Assistant Front Office Manager - Meliá Sol y Nieve

MISIÓN: Apoyar al responsable del departamento en el desarrollo e implementación de la estrategia departamental establecida en el hotel, comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente y la optimización de los recursos económicos y humanos bajo su responsabilidad.

Las tareas que realizarás son:

• Velar para que se realicen todas las tareas del personal de recepción según sea necesario para facilitar el servicio.

• Apoyar al Front Office Manager en la asignación de tareas específicas a los miembros del equipo según surjan.

• Velar en hacer cumplir todas las políticas y procedimientos de la recepción.

• Asegurar que todas las operaciones y el manejo de efectivo se realicen según las políticas y procedimientos.

• Mantener una comunicación constante con el departamento de limpieza.

• Mantener información sobre precios, tarifas, ofertas especiales, paquetes, programas, etc., asegurando que todo el personal esté formado en todas las áreas.

• Analizar, investigar y resolver las quejas de los huéspedes.

• Entender y superar las expectativas y necesidades de los huéspedes.

• Realizar las tareas de un recepcionista según sea necesario para facilitar el servicio.

• Asegurar que los clientes reciban un check-in y check-out rápido y eficiente. Ser conocedor del proceso de Check-In digital para atender al huésped según el mismo.

• Asegurar que todas las consultas o solicitudes de los clientes se manejen de manera educada y eficiente, dentro de los plazos aceptables.

• Asegurar que se atienden de manera óptima y eficaz las solicitudes telefónicas de clientes internos y externos, siempre que el hotel no disponga del servicio centralizado de Guest Service Line.

• Ser responsable de mantener los perfiles de los huéspedes para tener una fuente precisa de información sobre las necesidades y preferencias de cada cliente.

• Apoyar, mantener y hacer cumplir los estándares de servicio del hotel.

• Asegurar la limpieza, disponibilidad y buen estado de funcionamiento del equipo y los suministros.

• Apoyar la estrategia de tarifas establecida por el equipo de Revenue. Maximizar las ventas y los ingresos del hotel, fomentando una cultura de ventas adicionales, promoción de establecimientos, servicios, etc.

Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.