueos e impulsando la ejecución de temas complejos y de alto impacto en un entorno dinámico.