Gerente de Onboarding de Clientes - España

Los rangos salariales se proporcionan de buena fe y reflejan las condiciones actuales del mercado y las estructuras salariales internas. La compensación final puede ajustarse en función de la financiación, las restricciones presupuestarias o las cualificaciones excepcionales del candidato, pero se mantendrá dentro de una proximidad razonable al rango indicado.

Esta divulgación salarial se proporciona de conformidad con la legislación aplicable en materia de transparencia salarial. Estamos comprometidos con las prácticas de igualdad salarial y prohibimos las consultas sobre el historial salarial durante nuestro proceso de selección.

Si la ubicación desde la que te postulas no se anunció originalmente para este puesto, la información sobre el rango salarial está disponible previa solicitud en cualquier momento durante el proceso de solicitud/entrevista; tu reclutador podrá ayudarte.

Nuestro éxito se basa en nuestra increíble gente, apoyada por beneficios que les ayudan a prosperar.

Independientemente de dónde te encuentres, disfrutarás de:

• Vacaciones pagadas ilimitadas (sí, de verdad)
• Participación en nuestro programa de acciones de la empresa
• Permiso parental pagado (6 meses totalmente pagados para cuidadores principales, 2 meses para secundarios, disponible tras un año de servicio)
• Un presupuesto anual de aprendizaje de 300 € (y más para los de alto rendimiento) para apoyar tu desarrollo
• Tiempo mensual "EDGE" para Explorar, Desarrollar, Crecer y Elevarte (Explore, Develop, Grow, and Elevate)
• Una política de trabajo desde cualquier lugar con flexibilidad para trabajar en el extranjero durante algunas semanas cada año
• Opciones de relocalización, disponibles tras un año
• Opciones de trabajo híbrido y flexible
• Un presupuesto para la configuración de la oficina en casa para que tu espacio de trabajo sea tuyo y una asignación mensual para trabajar desde casa
• Tokens de Claude, para que puedas automatizar flujos de trabajo y crear formas de trabajar más inteligentes y eficientes

Recibirás beneficios adicionales que varían según la ubicación, desde planes de salud y jubilación hasta eventos de equipo, actividades sociales y otros beneficios. Pregúntanos durante tu proceso de entrevista.

La industria de la hospitalidad es excepcionalmente humana y merece una tecnología que sea tan inspiradora como las personas que hay detrás. En Mews, estamos transformando el sector con una plataforma que ayuda a los hoteles a funcionar de forma más inteligente, moverse más rápido y crear mejores experiencias para los huéspedes.

Trabajarás con personas inteligentes y curiosas a las que les importa profundamente lo que hacen. Tendrás autonomía y la confianza para tomar buenas decisiones y moverte con rapidez. Y disfrutarás de un verdadero sentido de propósito al ver el impacto de lo que estamos construyendo.

Si te motiva la responsabilidad, la curiosidad y el impacto significativo, y te impulsa ofrecer un alto rendimiento constante, te sentirás como en casa aquí.

Entremos en detalles. Es imposible capturar cada matiz de un puesto, especialmente en una empresa de rápido crecimiento como Mews, pero si tuviéramos que destilarlo en una descripción de puesto (que es lo que estamos haciendo), sería esto:

Serás el responsable de la relación con el cliente desde la entrega hasta la puesta en marcha, guiando a los hoteles a través de la configuración, la formación y el despliegue para que la plataforma les sea útil desde el primer día. Cada puesta en marcha es la primera prueba real de si Mews se adapta a la forma en que funciona un establecimiento, y la calidad de esa experiencia determina si un cliente se queda y crece con nosotros. Mews presta servicio a hoteles en toda la región EMEA, y la cartera es lo suficientemente amplia como para que la eficacia de tu proceso de onboarding se refleje en las cifras.

Como Customer Onboarding Manager, gestionarás varias implementaciones de mercado medio (mid-market) y de grandes empresas (enterprise) de forma simultánea, a menudo de manera escalonada en múltiples propiedades o regiones. Trabajarás con los interlocutores del cliente por un lado, y con los equipos de Sales, Support y RevOps por el otro, para asegurar que lo acordado en la venta sea lo que se entregue en la puesta en marcha.

El problema que resuelve este puesto se encuentra en el periodo comprendido entre la firma y la puesta en marcha operativa. Las decisiones de configuración, los problemas de integración y los retrasos en los plazos que surgen tarde resultan costosos tanto para el cliente como para nosotros. Tú los detectarás pronto, tomarás decisiones basadas en la gestión de riesgos y ofrecerás consejos creíbles a los clientes sobre la configuración para que adopten el producto y estén listos para operar con él.

• Gestionar varios proyectos de onboarding a la vez, en diferentes etapas y niveles de complejidad, dentro de los objetivos de SLA, incluyendo despliegues escalonados en múltiples propiedades y regiones.
• Configurar el producto para cada cliente, diagnosticar problemas de integración y asesorar sobre decisiones de configuración, señalando de forma temprana los riesgos de configuración, de datos y de cronograma.
• Formar a los interlocutores del cliente con diferentes necesidades, impulsar la adopción hasta la puesta en marcha y mantener alineados a los equipos de Sales, Support y RevOps durante todo el proceso.
• Utilizar la IA para redactar documentación, preparar sesiones con clientes y mantener un seguimiento de proyectos eficiente.
• Comprobar la exactitud del material generado por IA antes de que llegue a un cliente o colega, y compartir con el equipo lo que funcione bien.

Nivel de fluidez en IA 2: En este puesto, la IA forma parte de tu semana laboral habitual, por ejemplo, redactando documentación para clientes, preparando sesiones de formación y manteniendo el seguimiento de proyectos ordenado, lo que te hace notablemente más rápido y eficiente en el trabajo de onboarding. Igualmente importante es que verifiques lo que te ofrece: lo lees de forma crítica, lo corriges y solo lo compartes con un cliente o colega cuando estás seguro de que es exacto.

Para más información sobre la fluidez en IA en Mews, consulta AI Fluency at Mews: A Comprehensive Guide for Candidates en Confluence.