Director de Cuentas

• Más de 6 años de experiencia en Customer Success Management, Account Management o Ventas, idealmente en SaaS.

• Capacidad demostrada de comunicación oral y escrita, habilidades telefónicas positivas y enérgicas, y una excelente capacidad de escucha. ¡Por desgracia, tenemos clientes en todo el mundo!

• Trayectoria demostrada en el uso de habilidades de venta y persuasión.

• Ser una persona automotivada y un entusiasta de la tecnología, siempre en busca de soluciones e ideas ingeniosas para mejorar nuestra relación con nuestros clientes.

• Valorar uno de nuestros valores fundamentales: el cuidado. Tendrás que cuidar de nuestros clientes y asegurarte de que se sientan como en casa con nuestros productos y nuestro soporte las 24 horas.

• Pasión por probar, medir y mejorar la eficacia del alcance y el seguimiento.

• Sólidas habilidades de comunicación tanto escrita como oral (inglés y español).

• Alto sentido de la responsabilidad y la rendición de cuentas.

• Pensador estratégico con excelentes habilidades de gestión de proyectos y del tiempo.

• Experiencia negociando y gestionando contratos y discusiones legales.

• Capacidad para prosperar en un entorno de ritmo rápido, alto crecimiento y cambios constantes.

• Trayectoria demostrada impulsando decisiones de forma colaborativa, resolviendo conflictos y asegurando el seguimiento mediante la comunicación verbal y escrita.

• Sólidas habilidades de presentación con un alto grado de comodidad tanto ante audiencias grandes como pequeñas y diversos niveles de gestión (ejecutivos de marketing senior, gestión de TI, administradores de bases de datos y científicos de datos).

• Trayectoria demostrada en la construcción de relaciones y el descubrimiento de necesidades con ejecutivos de alto nivel en cuentas grandes o altamente estratégicas.

• Experiencia en la gestión de diversas relaciones con stakeholders para lograr el consenso sobre las soluciones o compromisos requeridos.

• Título universitario en Administración de Empresas, Marketing, Ingeniería o campos relacionados.

• Forma parte de un equipo diverso que es tan global como sea posible, donde cada voz es escuchada y más de 50 nacionalidades construyen juntas.
• Sube de nivel con formaciones internas que cubren fundamentos de IA, programación, idiomas extranjeros y una amplia gama de habilidades de desarrollo personal.
• Alimenta tu curiosidad con acceso a Spotify, LinkedIn Learning, Blinkist, MasterClass y CloudGuru.
• Conviértete en accionista a través de nuestro programa "ESOP" basado en elegibilidad y sé dueño de una parte de lo que construyes.
• Ayuda a construir el equipo con el que quieres trabajar y disfruta de gratificantes bonificaciones por recomendación.
• Oportunidades para devolver algo a tu comunidad a través del voluntariado y proyectos de impacto social con propósito.
• Desde retiros globales hasta actividades de team-building, espera eventos durante todo el año que se convertirán en recuerdos para toda la vida.

Antes de entrar en todos los detalles sobre el puesto y lo que puedes aportar, permítenos presentarnos rápidamente.

• Gestionar una cartera de cuentas existentes y asumir la responsabilidad de su retención y crecimiento.

• Identificar oportunidades de upsell y cross-sell dentro de las cuentas existentes.

• Gestionar proactivamente las renovaciones en las cuentas en cooperación con el equipo de Customer Success.

• Tener éxito en un entorno de ventas por equipos para lograr la máxima penetración y cobertura de las cuentas.

• Realizar previsiones constantes del rendimiento mensual y trimestral.

• Negociar acuerdos y contratos a varios niveles dentro de la cuenta objetivo, con el principal enfoque/importancia en negociaciones de nivel "C" y de empresa.

• Participar en reuniones con las partes interesadas clave, desde el kick-off de la incorporación hasta las reuniones de revisión de negocio (Business Review).

• Descubrir las necesidades estratégicas y la dirección de los clientes, estableciendo metas y objetivos con el cliente que permitan a los equipos impulsar el impacto en el negocio.

• Analizar el mapeo de los stakeholders y establecer la estrategia general para capturar la frecuencia adecuada en los puntos de contacto.

• Asumir la responsabilidad del éxito de las renovaciones y de la estrategia para alcanzar los objetivos comerciales y contractuales clave.

• Asegurar que se logre y se reconozca el éxito del cliente (Customer Success) entre los principales stakeholders y alcanzar los objetivos de NPS, garantizando la mejor experiencia del cliente y el reconocimiento de su éxito.

• Alcanzar los objetivos de promoción de clientes (customer advocacy) con el equipo de marketing mediante casos de éxito, testimonios, etc.

• Monitorizar las tendencias del mercado y realizar análisis de la industria para nutrir a los stakeholders clave, alineándolos con la ejecución del Producto de Insider y su Roadmap Estratégico.