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Supervisor de Call Center

Presencial en València·Jornada completa·Añadida hace 6 días (comprobada el 7 nov)

Agencia

Manpower España

744 ofertas abiertas

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Nuestro resumen

Salario: 17,12 € la hora
Horario: Jornada intensiva en verano · De lunes a viernes
Modalidad: Presencial, València
Contrato: Duración determinada, jornada completa
Experiencia: 2+ años

Habilidades

Se valora

Requisitos

Qué buscan

Experiencia mínima de 2-3 años en puestos de supervisión o coordinación dentro de Contact Center.
Manejo avanzado de plataformas de gestión de llamadas (valorable experiencia con Odigo u otras soluciones ACD/CTI).
Experiencia trabajando con herramientas CRM y ERP, siendo valorable el conocimiento de Salesforce y SAP.
Nivel avanzado de Google Workspace y Excel, especialmente en análisis y tratamiento de datos.
Conocimientos y experiencia utilizando herramientas de Business Intelligence, especialmente Power BI.
Capacidad de liderazgo, orientación a resultados y habilidades para la gestión de equipos.

El puesto

¿Tienes experiencia liderando equipos en entornos de Contact Center y te apasiona la optimización de procesos, el análisis de indicadores y la mejora continua? Buscamos un/a Supervisor/a de Contact Center para incorporarse a un importante proyecto en Valencia, donde tendrás un papel clave en la gestión operativa, el seguimiento de resultados y el desarrollo del equipo.

Qué harás

Supervisar en tiempo real la actividad del Contact Center: llamadas entrantes, salientes y callbacks.
Gestionar el dimensionamiento del servicio, planificación de turnos, pausas y rotaciones en función de la demanda operativa.
Realizar el seguimiento, análisis y reporte de los principales KPIs operativos.
Llevar a cabo escuchas continuadas y auditorías de calidad para garantizar el cumplimiento de los estándares del servicio.
Gestionar incidencias y reclamaciones, proponiendo e implantando acciones de mejora.
Resolver dudas operativas del equipo y ofrecer acompañamiento y coaching a los agentes.
Detectar necesidades formativas y colaborar en la evaluación y desarrollo del personal.
Elaborar y enviar reportes mensuales de actividad y resultados operacionales.
Participar y liderar proyectos de mejora continua en colaboración con diferentes áreas de la compañía.

Cómo trabajarás

Contrato temporal para cubrir una baja por enfermedad.
Jornada completa.
Horario:
- De lunes a jueves: de 08:00 a 17:00.
- Viernes: de 08:00 a 15:00.
- Jornada intensiva de verano: de lunes a viernes de 08:00 a 15:00.
Modalidad de trabajo presencial.
Centro de trabajo ubicado en Valencia.
Salario de 17,12 € brutos/hora, equivalente a aproximadamente 2.967 € brutos al mes.

¡Únete a este proyecto!

Si buscas una oportunidad para seguir desarrollando tu carrera en la gestión de Contact Center, liderar equipos y participar activamente en la mejora de procesos y resultados, queremos conocerte. Inscríbete ahora y forma parte de un entorno dinámico donde tu experiencia y talento marcarán la diferencia.

Sobre Manpower España

Manpower es una empresa global de soluciones de fuerza laboral y pionera en la industria de contratación de personal, que opera en más de 70 países y conecta a millones de personas con trabajos significativos cada año. La empresa ofrece una amplia gama de servicios que incluyen reclutamiento, gestión de la fuerza laboral y desarrollo profesional, atendiendo a clientes de diversos sectores, desde el industrial hasta el administrativo.

En España, Manpower tiene una fuerte presencia con oficinas en las principales ciudades, ofreciendo a profesionales locales e internacionales acceso a una amplia red de empleadores. La empresa es conocida por sus prácticas de contratación inclusivas y su apoyo a candidatos internacionales, lo que la convierte en una opción relevante para profesionales que se trasladan a España.