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Experto/a en Fidelización y Ciclo de Vida de Clientes Telco

Presencial en El Prat de Llobregat·Jornada completa·Añadida hace 3 días

Seguía abierta cuando la comprobamos el 8 oct

MediaMarkt España

127 ofertas abiertas

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Resumen

Detalles del puesto

Jornada completa
Según la oferta.

Requisitos

Trabajar presencialmente en El Prat de Llobregat
No se menciona ninguna ayuda para la mudanza.
Titulación universitaria
«Degree in Business, Marketing, CRM, Digital Business, or similar» — según la oferta.

Habilidades

Se valora

Telecomunicaciones

Esta oferta se escribió originalmente en inglés.

Requisitos

Qué buscan

Grado en ADE, Marketing, CRM, Negocios Digitales o similar
Experiencia en gestión del ciclo de vida, CRM y engagement del cliente
Experiencia traduciendo journeys en campañas y comunicaciones
Sólido conocimiento en la creación de valor durante la vida del cliente (in-life value)
Experiencia en programas de fidelización, retención de clientes o gestión del valor del cliente

Se valorará

Se valorará muy positivamente la experiencia en telecomunicaciones, suscripciones móviles o negocios relacionados basados en suscripciones
La experiencia internacional y transversal es beneficiosa pero no requerida

El puesto

Diseña y lidera el plan maestro del ciclo de vida del cliente de Telco y de fidelización de principio a fin, desde el onboarding hasta la pre-renovación, impulsando el engagement, el valor del cliente, la retención, la comunicación de servicios y las oportunidades de cross-selling y up-selling a lo largo de toda la relación con el cliente.

Qué harás

Tus tareas

Plan maestro del ciclo de vida de principio a fin, desde el onboarding hasta la pre-renovación
Definición de campañas post-compra y "always-on"
Responsabilidad de la comunicación de onboarding y la educación sobre las funcionalidades
Desarrollo de la lógica de cross-selling y up-selling durante la vida del contrato
Coordinación de la implementación con los equipos de campaña, digital, cumplimiento y de cada país
Alineación de la lógica del ciclo de vida con la propuesta, la retención y los insights de CX/NPS
Integración de casos de uso de Telco en el ecosistema de Loyalty existente
Intercambio de mejores prácticas y estandarización entre países
Seguimiento y optimización del rendimiento del business case a lo largo del ciclo de vida del cliente

Información del puesto

Ubicación: El Prat De Llobregat

Media Markt Saturn Administración España

Departamento: HQ - Services & Solutions

Nivel de entrada: Profesionales

Tipo de contrato: Tiempo Completo

Horas de trabajo: 40

Persona: Job Requisition HQ Manager

Recruiter:

Recruiter: Tatiana Chicharo Rizek Dugaich

Sobre MediaMarkt España

Sector: Comercio minorista
Web: mediamarkt.es

En sus propias palabras

Sobre la empresa y el equipo

¡Let's Go! En MediaMarkt, "Let's Go!" es más que un simple eslogan; es una actitud.

Nos apasiona la tecnología y nuestro objetivo es inspirar tanto a nuestros clientes como a nuestro equipo. Buscamos talento para compartir esta pasión y construir juntos la experiencia de compra del futuro, uniéndose a una plantilla de más de 7.000 personas en España.

MediaMarkt es la empresa omnicanal líder en España y Europa en el retail de electrónica de consumo y servicios relacionados. Formamos parte del Grupo MediaMarktSaturn, que opera más de 1.000 tiendas en 11 países con un equipo global de más de 52.000 personas.

En España, contamos con 112 tiendas, una tienda online, un Centro Logístico y Service Hub en Pinto (Madrid), y nuestra sede en El Prat de Llobregat (Barcelona). Trabajamos cada día para ser la primera opción de nuestros clientes como un retailer omnicanal de confianza, ofreciendo soluciones a medida en un mundo impulsado por la tecnología.

Nuestro éxito se basa en adaptarnos constantemente a las nuevas tendencias de consumo, ofrecer una amplia variedad de productos, servicios y soluciones, y proporcionar una experiencia de compra única y personalizada, todo ello manteniendo un firme compromiso de dejar un legado positivo para la sociedad y el medio ambiente.

Las mejores soluciones surgen cuando convergen diversas perspectivas. Por eso, en MediaMarkt, valoramos la diversidad, promovemos la igualdad de oportunidades y fomentamos la inclusión, creando un entorno donde todos puedan crecer y aportar su talento. Al hacerlo, nos esforzamos por ser la empresa de referencia —"The Experience Champion"— en el sector de la electrónica de consumo. ¡Únete a nuestro equipo y construyamos juntos un futuro diverso, innovador y emocionante! ¡Let's Go!

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