Líder de Operaciones y Soporte de Plataforma

• Equipo totalmente remoto: Somos un entorno de trabajo 100% remoto con empleados ubicados en todo el mundo. Puedes trabajar desde casa, en una de nuestras oficinas, en una oficina de WeWork o en un espacio de coworking equivalente.
• Horario de trabajo flexible: Entendemos que nuestros empleados tienen sus propias vidas, responsabilidades y preferencias de trabajo. Confiamos en que nuestros empleados se comuniquen con sus responsables y trabajen cuando mejor funcionen.
• Beneficios de salud integrales - Kevel proporciona beneficios médicos pagados al 100% por el empleador para nuestros empleados y sus hijos, además de una cobertura integral y asequible para todos los demás dependientes.
• Oportunidad de ahorro para el futuro: Kevel ofrece planes de ahorro para la jubilación con aportaciones del empleador para que los empleados puedan ahorrar para sus objetivos financieros futuros. 
• Descanso y relajación: Tiempo libre personal ilimitado, ¡y lo decimos en serio! Confiamos en que nuestros empleados se tomen el tiempo que necesiten, cuando lo necesiten. También ofrecemos días festivos pagados + un descanso festivo de Kevel (¡del 24/12 al 1/1 cada año!).
• Kevelfest: ¡Nuestro retiro corporativo anual! ¡Todo el equipo de Kevel se reúne una vez al año para un evento presencial de cuatro días lleno de colaboración, actividades de team building, celebración y diversión! 
• Subsidio para oficina en casa: ¡Recibirás un ordenador nuevo Windows o Mac (a tu elección) + un subsidio de 500 $ para oficina en casa para comprar lo que necesites para configurar tu espacio de trabajo adecuadamente!
• Apoyo a la baja parental: Apoyamos a todos los padres con la continuación del salario y los beneficios cuando nuestros empleados están formando sus familias.
• Beneficios de prensa gratuita: Kevel cree que todos los empleados deben tener acceso a fuentes de noticias legítimas. Recibirás un subsidio anual de 300 $ para suscribirte a la fuente de noticias de tu elección.
• ¡Trabajarás con un equipo galardonado! ¡Hemos ganado numerosos premios a los Mejores Lugares para Trabajar durante varios años y contando! También hemos ganado muchos premios por nuestra Innovación, Inteligencia de Negocios y nuestros productos líderes en su clase (Software del Año, Empresa Cloud del Año, Mejor Innovador en Ad Tech y API). 
• Transparencia total. Abrazamos la transparencia y te animamos a leer más sobre lo que valoramos a través de nuestra Constitución de la Empresa y Declaración de Derechos de los Empleados, nuestra página Sobre Kevel y nuestra Página de Empleo.

• Más de 5 años de experiencia en roles de soporte técnico, operaciones, SRE o ingeniería de plataforma, incluyendo más de 2 años liderando o gestionando un equipo técnico (experiencia formal en gestión o como líder técnico sostenido). Capacidad para seguir trabajando de forma técnica y práctica mientras construyes la capa de gestión a tu alrededor.
• Experiencia demostrada en la creación o escalado de una función de soporte, operaciones o SRE: diseño de procesos, definición de métricas y establecimiento de prácticas de guardia.
• Sólida base técnica en sistemas distribuidos, infraestructura en la nube (AWS/GCP), Kubernetes, bases de datos o plataformas modernas similares; con la profundidad suficiente para guiar el triaje, revisar manuales de procedimientos y ganar credibilidad ante los ingenieros.
• Experiencia con prácticas de gestión de incidentes, incluyendo la realización de post-mortems y el seguimiento de los elementos de acción.
• Familiaridad con herramientas de monitorización y observabilidad (Datadog, Prometheus, Grafana, ELK, etc.) y con cómo utilizarlas para tomar mejores decisiones de triaje y ajuste de alertas.
• Comunicador claro capaz de explicar problemas operativos y su impacto tanto a ingenieros como a responsables.
• Mentalidad de mentoría con un historial de desarrollo de ingenieros y creación de culturas de equipo saludables.

• Experiencia creando un equipo o función desde cero en una startup de alto crecimiento o en una organización de ingeniería en fase de escalado.
• Trayectoria que abarque tanto la ingeniería de soporte como las operaciones/SRE.
• Experiencia aprovechando herramientas de IA/ML para flujos de trabajo de triaje, automatización o soporte, o un fuerte interés en liderar un equipo que lo haga.
• Experiencia creando o manteniendo plataformas internas para desarrolladores.
• Conocimiento de Infraestructura como Código (Terraform, etc.) y prácticas de CI/CD.

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO: Estamos creando un nuevo equipo de Soporte de Plataforma para que actúe como la primera línea dedicada de soporte de ingeniería para nuestra plataforma interna, y buscamos a un líder para construirlo desde cero. Este equipo actúa como el principal punto de contacto para los equipos de ingeniería internos tras el Soporte Técnico orientado al cliente, sirviendo como punto de escalada de ingeniería para los equipos de soporte orientados al cliente y como primer respondedor para las alertas de la plataforma.

Como Platform Support & Operations Team Lead, definirás, construirás y liderarás esta nueva función. Contratarás y desarrollarás un equipo de ingenieros de soporte y operaciones, y establecerás los procesos y estándares que hagan efectivo al equipo. Tu liderazgo ayudará a reducir el trabajo repetitivo (toil) en nuestra organización de ingeniería de 70 personas, permitiendo que equipos más pequeños y aumentados por IA se centren en trabajos de alto impacto en productos y plataformas. Este es un rol de "player-coach": a corto plazo estarás trabajando mano a mano con tu equipo —realizando triajes, respondiendo a incidentes y construyendo manuales de procedimientos (runbooks) tú mismo— mientras estableces simultáneamente los procesos y estándares que hagan sostenible la función.

Este es un rol de liderazgo de alta visibilidad con responsabilidad real: mejorarás directamente la estabilidad de la plataforma y la productividad de los ingenieros mediante un trabajo operativo práctico. A corto plazo, el equipo proporcionará soporte y operaciones centralizados. Con el tiempo, bajo tu liderazgo, se convertirá en la principal función de ingeniería de guardia de primer nivel para la plataforma (mientras que los equipos de dominio conservarán la guardia de nivel superior para problemas complejos).

• Contratar, incorporar y desarrollar un equipo inicial de dos ingenieros de Soporte y Operaciones de Plataforma, definiendo las expectativas del rol y las rutas de crecimiento profesional.
• Definir el modelo operativo, las prioridades y las formas de trabajo del equipo, y evolucionarlos a medida que la función madure.
• Entrenar y asesorar a los miembros del equipo en resolución de problemas, respuesta a incidentes y habilidades de comunicación; realizar reuniones 1:1 y conversaciones de desempeño periódicas.
• Fomentar una cultura de excelencia operativa, seguridad psicológica y ritmo sostenible, incluyendo el diseño de una rotación de guardia justa y sostenible.
• Establecer y asumir la responsabilidad de los procesos de soporte y triaje del equipo: recepción, priorización, SLAs, rutas de escalada y traspasos con los equipos de dominio y el Soporte Técnico orientado al cliente.
• Definir los estándares para los manuales de procedimientos (runbooks), la documentación y la gestión del conocimiento, asegurando que los problemas recurrentes se resuelvan una vez y se escalen con menos frecuencia con el tiempo.
• Construir el ritmo operativo para la guardia de primer nivel, incluyendo modelos de cobertura, criterios de escalada y prácticas de revisión post-incidente. Esto incluye definir la cobertura de fines de semana y festivos; a corto plazo, la cobertura en días laborables del equipo abarca la mayor parte de las 24 horas del día mediante turnos distribuidos globalmente; la cobertura de fines de semana y festivos se definirá de forma colaborativa con tu responsable a medida que el equipo crezca.
• Gestionar personalmente el triaje, la respuesta a incidentes y el desarrollo de manuales de procedimientos junto a tus contribuyentes individuales (ICs), especialmente durante la fase inicial de crecimiento del equipo; este es un rol de líder operativo, no solo de coordinación.
• Asumir la función de gestión de incidentes para la respuesta de primer nivel: asegurar un triaje rápido, una comunicación clara durante los incidentes y post-mortems de alta calidad que impulsen mejoras reales.
• Definir, realizar el seguimiento e informar sobre las métricas de soporte y fiabilidad (MTTR, volumen de escaladas, tendencias, causas raíz) para mantener a la dirección informada sobre las tendencias y las necesidades de capacidad.
• Liderar el trabajo práctico para ajustar umbrales, mejorar la especificidad de las alertas y automatizar respuestas conocidas como seguras, de modo que los ingenieros de dominio solo sean llamados cuando sea realmente necesario.
• Colaborar con los responsables de los equipos de ingeniería de plataforma para detectar problemas recurrentes, abogar por soluciones preventivas y dar seguimiento a su resolución.
• Impulsar la evolución del equipo hacia prácticas proactivas alineadas con SRE, incluyendo la automatización, las herramientas de autoservicio y el triaje aumentado por IA.
• Recopilar y sintetizar los comentarios de los equipos internos para mejorar continuamente la usabilidad y la fiabilidad de la plataforma.

*Nota importante: Este rol participa en un programa de guardia rotativo que cubre tanto la cobertura principal como la de respaldo fuera del horario laboral estándar, aproximadamente entre 2 y 4 días al mes. La participación en la guardia se compensa además del salario base, de acuerdo con la legislación local aplicable y las prácticas de compensación de Kevel en tu país. Las tarifas específicas y los detalles de la rotación se confirman en tu oferta y contrato de trabajo.

UBICACIÓN: REMOTO - HUNGRÍA, ESPAÑA O PORTUGAL. Esta posición es 100% remota. Se anima a los candidatos ubicados en cualquier lugar de Hungría, España o Portugal a que se postulen. Los candidatos deben tener elegibilidad legal para trabajar en uno de estos países.

TRANSPARENCIA SALARIAL: Kevel utiliza datos de mercado externos de terceros para determinar la compensación de todos los puestos abiertos. Nuestra filosofía de compensación se basa en la ubicación de trabajo> específica del candidato y su nivel de experiencia>. Esto significa que adoptaremos un enfoque de sin negociación  en nuestros procesos de contratación y oferta. Creemos que este es un paso importante para vivir nuestro valor de abrazar la diversidad, al tiempo que subrayamos nuestro compromiso con prácticas salariales justas, equitativas e inclusivas. El reclutador estará encantado de compartir el rango salarial basado en tu ubicación y lugar de residencia.

Todos los paquetes de compensación incluyen los beneficios adicionales descritos en la sección "Por qué te encantará trabajar con nosotros" a continuación. ¡También tenemos una "Filosofía de Recompensas Totales" transparente que estaremos encantados de compartir contigo, la cual describe con todo detalle nuestro enfoque general de compensación y beneficios! ¡Nuestro equipo de selección podrá contarte más sobre esto en una entrevista telefónica inicial y estará encantado de responder a cualquier pregunta que tengas relacionada con la compensación en Kevel! 

LO QUE LOGRARÁS: