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Técnico/a de Soporte de Primer Nivel (IT y Aplicaciones)

Presencial en España·Añadida hace 5 meses

Esta oferta se publicó hace 5 meses

Matia Fundazioa

15 ofertas abiertas

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Resumen

Requisitos

Euskera
La oferta pide euskera o lo valora.
Trabajar presencialmente en España
No se menciona ninguna ayuda para la mudanza.
FP de Grado Medio
«Formación técnica en informática (FP Grado Medio o Superior o equivalente).» — según la oferta.

Requisitos

Qué buscan

Formación técnica en informática (FP Grado Medio o Superior o equivalente).
Experiencia previa en soporte técnico a usuarios.
Buenas habilidades de comunicación y orientación al servicio.
Capacidad de organización y seguimiento de tareas.
Autonomía para resolver incidencias de primer nivel y criterio para escalar.
Conocimiento en euskera.

Se valorará

Experiencia en entornos corporativos.
Experiencia con herramientas de ticketing.
Conocimiento básico de redes y sistemas.
Experiencia dando soporte a aplicaciones internas o productos propios.
Conocimiento de SQL

El puesto

Actualmente estamos buscando un/a Técnico de Soporte altamente motivado y con experiencia para unirse a nuestro equipo innovador en formato presencial. El candidato seleccionado se incorporará al equipo de tecnología para desempeñar un rol de Soporte de Primer Nivel, cuyo objetivo será atender y resolver incidencias técnicas y funcionales básicas de los usuarios, actuando como primer punto de contacto y escalando a los equipos de infraestructura y desarrollo las incidencias en caso necesario.

Qué harás

Las principales responsabilidades, entre otras, serán:

Soporte IT a usuarios (primer nivel)
- Preparación, configuración y soporte de equipos informáticos, tablets y dispositivos móviles.
- Resolución de incidencias habituales relacionadas con: ofimática, correo electrónico, ERP, herramientas corporativas, sistemas de fichaje.
- Gestión de usuarios, accesos y permisos.
- Atención de incidencias básicas de red, wifi y conectividad.
- Soporte en la incorporación de nuevos usuarios (onboarding técnico).
Soporte funcional básico del producto propio
- Creación y mantenimiento de usuarios.
- Configuraciones estándar del sistema.
- Atención de dudas funcionales básicas de uso.
- Identificación y correcta clasificación de incidencias para su escalado al equipo de desarrollo cuando corresponda.
Gestión de incidencias
- Registro, seguimiento y cierre de tickets de primer nivel.
- Comunicación clara y cercana con las personas usuarias.
- Escalado ordenado de incidencias a segundo nivel.

Sobre Matia Fundazioa

Sector: Elder Care
Web: matiafundazioa.eus

En sus propias palabras

Sobre la empresa y el equipo

Matia somos una fundación con más de 130 años de experiencia en la prestación de servicios sociosanitarios en Gipuzkoa.

Nuestro propósito es acompañar a las personas en su proceso de envejecimiento para mejorar su bienestar, generando conocimiento y servicio personalizados que promuevan su autonomía y dignidad.

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