Responsable de Operaciones IT Microsoft Dynamics 365

Aportar sus fortalezas: sus cualificaciones

• Licenciatura o grado en Tecnologías de la Información, Ingeniería o un campo relacionado.
• 5-8 años de experiencia en operaciones de TI o soporte de aplicaciones, idealmente en entornos Microsoft Dynamics 365 / CRM / Power Platform.
• Experiencia demostrada en la operación y soporte de aplicaciones críticas para el negocio, incluyendo procesos de gestión de incidentes, problemas y cambios.
• Sólido conocimiento de Microsoft Dynamics 365 (Customer Engagement) y tecnologías relacionadas (Power Platform, integraciones de Azure).
• Experiencia en la resolución de problemas en las capas de aplicación, integración e interfaz.
• Conocimiento práctico de las integraciones basadas en Azure y de cómo gestionar y coordinar los problemas relacionados con las interfaces.
• Experiencia con sistemas de ticketing, herramientas de monitorización e informes operativos.
• Experiencia liderando o coordinando un equipo pequeño, con capacidad para guiar, motivar y apoyar a los miembros del equipo.
• Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas, con una mentalidad estructurada y orientada al servicio.
• Excelentes habilidades de comunicación, con capacidad para interactuar eficazmente tanto con usuarios de negocio como con equipos técnicos.
• Experiencia trabajando en entornos internacionales y multifuncionales.

• Inglés fluido (escrito y hablado); otros idiomas (por ejemplo, español o alemán) son una ventaja.
• Disponibilidad para viajar internacionalmente (hasta un 30%) según sea necesario.

Únete a Liebherr, líder mundial en ingeniería y fabricación, mientras avanzamos en nuestro proceso de transformación digital. Buscamos un/a motivado/a Team Lead Microsoft Dynamics 365 IT Operations (m/f/d) para dar soporte y operar nuestra plataforma global de CRM y Field Service (OneCRM), con base en nuestro IT Shared Service Centre (LSS) en Madrid.

En este puesto, liderarás las operaciones informáticas diarias de Microsoft Dynamics 365 (Customer Engagement) y sus integraciones basadas en Azure, garantizando la estabilidad del sistema, la calidad del servicio y la continuidad del negocio. Combinarás la experiencia operativa práctica con el liderazgo de equipos, actuando como punto central de coordinación entre los usuarios de negocio, los equipos de soporte y los interlocutores técnicos.

Esta es una excelente oportunidad para asumir la responsabilidad de una plataforma crítica para el negocio en un entorno global, contribuyendo al mismo tiempo a la mejora continua y la estabilización de una solución moderna de CRM y Field Service.

Crear pasión: sus responsabilidades

• Liderar las operaciones informáticas diarias de Microsoft Dynamics 365 (CRM) y las integraciones relacionadas con Azure, garantizando la estabilidad del sistema y la continuidad del servicio.
• Gestionar y coordinar la gestión de incidentes, las solicitudes de servicio y la tramitación de tickets, asegurando una resolución oportuna y un soporte de alta calidad.
• Actuar como la principal interfaz operativa entre los usuarios de negocio, los socios de soporte, los desarrolladores y los equipos de infraestructura.
• Proporcionar soporte práctico, incluyendo la resolución de problemas, la administración de usuarios (roles, accesos) y el seguimiento de incidencias.
• Monitorizar y dar soporte a las interfaces e integraciones entre Dynamics 365, SAP, los sistemas de datos maestros y otras aplicaciones conectadas.
• Apoyar las actividades de despliegue y lanzamiento desde una perspectiva operativa, incluyendo comprobaciones de entorno y validaciones de lanzamientos.
• Mantener y mejorar la documentación operativa, los procedimientos y el contenido de la base de conocimientos.
• Identificar problemas recurrentes e impulsar la estabilización del servicio, el análisis de causa raíz y las iniciativas de mejora continua.
• Traducir los hallazgos operativos en acciones de mejora, solicitudes de cambio y actividades de gestión de problemas.
• Liderar y coordinar un pequeño equipo de operaciones (aprox. 2-5 personas), gestionando la carga de trabajo, las prioridades y la gestión de escaladas.
• Entrenar y apoyar a los miembros del equipo, fomentando un entorno de trabajo de alta calidad, orientado al servicio y colaborativo.

El lugar de trabajo para este puesto será en la ciudad de Madrid, donde operamos con un modelo híbrido que requiere que al menos el 40% del tiempo de trabajo semanal se realice de forma presencial.

Karoliina Rissanen

karoliina.rissanen@liebherr.com