Desarrollador Senior de IA en ServiceNow

✅ Mínimo 8+ años de experiencia práctica en desarrollo de ServiceNow.

✅ Experiencia demostrada en la entrega de implementaciones complejas de ServiceNow ITSM a escala empresarial.

✅ Experiencia trabajando en entornos de entrega Agile.

✅ Experiencia demostrada implementando múltiples habilidades de ServiceNow Now Assist en entornos de producción.

✅ Experiencia demostrada diseñando enfoques de adopción y gobernanza para soluciones de ITSM habilitadas por IA.

✅ Experiencia demostrada implementando soluciones de automatización dentro de entornos de ITSM, incluyendo:

• Automatización de incidentes
• Automatización de cumplimiento de solicitudes (Request fulfillment)
• Automatización del proceso de cambios (Change process)
• Automatización del ciclo de vida del conocimiento (Knowledge lifecycle)
• Soluciones de Integration Hub y Flow Designer
• Automatización de enrutamiento inteligente y aprobación
 

• Experiencia en implementación de Agentic AI dentro de ServiceNow.
• Experiencia con AI Agents, marcos de trabajo de Agentic AI, Autonomous Workforce.
• Experiencia con CSDM.
• Experiencia con EA, SPM, CMDB, ITOM, ITAM o módulos de plataforma relacionados.
 
Certificaciones

Preferible
• Implementer – Now Assist for ITSM
• Certificaciones de ServiceNow GenAI o relacionadas con IA
• Certificaciones relacionadas con Agentic AI (cuando estén disponibles)

✅ServiceNow Certified System Administrator (CSA)

✅ServiceNow Certified Application Developer (CAD)

✅Certified Implementation Specialist – ITSM

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Nuestro cliente es la empresa de fabricación global de más rápido crecimiento. Una corporación internacional con más de cien años de historia, marcas reconocidas internacionalmente y productos de riesgo reducido (Reduced-Risk Products).

El Senior ServiceNow AI Developer será responsable de la entrega de extremo a extremo de las iniciativas de ServiceNow ITSM, incluyendo el diseño de soluciones técnicas, desarrollo, automatización, capacidades impulsadas por IA, pruebas, despliegue y soporte operativo. El puesto requiere una sólida combinación de experiencia en desarrollo de ServiceNow y experiencia práctica implementando las capacidades de ServiceNow Now Assist en entornos de ITSM empresariales.

El candidato seleccionado actuará como un colaborador técnico senior, colaborando con arquitectos, product owners, analistas de negocio y partes interesadas para entregar soluciones de ServiceNow escalables, seguras, mantenibles e innovadoras, alineadas con las mejores prácticas de ServiceNow y los estándares de arquitectura empresarial.  

1. Diseñar, desarrollar, configurar y mejorar las soluciones de ServiceNow ITSM, incluyendo:

• Incident Management
• Gestión del cambio (Change Management)
• Request Management
• Knowledge Management
• Gestión de problemas
• Service Catalog
• Platform Analytics
• Predictive Intelligence
• Virtual Agent impulsado por Now Assist
• Otras Scoped Apps utilizadas y dentro del alcance de ITSM

2. Construir y mantener flujos de trabajo de ServiceNow, automatizaciones de Flow Designer, SLAs, notificaciones, aprobaciones, integraciones y componentes de plataforma reutilizables.
3. Realizar actividades de diseño técnico, desarrollo, pruebas unitarias, despliegue y soporte post-producción.
4. Asegurar que las soluciones entregadas se alineen con los requisitos de negocio, las mejores prácticas de ServiceNow y los estándares de arquitectura empresarial.
5. Participar en talleres de requisitos y proporcionar recomendaciones técnicas y opciones de solución
 
Automation & Innovation
• Liderar la implementación de iniciativas de automatización de procesos dentro del dominio de ITSM.
• Diseñar e implementar soluciones de Flow Designer, automatizaciones de Integration Hub, flujos de trabajo de orquestación y soluciones de gestión inteligente de tickets.
• Impulsar oportunidades de automatización que mejoren la eficiencia operativa, la experiencia del usuario y la calidad del servicio.
• Apoyar iniciativas de mejora continua e identificar oportunidades para reducir el esfuerzo manual mediante las capacidades de la plataforma.
 

Now Assist & AI Capabilities
• Liderar la implementación y adopción de las capacidades de ServiceNow Now Assist dentro de ITSM.
• Diseñar, configurar y operacionalizar múltiples habilidades de Now Assist en entornos de producción.
• Colaborar con las partes interesadas del negocio para identificar casos de uso impulsados por IA y mejorar los procesos de gestión de servicios utilizando capacidades de GenAI.
• Contribuir a la gobernanza de la IA, el diseño de prompts, la estrategia de pruebas y las actividades de adopción de usuarios.
 

Integration & Technical Development
• Desarrollar y mantener Script Includes, Business Rules, Client Scripts, UI Policies, Scripted REST APIs e integraciones de Integration Hub.
• Construir integraciones con aplicaciones empresariales aprovechando las REST APIs y los patrones de integración modernos creados por JTI.
• Solucionar problemas de rendimiento, configuración e integración.
• Asegurar que las soluciones técnicas sean escalables, mantenibles, seguras y conformes.
 
Technical Leadership
• Realizar revisiones por pares y contribuir a la gobernanza técnica.
• Mentorizar a desarrolladores junior y promover las mejores prácticas de desarrollo de ServiceNow.
• Apoyar la estimación de soluciones, la planificación y las evaluaciones de riesgos técnicos.
• Producir y mantener documentación técnica, especificaciones de diseño y guías de implementación.
• Participar en actividades de SDLC, incluyendo SIT, UAT, despliegue, hypercare y soporte operativo.