Responsable de Customer Success | SMB | Mercado Español

• Rango salarial anual: 55.000 € - 70.000 € OTE

• Paquete de Equity: Alinea tu crecimiento con el éxito a largo plazo de la empresa.

Beneficios que importan

• Trabajo híbrido: Divide tu tiempo entre casa y nuestra sede en Madrid, al menos tres días a la semana.

• Seguro médico: Cobertura integral para tu tranquilidad.

• Tickets restaurante: Apoyo diario para facilitar tus pausas de comida.

• Bonos por desempeño: Recompensas vinculadas directamente a resultados medibles.

• Retiros de equipo y actividades fuera de la oficina: Tiempo dedicado a conectar, colaborar y generar ideas audaces.

Lexroom está construyendo la plataforma de IA donde se realiza el trabajo jurídico. En poco más de dos años, hemos pasado de cero a 25 millones de euros de ARR, y hoy más de 20.000 profesionales del derecho en Italia, España, Alemania, Francia y Bulgaria confían en Lexroom.

Contamos con el respaldo de 73 millones de dólares de Left Lane Capital, Base10 Partners y Eurazeo, y somos un equipo de unos 300 creadores que se mueven rápido, dicen las cosas claras y se hacen responsables de cada resultado.

¿Nuestro próximo objetivo? Convertirnos en el producto jurídico más utilizado de Europa.

En Lexroom, dejamos atrás las palabras de moda. Aquí, construirás algo duradero: una plataforma de confianza, una reputación sólida, un nuevo estándar para el mundo legal.

El Rol
Buscamos un CSM Team Lead para crear y liderar nuestra función de Customer Success en España desde cero.
Este es un rol de "player-coach". Gestionarás una cartera de nuestras cuentas SMB españolas más importantes y, además, liderarás el equipo de CS en España a medida que crezca. Reportarás directamente al liderazgo de CS y trabajarás estrechamente con Ventas, Customer Care, Producto y Marketing.
Empezarás liderando a 2-3 CSMs en el primer trimestre de 2027. Una vez que el equipo alcance los 5-6 CSMs, pasarás a un rol de Team Manager completo. En ese momento, te centrarás exclusivamente en el liderazgo de personas y no llevarás tu propia cartera.

Tus Responsabilidades Clave

• Gestionar una cartera de cuentas clave: Administrar a nuestros clientes SMB españoles más grandes desde el traspaso hasta la renovación, con el objetivo claro de retener a cada cliente y hacer crecer cada cuenta mediante upsells y uplifts proactivos.

• Liderar y hacer crecer el equipo: Contratar, incorporar, formar y gestionar al equipo de CSM en España, y establecer el estándar de salud, retención y crecimiento (NRR, GRR).

• Ejecutar un modelo de CS comercial y proactivo: No esperes a que los clientes llamen. Contacta tú primero, detecta la oportunidad en cada conversación y enseña al equipo a hacer lo mismo.

• Adaptar el playbook italiano a España: Importar lo que funciona de nuestro motor de CS italiano y localizar los playbooks de onboarding, engagement y renovación para el mercado español.

• Ser la voz del cliente español: Recoger feedback y transmitirlo a Producto y Marketing para dar forma a la hoja de ruta y a la estrategia de go-to-market.

• Hacerte responsable de los números: Crear dashboards, monitorizar la salud de las cuentas, el uso y el riesgo de churn, e informar sobre la salud y el crecimiento de la cartera española.

• Residir en España, con capacidad para trabajar desde nuestra sede en Madrid al menos 3 días a la semana.

• Define el estándar: Sé parte del equipo que establece el referente de la IA legal en Europa.

• Trabaja con los mejores: Colabora con colegas excepcionales en una cultura que valora la competencia, la curiosidad y la ambición.

• Genera resultados significativos: Tu trabajo influirá directamente en cómo operan los profesionales jurídicos: de forma más rápida, clara y eficiente.