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Supervisor/a de Contact Center

Presencial en València·Jornada completa·Añadida ayer (comprobada el 11 nov)

Agencia

Randstad España

6541 ofertas abiertas

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Nuestro resumen

Salario: 1300 € - 1400 € al mes
Horario: Turnos rotativos, con noches · Incluye fines de semana
Modalidad: Presencial, València
Contrato: Duración determinada, jornada completa
Experiencia: 2+ años

Habilidades

Se valora

Requisitos

Qué buscan

Experiencia: Mínimo 2-3 años en puestos de supervisión o coordinación en Contact Center

Se valorará

Herramientas: Manejo avanzado de plataformas de gestión de llamadas (deseable Odigo u otra herramienta de ACD/Telefonía CTI).
Manejo fluido de entornos CRM/ERP (deseable Salesforce, SAP).
Dominio alto de Google Workspace (Google Sheets / Excel)
Conocimientos o interacción con herramientas de BI (Power BI).

El puesto

¿Buscas un entorno dinámico, excelente clima laboral y la oportunidad de hacer crecer tu carrera? Estamos en la búsqueda de un Supervisor de Contact Center apasionado por el liderazgo, el cumplimiento de KPI y el desarrollo de equipos de alto rendimiento.

Qué harás

Gestión Operativa y Dimensionamiento: Supervisión en tiempo real de llamadas (entrantes, salientes, callbacks). Control de dimensionamiento, turnos, planificación, pausas (breaks) y rotaciones según la demanda operativa.
Control de KPIs y Análisis de Datos: Seguimiento y reporte diario/mensual de KPI
Aseguramiento de Calidad y Procesos: Realización de escuchas continuadas, auditorías de calidad en backoffice, y gestión de incidencias o reclamaciones para proponer acciones de mejora.
Desarrollo y Apoyo al Equipo: Resolución de dudas operativas del personal, acompañamiento (coaching), identificación de necesidades formativas y soporte en la evaluación (assessment) de agentes.
Gestión Administrativa y Reportes: Elaboración y envío de reportes mensuales de datos operacionales
Interlocución y gestión colaborativa: liderar y formar parte de proyectos de mejora y operativa con el resto de la Compañía

Benefits and conditions

Jornada: Completa
Horario: Rotativo de 8 a 19h de lunes a jueves y viernes de 8 a 15h, festivos incluidos. Guardias rotativas tardes, noches, fines de semana y festivos nacionales (una vez superada curva de aprendizaje)
Salario competitivo

Proceso de selección

2 pasos1 entrevista

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Decisión de la empresa
Con an empresa cliente
Randstad actúa como intermediario conectando candidatos con empresas; en algunos casos, la gestión final de los perfiles y la decisión sobre a quién contactar recaen exclusivamente en la empresa.

Las etapas finales las establece la empresa cliente: la gestión final de los perfiles y la decisión sobre a quién contactar recaen exclusivamente en la empresa.
Randstad no publica plazos; es posible que el estado de tu candidatura no cambie debido al alto volumen de solicitudes o a que la empresa gestiona sus propios tiempos.
Los estados publicados solo llegan hasta la preselección: Randstad no detalla las entrevistas o evaluaciones posteriores.

Sobre Randstad España

Randstad España es la filial española de Randstad N.V., líder mundial en soluciones de recursos humanos y selección de personal. La empresa ofrece una amplia gama de soluciones laborales, que incluyen contratación temporal y permanente, externalización de procesos de selección y consultoría de RR. HH. Con una fuerte presencia en España, Randstad España conecta a miles de profesionales con oportunidades de empleo en diversos sectores, como el industrial, técnico y de atención al cliente.

Para los profesionales internacionales, Randstad España ofrece una puerta de entrada al mercado laboral español, con numerosas vacantes en mantenimiento técnico, atención al cliente y puestos administrativos. La empresa valora la diversidad y la inclusión, y su extensa red de oficinas en toda España garantiza el apoyo a los candidatos que buscan empleo en diferentes regiones. El alcance global de Randstad y su experiencia local lo convierten en un socio fiable para quienes desean trasladarse y trabajar en España.