Gerente de Éxito del Cliente Sénior - EMEA

• Espíritu emprendedor y automotivación: Eres una persona dinámica y proactiva, que asume la responsabilidad de su función y sus tareas. Operas con un alto nivel de urgencia en todo momento. Te desenvuelves bien en un entorno de startup de ritmo rápido.
• Pasión por el aprendizaje y el crecimiento: Te entusiasma el aprendizaje continuo y el desarrollo personal en LaunchDarkly. Ves el feedback como una necesidad para el crecimiento, por lo que lo buscas y lo das de forma constante.
• Curiosidad intelectual: Tienes hambre de conocimiento y eres, por naturaleza, una persona que hace preguntas.
• Excelente comunicación: Tus habilidades de comunicación escrita y oral son excepcionales.
• Organizado y autónomo: Eres capaz de gestionar tu carga de trabajo de forma eficiente y tienes un proceso para la gestión del tiempo. No necesitas mucha dirección externa para priorizar tu trabajo.
• Altamente adaptable: Destacas en un entorno organizacional dinámico y de ritmo rápido.
• Sólida visión comercial: Tienes un alto nivel de visión comercial, fuertes habilidades de negociación y ganas de ser responsable de una cifra. Esta es una organización de CS con un enfoque comercial.
• Resolución natural de problemas: Tienes fuertes habilidades de pensamiento crítico y disfrutas del proceso de resolución de problemas complejos de los clientes. Eres capaz de escalar problemas cuando sea necesario de una manera clara y eficaz.
• Jugador de equipo: Colaboras bien con los demás, sabes cuándo involucrar a especialistas o líderes y mantienes a los demás informados de forma proactiva. ¡Ganamos como equipo!
• Más de 5 años en un puesto de cara al cliente, idealmente en gestión de cuentas, éxito de clientes/partners o onboarding/implementación, con un historial de superación de objetivos.
• Experiencia asumiendo la responsabilidad del proceso de renovación y de una cuota de retención. Este es un equipo de Customer Success orientado comercialmente.
• Fuertes habilidades de gestión de proyectos. Debes tener experiencia haciendo que los clientes y los equipos multifuncionales cumplan con un cronograma.
• Experiencia trabajando con un producto técnico, idealmente interactuando con desarrolladores u otros perfiles técnicos como cliente principal. Se prefiere experiencia en el espacio de DevOps.
• Experiencia con procesos de customer success tanto proactivos como reactivos.
• Te enseñaremos todo sobre LaunchDarkly, pero deberías tener un nivel de conocimiento técnico y saber previos.
• Capacidad demostrada para abogar tanto por tus clientes como por tu empresa. Sabes cómo ser la voz del cliente en la empresa mientras medias entre las peticiones del cliente y la visión de la compañía.

• Fuertes habilidades de descubrimiento y cualificación; se prefiere formación en Command of the Message, MEDDIC u otra metodología de ventas.

El Customer Success Manager reporta directamente al líder regional de CS y representa a LaunchDarkly como el punto de contacto directo con nuestros clientes tras la venta. Son expertos en la materia de LaunchDarkly que guían a nuestros clientes nuevos y en expansión hacia la implementación y adopción, ayudándoles a lograr sus casos de uso deseados y a alcanzar el valor esperado. El mejor candidato para este puesto será un apasionado del éxito del cliente con un gran interés en el desarrollo de software y DevOps, equilibrado con una sólida visión comercial. En el GTM de LaunchDarkly, todos estamos obsesionados con el cliente y nos esforzamos por lograr un crecimiento masivo año tras año.

• Onboarding de clientes: Acompañarás a los nuevos clientes desde el traspaso de ventas hasta su activación exitosa en el producto. Esto incluye la creación de planes de éxito para que los clientes se pongan al día con la plataforma, la gestión de proyectos durante el onboarding, la ayuda a los clientes para aprovechar las vías de capacitación más adecuadas y la evaluación de la adopción del cliente de forma continua.
• Identificación y mitigación de riesgos: Trabajarás para identificar y diagnosticar proactivamente los riesgos que impiden la adopción o que pueden causar bajas (churn) y contracción. Te encargarás de crear una estrategia de mitigación de riesgos y de coordinarte con el equipo de la cuenta para orientar eficazmente al cliente hacia el éxito.
• Guía técnica: Mantendrás un profundo conocimiento del producto LaunchDarkly y se espera que proporciones a los clientes orientación sobre las mejores prácticas de implementación y adopción.
• Venta prescriptiva: Mantendrás el pulso de cómo nuestros clientes avanzan hacia sus objetivos y resultados clave, identificando oportunidades para que los clientes adquieran productos y servicios adicionales, y adopten las nuevas funciones necesarias para maximizar el valor de nuestra solución.
• Asesor de confianza: Entenderás a tus clientes como nadie y habrás construido la confianza suficiente para actuar como una extensión de su equipo. Proporcionarás orientación prescriptiva a los clientes para ayudarles a sacar el máximo partido de su compra de LaunchDarkly.
• Construcción de Champions y relaciones ejecutivas: Eres un experto en la creación de "champions". Trabajas constantemente para identificar y apoyar a los defensores clave dentro de la organización de tus clientes que promueven activamente el valor de LaunchDarkly. En colaboración con tu Champion, eres capaz de aprovechar las métricas de éxito y los conocimientos basados en el valor para obtener el patrocinio a nivel ejecutivo.
• Enfoque en renovación y expansión: Te sientes cómodo siendo responsable de una cifra y realizando previsiones semanalmente. Trabajarás directamente con los clientes, el equipo de ventas y el deal desk para ejecutar los acuerdos de renovación a tiempo e identificar oportunidades de expansión dentro de tus cuentas.