Asociado de Operaciones Bancarias – Reclamaciones

• Experiencia demostrada en operaciones, prestación de servicios o funciones similares, con experiencia directa en la gestión de casos operativos complejos.
• Sólida trayectoria en gobernanza de procesos, controles regulatorios y preparación para auditorías. Es muy deseable contar con experiencia en gestión de proveedores/outsourcing.
• Forma de trabajar estructurada y orientada a proyectos, con capacidad para gestionar múltiples iniciativas y plazos de forma simultánea. Se valorará la experiencia en gestión de proyectos.
• Titulación profesional bancaria o grado en Finanzas, Economía, Administración de Empresas o un campo relacionado, o experiencia práctica equivalente.
• Excelente mentalidad analítica con capacidad para utilizar los datos en la priorización y la toma de decisiones.
• Gran atención al detalle manteniendo al mismo tiempo una visión clara del contexto operativo y empresarial más amplio.
• Español e inglés fluidos, tanto escritos como hablados. Cualquier otro idioma europeo será un plus.
• Comunicador de confianza con las partes interesadas, con fuertes habilidades interpersonales y capacidad para cooperar entre distintas funciones.

Como parte del grupo de Banking Operations, serás el ancla operativa para la gestión de reclamaciones en uno de los mercados estratégicamente críticos de N26: España. Serás responsable de la ejecución de todos los procesos operativos de reclamaciones de extremo a extremo, garantizando el cumplimiento de los estándares regulatorios y de cumplimiento, e impulsando mejoras continuas que mejoren materialmente los resultados de los clientes y reduzcan el riesgo operativo. Este es un rol funcional práctico: serás el responsable de la agenda operativa para flujos de trabajo complejos y casos especiales en estrecha colaboración con partes interesadas como Product, Legal y nuestros equipos de Customer Service and Experience.

• Responsabilidad de los procesos de Claims de extremo a extremo y su gobernanza: cumplimiento, controles de riesgo, preparación para auditorías y documentación interna actualizada.
• Participar en la definición y el seguimiento de los KPIs / OKRs del equipo junto con el liderazgo del equipo para medir la preparación operativa, la calidad y el rendimiento.
• Supervisar la gestión de casos complejos (insolvencia, solicitudes legales, casos especiales), garantizando la correcta escalada, subsanación y el cumplimiento de la legislación aplicable y la política interna.
• Gestionar las relaciones con socios de outsourcing y proveedores de servicios externos; incluyendo el diseño y la entrega de formación, y el asesoramiento a los socios en la gestión de casos complejos.
• Colaborar de forma transversal para identificar, diseñar e implementar cambios en los procesos que mejoren la experiencia del cliente y reduzcan el riesgo.
• Liderar el análisis de incidentes e investigaciones de causa raíz; proponer e impulsar soluciones provisionales (workarounds) accionables y medibles, así como correcciones a largo plazo.
• Mantener y mejorar continuamente la documentación interna para minimizar los hallazgos de auditoría y la fricción operativa.
• Asesorar y desarrollar a los miembros del equipo proporcionando feedback claro, orientación profesional y asegurar que el equipo opere dentro de los límites de decisión acordados.
• Impulsar la estandarización y la escalabilidad: identificar oportunidades para agilizar los flujos de trabajo, automatizar tareas repetitivas y elevar la calidad general del servicio.